Digitalna transformacija duboko je preoblikovala potrošačke navike u Brazilu. S rastuće digitalizacije, brazilski potrošači su sve više povezani, tražeći integrirane i personalizirane iskustva kupnje
PremaIndeks digitalne transformacije Brazil (ITDBr) 2024, izrađen od strane PwC Brasil u partnerstvu s Fundação Dom Cabral, 41% poduzeća još uvijek prepoznaje digitalnu transformaciju kao ključnu za svoje investicije, isticanjem spremnosti za istraživanje novih tehnologija čak i u razdobljima financijskih ograničenja. Istraživanje također otkriva da 45,1% ispitanih tvrtki usvojilo je oprezan stav prema digitalnim inicijativama, ograničavajući se na skromne investicije
"Digitalizacija više nije diferencijator", ali još jedna potreba za tvrtke koje žele ostati konkurentne. Potrošači očekuju fluidna i integrirana iskustva na svim kanalima, i oni koji ne ulažu u inovacije riskiraju da izgube relevantnost. Prilagoditi se digitalnoj transformaciji ne znači samo implementirati nove tehnologije, "ali repensati poslovne modele kako bi zadovoljili nove zahtjeve tržišta" ističe stručnjak za podatke, predavač i profesor MBA-a na Fundação Getúlio Vargas (FGV), i autor knjige“Kognitivne Organizacije: Iskorištavanje Snage Generativne IA i Inteligentnih Agenta”, Kenneth Corrêa
Što se promijenilo u navikama kupnje
Ono što je prije bila kupovina ograničena na fizičke trgovine i ovisna o vremenu i putovanju, danas je postalo brzo i dinamično iskustvo, zahvaljujući digitalizaciji.
Nekada, istraživanje i usporedba cijena bile su dugotrajne, tražeći izravne konzultacije s prodavačima i kataloge. Sada, potrošači mogu istraživati, usporediti i kupiti proizvode s bilo kojeg mjesta, u bilo kojem trenutku, putem putem mobilnim uređajima
Personalizacija je postala velika prednost, s prilagođenim ponudama prema profilu potrošača na temelju podataka o pretraživanju i prethodnim kupnjama. Premapodaciod Outgrow, 90% potrošača preferira marke koje nude personalizirana iskustva i 40% su skloniji pregledavanju preporučenih stavki na temelju informacija koje su podijelili s markom
Osim toga, metode plačanja poput PIX-a i plačanja dodirom,čine kupovine bržima i bez trenja, mijenje odnosa s plaćanjima putem kreditnih kartica.
Premaistraživanje"Brazilac i njegova veza s novcem", objavljena od strane Središnje banke, Pix je već najčešće korišteni način plaćanja među Brazilcima. Usluga se koristi od strane 76,4% populacije, praćen debitnom karticom (69,1%) i gotovina (68,9%).
Fidelizacija se također promijenila. U prošlosti, tradicionalni programi bodova bili su glavna strategija. Danas, tvrtke ulažu u personaliziranu uslugu, efikasan postprodajni servis, cashback i pristupačna komunikacija, osvajanje lojalnosti kupaca na učinkovitiji način
Od uspona e-trgovine do popularizacije digitalnih plaćanja, društvenih mreža i dijeljene ekonomije, povezanost je preoblikovala odnos između potrošača i marki. Sljedeće, stručnjaci ističu sedam velikih zanimljivosti potaknutih internetom koje su značajno utjecale na tržište
Znatiželja 1: pojava elektroničke trgovine
E-trgovina je revolucionirala maloprodaju, prvo veliko brazilsko tržište je pokrenuto 1999. godine. Premaizvještaj „Izvještaj o globalnim plaćanjima“, globalno tržište online kupovine trebala bi rasti više od 55,3% do kraja 2025., pokrećući oko 8 trilijuna USD
Osim toga, jednaistraživanjeda Octadesk u partnerstvu s Opinion Box otkrilo je da 62% potrošača obavlja između dvije i pet online kupovina mjesečno, i 85% kupuju putem interneta barem jednom u tom razdoblju. S obzirom na ovu situaciju, fizička maloprodaja morala se reinventirati, konsolidirajući Brazil kao jedno od glavnih tržišta e-trgovine u svijetu
Rast rast e-trgovine nije se dogodio slučajno. Pogodnost, raznolikost proizvoda i digitalizacija načina plaćanja učinili su online kupovinu prirodnim izborom za potrošače. Osim toga, faktori poput popularizacije tržišta, agilnost u logistici i jačanjemobilna trgovinai potiču ovaj napredak. Danas, samo samo nekoliko klikova, moguće je usporediti cijene, pročitati recenzije i završiti kupnju na siguran i trenutan način, što transformira potrošačko iskustvo i jača uspon e-trgovine, ocjenjuje stručnjak za prodaju i izvršni direktor Predvidljive Prihode, Thiago Muniz.
