Jedan od najiščekivanijih datuma u godini je Dan potrošača, proslavljen 15. ožujka, koji pada na treću subotu u mjesecu. Prema prema Saveza trgovine dobara, Usluge i turizam São Paula (FecomercioSP), preporučuje se trgovini u cjelini da je Tjedan potrošača, ove godine, održat će se od 9. do 15. ožujka. Razdoblje je, uključujući, poziv za Black Friday prvog polugodišta, budući da mnoge trgovine nude priliku potrošačima da nabave proizvode i usluge s popustima
Međutim, s revolucijom AI uz podršku klijenta, sve je češće da je korisnička usluga jedan od stubova ovog datuma. Konverzacijska trgovina je ključna za brendove da privuku pažnju kupca, što postaje sve teže, osim što ćemo vam pružiti izvrsnu uslugu putem alata koje nudi umjetna inteligencija. To jest, da bi se to dogodilo, marke će morati podići razinu kreativnosti i relevantnosti kako bi privukle pažnju usred konkurencije, integracija vrhunske umjetne inteligencije u strategiju angažmana kupaca, stvarajući razgovore koji jačaju duboku povezanost između njih.
Prema izvještaju o poslovnim porukama i budućnosti korisničkog iskustva u Brazilu, proizvedeno od Gupshupa 2024, više od polovice (52,7%) ispitanika iz Brazila identificira "sposobnost obje strane da se slušaju" kao najvažniju kvalitetu iskrenog razgovora. To pokazuje da nova era AI traži realnije online odnose, empatični i humani, kao oni koje potrošači imaju s pouzdanim prijateljem
Da biste saznali više o tome kako koristiti usvajanje konverzacijske AI na ovaj Dan potrošača za interakciju s kupcima, kvalificirati leadove i optimizirati operativne troškove, provjerite savjete koje je dala Renata Martins, od Gupshup, razdvojio
1. Usmjerite pažnju svog klijenta
U svijetu koji postaje sve konkurentniji, govoriti s potrošačem na precizniji i personaliziran način sve više dobiva na snazi, a privlačenje pažnje kupca jedan je od glavnih diferencijala marke. Za to, alati umjetne inteligencije trebaju razumjeti signale koji čine razgovore prirodnijima i privlačnijima, budući da je to ključno za jačanje te veze s vašim potrošačem.Osim toga, efikasna komunikacija je jedna od osnovnih strategija za povećanje angažmana.
S obim velikim volumenom dostupnih informacija, potrebno je koristiti te tehnologije kako bi se bolje razumjeli potrošači i personaliziralo korisničko iskustvo. Tvrtke mogu koristiti algoritme strojnog učenja za identifikaciju obrazaca ponašanja potrošača i pružanje sadržaja i proizvoda koji su relevantniji za njih. Osim toga, analiza podataka može pomoći u identificiranju prilika za poboljšanje korisničkog iskustva i ponude proizvoda i usluga
2. Znajte da svaka razgovor ima značaj
Razgovori igraju ključnu ulogu u rastu poslovanja, jer stvaraju povjerenje, ruše prepreke, inspiraju nove ideje i potiču inovacije. Da bi se zaista stvorio razgovor koji je relevantan, i da se pojavi iz bilo koje interakcije,autentičnost sadržaja postaje sve važnija za zadržavanje potrošača.
Tvrtke bi se trebale usredotočiti na proizvodnju autentičnih i personaliziranih sadržaja. To može pomoći u izgradnji povjerenja potrošača u marku i stvaranju jače emocionalne povezanosti s njom.Na Gupshup, postoji načelo transformacije iskustva kupca kroz značajne dijaloge. Na kraju, svaka razgovor je važan
Veliko učenje iz ovoga je da je evolucija AI postala osnovni alat za poznavanje kupca. To povećava ulogu prodavača s prodajom uz pomoć jer, s ekskluzivnim sadržajem, drugačiji i usmjeren na iskustvo potrošača, razgovor igra ključnu ulogu u otkrivanju interesa ovog još nepoznatog klijenta.
3. Upotreba i zloupotreba agentivne IA
Agentička IA je ključna za stvaranje personaliziranih razgovora, jer omogućuje sustavima umjetne inteligencije da donose autonomne odluke i prilagođavaju svoje odgovore s više konteksta, prirodnost i relevantnost. Jedna točka koja se treba istaknuti je da AI može učiti iz prethodnih interakcija, prilagođavanje tona, jezik i teme na temelju preferencija osobe. To stvara iskustvo koje je više angažirano i personalizirano
Za razliku od tradicionalnih AI-a koji samo odgovaraju na temelju jednog unosa, agentička IA može pohranjivati relevantne informacije i održavati kontekst tijekom razgovora, čineći dijalog fluidnijim i koherentnijim. Ona može donositi proaktivne odluke, predlažući relevantne teme, prilagođavanje stila razgovora ili čak anticipiranje potreba korisnika bez da ih on mora izričito zatražiti. Personalizirani razgovori zahtijevaju dinamične i prilagodljive odgovore, nešto što agencijska IA može bolje učiniti prepoznajući obrasce i emocije u komunikaciji.
To jest, agencijska IA čini interakcije realističnijima, Na primjer, među našim klijentima koji već koriste agencijsku AI je saudijska automobilska tvrtka Petromin, s rješenjem za korisničku podršku putem WhatsAppa; brazilski modni maloprodavač Reserva, s agentom za otkrivanje proizvoda i angažman kupaca; to je indijski brend začina, koji je stvorio agenta koji pruža recepte za hranu. Sve one koriste Agentičku IA
4. Izbjegnite stopu napuštanja kolica putem WhatsApp-a
Na kraju, cilj je razumjeti kako pretvoriti onog potrošača koji treba stvoriti vezu da bi se osjećao sigurno i izvršio kupnju. Učiniti e-trgovinu manje neosobnom kroz personalizaciju je velika promjena paradigme koju donosi agencijska IA. Ova uspon, sposoban učiniti kanale poruka humanijima, učinite put napuštanja kolica što humanijim moguće, bliže iskustvu u stvarnom vremenu s prodavačem. To je moguće upravo zato što odgovara na pitanja koja su potrošači postavili kada su stavili proizvod u svoju korpu, ali nisu kupili i, s dolaskom agencijske IA, lakše je napredovati u ovom razgovoru dok ne dođe do prelivanja, dajući mali "gurnuti" onom neodlučnom potrošaču. Bez sumnje, to je vrlo plodno područje za istraživanje.
