Pandemija je nesumnjivo bila prekretnica u informacijskom ekosustavu regije. Ali nije bila jedina. Pet godina nakon početka ove nagle transformacije, umjetna inteligencija pojavljuje se kao glavni katalizator nove faze u komunikaciji. U scenariju u kojem su se redakcije smanjile, platforme umnožile, a potrošači sadržaja ponašaju se poput informiranih i zahtjevnih kustosa, umjetna inteligencija mijenja pravila igre.
Komunikacija u Latinskoj Americi prolazi kroz dubok proces redefiniranja. Brendovi se više ne ograničavaju na emitiranje poruka; sada se natječu za pažnju u stvarnom vremenu. Publika, čiji je primarni izvor informacija društveni mediji, zahtijeva jasnoću, relevantnost i odgovarajuće formate. Prema studiji " Od informacije do angažmana " koju je provela tvrtka Intersect Intelligence, 40,5% korisnika u regiji dobiva informacije prvenstveno s društvenih medija, a više od 70% prati tradicionalne medije na platformama poput Instagrama, TikToka i Facebooka.
U novoj stvarnosti preopterećenoj podražajima, komunikacijske strategije zahtijevaju kiruršku preciznost. Samo posjedovanje podataka više nije dovoljno: morate znati kako ih interpretirati, pretvoriti u djelovanje i to učiniti s obzirom na kontekst. Tu umjetna inteligencija pokazuje svoj najveći potencijal. Alati za analizu sentimenta, praćenje trendova i automatizirano čitanje digitalnih ponašanja omogućuju nam da identificiramo obrasce, predvidimo scenarije i brže donosimo odluke. Ali, kako ističe LatAm Intersect PR, regionalna agencija specijalizirana za reputaciju i stratešku komunikaciju, ljudska prosudba ostaje nezamjenjiva.
„Možemo znati koje su teme u trendu ili opadaju, koji ton glasa generira odbacivanje ili interes ili koji format ima najveći doseg na svakoj mreži. Ali ti podaci zahtijevaju interpretaciju. Podaci vam pokazuju što se dogodilo; kriteriji vam pokazuju što učiniti s tim“, kaže Claudia Daré, suosnivačica agencije. Dodaje: „Nalazimo se usred revolucije koju nazivam Komunikacija 4.0. Faza u kojoj umjetna inteligencija poboljšava naš rad, ali ga ne zamjenjuje. Omogućuje nam da budemo strateškiji, kreativniji i da puno inteligentnije radimo s podacima. Ali pravi utjecaj događa se samo kada postoje ljudi sposobni transformirati tu inteligenciju u smislene odluke.“
Ugled se više ne brani: gradi se u stvarnom vremenu. Brendovi koji to razumiju ne izbjegavaju teške trenutke - suočavaju se s njima transparentno. U nedavnom masovnom curenju podataka u Brazilu, tehnološka tvrtka postala je ključni izvor za tisak jasno objasnivši opseg incidenta. Dok su se njezini konkurenti odlučili za šutnju, ova je organizacija stekla prednost, legitimnost i povjerenje.
Odnos s tiskom se također promijenio. Ubrzana digitalizacija smanjila je redakcije, novinare preopteretila, a kanale učinila raznolikijima. Sadržaj koji danas generira vrijednost jest onaj koji razumije ovaj novi ekosustav: kratak je, objektivan, koristan i prilagođen. Izazov nije samo informirati, već i povezati se.
Pet godina nakon početka pandemije, s umjetnom inteligencijom koja katalizira novo doba, regija se suočava s jednostavnom, ali snažnom istinom: komuniciranje nije samo zauzimanje prostora; radi se o stvaranju značenja. I u ovom novom dobu, tko god to može učiniti s inteligencijom - i umjetnom i ljudskom - imat će stvarnu prednost.
