Put od pregledavanja objave na Instagramu do dovršetka kupnje nikada nije bio kraći. Prema podacima Brazilskog udruženja za elektroničku trgovinu (ABComm), očekuje se da će brazilska e-trgovina porasti za 10% do 2025. godine, dosegnuvši prihod od 224,7 milijardi brazilskih reala, potaknut brzorastućim fenomenom: društvenom trgovinom. Ovaj trend redefinira način na koji online trgovine komuniciraju sa svojim kupcima, od malih poduzetnika do velikih brendova.
Prema podacima Hootsuitea, 58% brazilskih potrošača već razmatra kupnju izravno na društvenim mrežama ove godine. Ovaj je pokret transformirao Instagram, TikTok, pa čak i WhatsApp u sveobuhvatne kanale za otkrivanje, interakciju i konverziju, posebno u sektorima kao što su moda, ljepota, hrana, kućanski proizvodi i osobna tehnologija. Internetske trgovine više nisu izolirana odredišta i sada rade u sinergiji s društvenim okruženjem, kao dio fluidnijeg procesa kupnje.
Od pošte do narudžbe u samo nekoliko dodira
Tradicionalno putovanje, koje je započinjalo Google pretragom, a završavalo naplatom u e-trgovini, sada sve češće počinje predloženom objavom, prijenosom uživo, poveznicom u biografiji ili sponzoriranom pričom. Kombinacija vizualnog sadržaja, društvenog angažmana i jednostavnosti kupnje učinila je društvene mreže prirodnim proširenjem online trgovine.
Ova integracija je poboljšana značajkama kao što su katalozi proizvoda na Instagram Shoppingu, interaktivni izlozi na TikToku, botovi za korisničku podršku na WhatsAppu i poveznice za izravno plaćanje na platformama poput Mercado Pago i Pix. Brendovi koji razumiju ovu dinamiku mogu konvertirati korisnike čak i u fazi otkrivanja, kapitalizirajući impuls donošenja odluka i smanjujući faze kupovnog puta.
Online trgovina u srcu poslovanja
Čak i s porastom društvene trgovine, online trgovina ostaje srž prodajnog poslovanja. To je mjesto gdje su centralizirane informacije o zalihama, praćenje narudžbi, obrada plaćanja i upravljanje kupcima. Društvene mreže služe kao dinamički kanali, ali online trgovina je ta koja podupire skalabilnost i kredibilitet poslovanja.
Stoga je ulaganje u integracije postalo ključno. Moderne platforme za e-trgovinu omogućuju vam sinkronizaciju proizvoda s društvenim katalozima, automatizaciju narudžbi primljenih putem društvenih mreža i obavještavanje kupaca o isporukama - sve bez napuštanja digitalnog ekosustava. Fluidnost između kanala ono je što razlikuje konkurentna poduzeća od onih koja još uvijek posluju fragmentirano.
Videozapisi, prijenosi uživo i kreatori: novi prodajni motori
S društvenom trgovinom, sadržaj je počeo igrati izravnu ulogu u konverziji. Demonstracijski videozapisi, prijenosi uživo s promocijama i partnerstva s influencerima postali su vrlo učinkoviti okidači prodaje, posebno u segmentima kao što su kozmetika, gadgeti, zanatska hrana, sportska oprema i uređenje doma.
Predstavljanje proizvoda u stvarnom vremenu - bilo da ga predstavlja prodavač, kreator ili predstavnik robne marke - stvara osjećaj hitnosti i povjerenja koji ubrzava kupnju. Mnoge internetske trgovine uložile su u događaje lansiranja uživo i kolaborativni sadržaj kao strateški dio svojih prodajnih kalendara.
Personalizacija i agilnost kao prednosti
S podacima o ponašanju izvučenim iz vlastitih mreža, brendovi mogu preciznije personalizirati korisničko iskustvo. To se prevodi u ciljane oglase, personalizirane preporuke u online trgovinama i asertivniju komunikaciju. Alati umjetne inteligencije također pomažu u automatizaciji poruka, prodajnim funnelima i prilagodbama zaliha ili kataloga u stvarnom vremenu.
Agilnost je još jedna ključna prednost. Brendovi koji mogu brzo prilagoditi svoje kampanje, odgovoriti na komentare i prilagoditi cijene na temelju potražnje najbolje iskorištavaju brzi tempo društvene trgovine.
Što očekivati od e-trgovine u 2025. godini
S dvoznamenkastim rastom na horizontu i digitalnim ponašanjem koje se sve više usredotočuje na praktičnost, online trgovina postat će hibridnija i multimodalnija. Online trgovine koje se besprijekorno integriraju s društvenim mrežama obično postižu najbolje rezultate, bez obzira na segment u kojem posluju.
Za potrošače, obećanje je integriranije, brže iskustvo kupnje prilagođeno njihovim navikama. Za poduzetnike će izazov biti savladavanje alata, podataka i strategija koje kombiniraju brendiranje, sadržaj i konverziju - sve u izlogu koji stane na dlan.
