Digitalizacija u maloprodaji prestala je biti samo trend, i već je to stvarnost koja redefinira sektor. Prema brojevima objavljenim u Digitail 2024, tvrtke koje prihvaćaju digitalnu transformaciju doživljavaju rast prihoda do 5 puta veći od onih koje još nisu usvojile te strategije.
Utjecaj digitalne transformacije je globalan. Podaciizvještaji Svjetskog ekonomskog foruma ukazuju da, u 2025, digitalizacija će doprinijeti s približno 100 trilijuna USD ekonomiji.
Kako ističe João Paulo Amadio, potpredsjednik za strategiju i rastCoretava, tvrtka specijalizirana za zadržavanje kupaca, “na tržištu koje sve više uranja u personalizaciju iskustva kupca, temeljena na ponašanjima, za njegovo zadržavanje, digitalna transformacija je ključna za održavanje konkurentnosti tvrtki i prilagodbu promjenama u ponašanju potrošača. Važno je naglasiti da, ta iskustva idu daleko izvan povrata novca. Opći koncept je da posao optimizira, kroz tehnologiju, vaši marketinški ulaganja, povećavajući tako učestalost kupovina.”
AistraživanjeE-Shopper Barometer otkrio je da, u 2023., 68% brazilske populacije kupovalo je putem interneta, u omjeru 3,8 narudžbi mjesečno. Više od polovine ispitanih potrošača – 55% – vjeruje da može kupiti putem interneta oko 100% proizvoda koji su mu potrebni. "Da bi preživjeli u ovom okruženju", koji napreduje iz godine u godinu i već predstavlja za značajan dio populacije zemlje glavni način za stjecanje dobara, proizvodi i usluge, tvrtke moraju razumjeti što njihov klijent treba i ponuditi rješenja koja zadovoljavaju ta očekivanja, ističe se João Paulo.
Identificirati – i pobijediti – izazovi digitalizacije u maloprodaji
Čak i u duboko povezanoj društvu, s iskustvima na mreži koja su sve prisutnija u svakodnevnom životu ljudi, implementacija tehnologije u svakodnevnom maloprodaji ima svoje izazove.
Istraživanje Radar digitalne transformacije u maloprodaji – Brazil 2024, izvršena od strane BIP, ukazalo je da 83% ispitanih maloprodajnih trgovaca još uvijek treba poboljšati strategije kako bi stavili potrošača u središte poslovanja. Među ispitanicima, 70% su smatra da su digitalni kanali tvrtke neintuitivni i čak komplicirani za korištenje, dok 83% su pokazali da trebaju poboljšati korištenje podataka o putu i povratnim informacijama kupaca
"Implementacija digitalizacije u maloprodaji zahtijeva", mnoge puta, duboka transformacija u kulturi tvrtke, i to nije uvijek lako ili brzo. Osim toga, cijeli ovaj proces proizlazi iz znanja i razumijevanja kompanije o svom klijentu, što također uključuje tehnologiju, podaci, dubinske analize, objasni João Paulo.
Otpornost na promjene i nedostatak znanja o digitalnim tehnologijama značajne su prepreke za maloprodaju, koji često koristi tradicionalne metode. Osim toga, nedostatak jasnoće u strategiji digitalne transformacije također može utjecati na tok, uzimajući u obzir da su sigurnost i privatnost podataka također rastuće brige
potpredsjednik za strategiju i rast Coretave ističe da, "za prevladavanje izazova", bitno je poticati i prihvatiti kulturu inovacija. To pomaže smanjiti otpor prema promjenama i promicati otvorenost prema novim načinima rada, povezane s sadašnjošću i pripremajući put za budućnost. Suočavanje s tim preprekama i usvajanje odgovarajućih rješenja omogućava tvrtkama da iskoriste prednosti digitalne transformacije, postizanje veće efikasnosti, rast i profitabilnost.
Podacipokazuju da je 86% kupaca spremno platiti više za izvrsno iskustvo, i da 57% potrošača neće preporučiti tvrtku s loše dizajniranim web stranicama za mobilne uređaje. A što ako web stranica nije kompatibilna s mobilnim uređajima, točno polovica klijenata prestat će vas posjećivati, čak i ako vole posao
Kako učiniti tehnologiju saveznicom u poslovanju
Promjena u navikama potrošača, posebno one koje se odnose na nove tehnologije, to vodi maloprodajce da promijene način na koji posluju. Postoji razne izazove, ali također donose dobre prilike.
Tehnologija je veliki saveznik, što omogućava tvrtkama da idu dalje u pogledu digitalnog iskustva potrošača. Kroz nju, moguće je usavršiti čak i najosnovnije procese, kako ponuditi responzivnu web stranicu i učinkovitu uslugu, do uvođenje gamificiranog iskustva, koji nudi personalizirane pogodnosti kupcima svake marke, povećanje prosječne vrijednosti računa, zadržavanje, fidelizacija i uspjeh poslovanja u cjelini, ističe se João Paulo.
Stručnjak ističe da moderni potrošač traži sve jednostavnije i hiperpersonalizirane iskustvo kupnje, što treba biti postavljeno u digitalizaciji i podacima. Fidelizacija kupca u maloprodaji je ključni korak za promicanje prepoznatljivosti brenda, uspostaviti dugotrajnu vezu između tvrtki i potrošača te potaknuti ponovnu kupnju, stvarajući kontinuirani ciklus angažmana i lojalnosti koji doprinosi održivom rastu poslovanja
Napokon, iako implementacija digitalne transformacije u maloprodaji može donijeti neke izazove, ova je neizbježna promjena, što će osigurati dugoročni uspjeh. Razumjeti potrebe klijenata, integracija novih tehnologija i usvajanje postepenog pristupa su ključni koraci za postizanje uspešne digitalne transformacije, zaključuje João Paulo Amadio
