Tko je rekao da slika ne vrijedi tisuću riječi? Ove srijede, 17. srpnja, proslavlja se Svjetski dan Emoji. Povijest ovih simpatičnih simbola počela je u Japanu, na kraju 1990-ih godina, kada je dizajner Shigetaka Kurita stvorio prvih 176 ikona za jednu uslugu mobilnog interneta operatera NTT DoCoMo. Ovi jednostavni ideogrami brzo su postali popularni, osvajajući svijet s širenjem mobilne tehnologije. Danas, emojisi su univerzalni jezik, prisut u gotovo svim platformama digitalne komunikacije. Na kraju, tko odoli šarmu osmiješanog liceta ili zaljubljenog srca
Prema istraživanju Discoveryja, većina Brazilaca (82%) radije izražava svoje emocije na internetu koristeći emojis. Ali nisu samo obični ljudi koji koriste koriste poznate simbole, brendovi su također na oku u toj preferenci, koristeći je kao strategiju za izazivanje pažnje potrošača. Prema studiji Adobea, 60% globalnih korisnika emojija vjerojatno će otvoriti e-mail ili push notifikaciju koja sadrži te ikone, dok 42% tih ljudi su više skloni kupovati proizvode koji ih koriste. Razmišljajući o tome, aCleverTap, platforma digitalnog marketinga specijalizirana za zadržavanje i angažman korisnika, proizveo jedanizvješće s najčešće korištenim emojijima globalno: oCleverTap Art of Emoji.
Izvještaj je otkrio danotifikacije koje sadrže emojise generiraju stopu klikova iznenađujuće 12% veću u odnosu na one koje ne koriste simbole. Prema studiji, u Latinskoj Americi, omiljeni su: ⁇ 😂 ⁇ 😉 ⁇ 👉 ⁇. Kao što pokazuje slika ispod:
Osim ikona s najboljim izvođenjem među južnim Amerikancima, to jest, one koje generišu najveću stopu klikova, studija je također analizirala koje su najčešće korištene i one koje bi se trebale izbjegavati brendovima.
⁇ Emojis su kao čarobni začini u ormariću bilo kojeg marketera profesional. Kada korišteni ispravno, ovi mali simboli mogu dati život bilo kojoj poruci. Ali, kao i u gastronomiji i u osobnom životu, bacati ih na bilo koje mjesto može zbuniti tko prima ⁇ objašnjavaMarcell Rosa, Generalni direktor i potpredsednik prodaje za Latinsku Ameriku u Clevertapu. ⁇ Tvrtke bi se trebale igrati s više emojija, otkriti koje rade najbolje za svoju ciljnu publiku i upotrijebiti ih samo kada imaju smisla u kontekstu. Inače, izgube svoju moć. Sjetite se da komunikacija treba biti moderna, prepoznatljiv i, iznad svega, kulturno osjetljiv kada se koristi tako moćan alat ⁇
Dolje, podaci iz drugih regija svijeta:
Osim toga, izvješće pokazuje da, bez obzira na regiju, brendovi e-trgovine inkorporiraju samo 20% emojisa s najboljim performansama u svojim porukama; dok u nekim regijama, do 30% najčešće korištenih emojija prikazuje nezadovoljavajući performans.
Govoreći o budućnosti emojija u angažmanu s klijentima, Rosa dodaje: ⁇ S napretcima u MarTech, brendovi će moći hiperpersonalizirati to iskustvo, otkrivajući koji emojisi rade najbolje za svakog korisnika. Eventualno, ti simboli će se prilagođavati dinamički na temelju osjećaja i konteksta razgovora, povećava emocionalnu dubinu komunikacije. Osim toga, integrações mais abrangentes com AR/VR (como os Animojis da Apple) vão permitir que os clientes se expressem de forma mais vívida em ambientes imersivos. To može redefinirati kako kupci komuniciraju s proizvodima i uslugama, poboljšavajući svoja iskustva kupovine u cjelini.”
Metodologija
Za izgradnju istraživanja, Clevertap je analizirao 10 milijardi točaka podataka u 40 milijuna push notifikacija poslanih od platformi e-trgovine diljem svijeta, s ciljem razumijevanja preferencija kupaca, utjecaj emojija i kako ih marketinški stručnjaci koriste
