Dan potrošača: kako se industrija dostave priprema za datum

Obilježava se 15. ožujka, Dan potrošača jedan je od najvažnijih datuma u maloprodaji, koji potiče prodaju i značajno povećava potražnju za uslugama dostave.Susretan s ovim scenarijem, logistička industrija se mora unaprijed pripremiti za suočavanje s velikom količinom narudžbi.Ova organizacija uključuje niz strategija, od jačanja osoblja i širenja operativnih kapaciteta do korištenja naprednih tehnologija za optimizaciju ruta i praćenje isporuka u stvarnom vremenu.

Za Viniciusa Vallea, voditelja marketinga u Gaudiumu, startupu usmjerenom na tržišta mobilnosti i logistike, prvi korak do uspješnih isporuka je predviđanje količine narudžbi na temelju podataka iz prethodnih godina i tržišnih trendova. “S ovim informacijama moguće je prilagoditi operativne kapacitete zapošljavanjem privremenih radnika, proširenjem voznog parka i jačanjem inventara ambalaže i materijala za otpremu”, komentira. 

Osim toga, tehnologija igra presudnu ulogu u organizaciji i učinkovitosti sektora isporukeNapredno upravljanje skladištem i sustavi upravljanja prijevozom koriste se za optimizaciju ruta isporuke, smanjenje vremena prijevoza i maksimiziranje iskorištenosti vozila. “Uz pomoć ovog alata, korištenje umjetne inteligencije i strojnog učenja omogućuje predviđanje i ublažavanje potencijalnih logističkih uskih grla, poboljšavajući točnost isporuka, objašnjava stručnjak.

Još jedna osnovna premisa je da se kupci informiraju o statusu njihovih narudžbi Vrijedno je napomenuti da je ovaj stav neophodan kako bi se osiguralo pozitivno iskustvo.“Stoga tvrtke za dostavu ulažu u sustave praćenja u stvarnom vremenu, omogućujući potrošačima da prate svaki korak procesa isporuke SMS, e-mail ili obavijesti mobilnih aplikacija informiraju o napretku isporuke i prognozi dolaska, pružajući veću transparentnost i ACHR povjerenje, zaključuje

Međutim, čak i uz sve planiranje, nepredviđeni događaji se mogu dogoditi, a učinkovito upravljanje kašnjenjima i problemima je temeljno.Napokon, Kodeks zaštite potrošača propisuje kašnjenje kao nepoštivanje ponude i jamči prava kao što su povrat troškova i raskid ugovora.Stoga jasne politike rješavanja problema, kao što su ponovno slanje narudžbi ili izdavanje kupovnih vaučera, pomažu smanjiti negativan utjecaj na potrošače.Osim toga, dobro obučeni timovi korisničke službe ključni su za rješavanje pritužbi i pronalaženje brzih i zadovoljavajućih rješenja.