Znatiželja 2: širenje digitalnih načina plaćanja
Prije su kupnje isključivo ovisile o gotovini ili karticama, danas digitalizacija je donijela praktičnije alternative, kao PIX, digitalni novčanici, Otvoreno financiranje i rješenja za plaćanje na rate
Open Finance, na primjer, u posljednjoj godini, prešao je granicu od 47 milijuna korisnika u jednom mjesecu, prema podaci Brazilske federacije banaka (Febraban). Krajem 2024., bilo je 57,62 milijuna aktivnih pristanka,pokazujući dosljedan napredak.
Očekuje se da će sustav doseći još veći dio populacije do kraja 2025. godine, budući da je Pix putem biometrije i približavanja inovacija Open Finance-a i pokrenut će tržište plaćanja. “S ovim resursom, korisnik samo treba povezati račun s digitalnim novčanikom i, putem tehnologijom NFC i biometrijskom autentifikacijom vašeg uređaja, plaćanje će biti izvršeno odmah. Nije potrebno ni otvoriti bankovnu aplikaciju. To predstavlja više pogodnosti za potrošača, osim što nudi više prilika i izazova za poduzetnika, objašnjava Direktor poslovanja Lina Open X, Murilo Rabusky
Znatiželja 3: personalizacija u iskustvu potrošača i korištenje podataka
S napretkom umjetne inteligencije i big data, tvrtke su počele nuditi sve personaliziranija iskustva, analiziranje preferencija, povijest kupnje i online ponašanja za preciznije predlaganje proizvoda i usluga. OizvještajPotrošački trendovi 2025. ukazuju da 78% potrošača preferira marke koje pružaju personalizirana iskustva.
Za Lucasa Monteira, Martech vođa u Keyrusu, međunarodna konzultantska tvrtka specijalizirana za Inteligenciju podataka i Digitalnu transformaciju, tvrtke usvajaju sve holističkiji pristup za upoznavanje svojih potrošača.
"Mnoge tvrtke ne ograničavaju se samo na praćenje akcija potrošača", ali se također ulažu u dubinsko razumijevanje onoga što misle, sjede i žele. Ovom strategijom moguće je stvoriti zaista personalizirana iskustva i izgraditi dugotrajne odnose,ističe
U ovom scenariju, podaci su temeljni. Stručnjak Keyrusa također objašnjava da "podaci mogu sadržavati odgovore na najveće izazove tvrtke u vezi s njenim klijentima posebno. Moguće je, kroz tehnologiju podataka o kupcima, na primjer, izraditi prilagođene kampanje za različite regije i segmente, predvidjeti rotaciju klijenata, što pomaže tvrtkama da poboljšaju interakciju s kupcima i povećaju prodaju, segmentirajući i usmjeravajući marketinške kampanje na pravu publiku
Znatiželja 4: korištenje istraživanja za upoznavanje potrošača
Prikupljanje i analiza informacija postali su ključni za brendove koji žele bolje razumjeti svoju publiku. Sve više tvrtki usvaja strategije temeljene na podacima kako bi poboljšale svoje marketinške aktivnosti, razumjeti ponašanje potrošača i prilagoditi svoje ponude. Intenzivna upotreba ovih informacija omogućava identifikaciju trendova, preferencije i navike kupovine, čineći komunikaciju učinkovitijom i preciznijom
Prema CMO-a MindMinersa, Danijela Almeida, slušati i razumjeti ciljnu publiku nije samo trend, ali još jedna strateška potreba. Marke se moraju brzo prilagoditi kako bi zadržale svoju konkurentnost. Zato, razumjeti stvarne potrebe potrošača i pretvoriti te podatke u konkretne akcije ključno je za osvajanje i zadržavanje kupaca na sve dinamičnijem tržištu.
Znatiželja 5: auspon influencera i digitalnih preporuka za kupnju
Ako su prije odluke o kupnji bile temeljene na tradicionalnim oglasima, danas influenceri igraju ključnu ulogu u preporuci proizvoda i marki
U Brazilu, 144 milijuna ljudi aktivno je na društvenim mrežama, i kreatori sadržaja oblikuju trendove i grade reputaciju tvrtki. Magalu, na primjer, transformirao svoju virtualnu asistenta, "Lu", digitalna influenserica s milijunima pratitelja, jačanje emocionalne povezanosti s vašim klijentima
"Tvrtke prestaju komunicirati samo kao marke i počinju djelovati kao"kreatori, to jest, kreatori sadržaja, da bi se zaista približili svojim klijentima. Zato, timovi medija velikih kompanija primijetili su da reklamne kampanje moraju biti humaniziranije i autentičnije, povezivanje s publikom na učinkovit i iskren način. Ova veza se temelji na zabavi, to jest, u sposobnosti uključivanja i angažiranja potrošača putem kampanja, "generirajući povjerenje i potičući odluku o kupnji" izjavljuje suosnivač Boomer-a,Pedro Paulo Alves.
Znatiželja 6: pretplata za lojalnost
Fidelizacija kupaca je proces zadržavanja već osvojenih kupaca. Osnova te strategije je povjerenje između klijenta i organizacije, stvorena putem diferencirane usluge i kvalitetnih proizvoda i usluga
Neke od najprofitabilnijih kompanija na svetu, kao Apple i Coca-Cola, i neki streaming servisi poput Netflixa i Spotifyja, duguju dobar deo svog uspeha lojalnim kupcima koji su uvek spremni da ih brane
Prema riječima izvršnog direktora IDK, specijalizirano savjetovanje u tehnologiji, dizajn i komunikacija, Eduardo Augusto, primjer potpune pretplate za vjernost je Amazon
Amazon je promijenila igru u maloprodaji i tehnologiji, stvarajući nova pravila za tržište i mijenjajući način na koji konzumiramo. Učlanite se u Amazon Prime, što je brzo dostavljanje učinilo standardom i zadržalo kupce putem pretplate s više od 200 milijuna članova u svijetu, na AWS, koji dominira računalstvom u oblaku, tvrtka nije samo inovirala, ona je reinventirala cijele sektore. Marketplace je otvorio vrata milionima prodavača, dok je je Alexa uvela umjetnu inteligenciju u rutinu milijuna ljudi. Rezultat je tvrtka koja postavlja trendove u tehnologiji, iskustvo korisnika, "lojalnost i operacija", izjavljuje Eduardo
Znatiželja 7 napredak dijeljenje ekonomije i kružne ekonomije
Osim različitih modela potrošnje, iznajmljivanje nekretnina (Airbnb), online second hand shop (Enjoei) i online aukcije (Kwara), potraga za održivijom potrošnjom pokreće kružnu ekonomiju, model koji potiče ponovnu upotrebu, reciklaža i proširenje životnog ciklusa proizvoda.
Za Raimunda Onetta, suosnivač Kware,platforma za online aukcije,suvremeni potrošač je svjesniji utjecaja svojih izbora na okoliš.
"Kada kupite proizvod na aukciji", mnoge se puta daje drugi život nečemu što još uvijek ima visoku vrijednost i u savršenom je stanju za korištenje, izbjegavanje ranog odlaganja i smanjenje otpada. Ovaj održivi pokret odgovara vrijednostima mnogih ljudi koji žele konzumirati na odgovorniji način. Osim toga, kada govorimo o aukcijama kvalitetnih predmeta — budi elektronika, vozila, stroje ili čak nekretnine —, ta logika produžavanja korisnosti dobra stvara pozitivan osjećaj štednje i ekološke svijesti. Ova kombinacija financijske prilike s ekološkom odgovornošću ima, da, povećano zanimanje potrošača za ovaj oblik kupnje, ističe Raimundo
Znatiželja 8: metaverzum i budućnost digitalne potrošnje
S razvojem tehnologije, metaverzum se pojavljuje kao sljedeća granica potrošnje, omogućujući uronjene doživljaje, interaktivne virtualne trgovine i novi oblici interakcije između marki i kupaca
"Velike marke već koriste virtualne prostore za obuku", angažman kupaca i novi poslovni modeli. Ključ će biti pronaći slučajeve upotrebe koji zaista dodaju vrijednost, além do hype de 2022/23. Glavna oklada, od trenutka, to su su glasses augmented reality, koji su lakši, i omogućuju korisniku da nastavi gledati stvarni svijet, dok dokazuje dodatni sloj informacija u svom spektru vida, projektirano u leće, objasni Kennetha
Od sada do budućnosti
U narednim godinama, putovanje kupca bit će pogođeno sve naprednijim i integriranim tehnologijama. Generativna umjetna inteligencija imat će središnju ulogu, omogućujući visoko personalizirana iskustva, od preporuka proizvoda do automatiziranih interakcija s humaniziranim virtualnim asistentima. Upotreba podataka i strojnog učenja također će se intenzivirati, pružajući preciznije i prilagođene ponude ponašanju potrošača u stvarnom vremenu, komentira stručnjak za tehnologiju i poslovanje, CEO savjetnik i predsjednik izdavačke kuće Brasport, Antonio Muniz
Druga jaka tendencija je evolucija uronjenog trgovanja, pokretan metaverzumom i proširenom stvarnošću. Tehnologije će omogućiti potrošačima da virtualno testiraju proizvode prije kupnje, poboljšanje iskustva i smanjenje stope povrata. Osim toga, sredstva plaćanja će se nastaviti razvijati, s usponom agilnijih metoda koji će transakcije učiniti fluidnijima i sigurnijima, pokazuje Antonio.
Na kraju, digitalna održivost također će dobiti na značaju, s potrošačima koji su sve više svjesni utjecaja na okoliš svojih kupovina. Tvrtke koje usvoje prakse poput zelene logistike, cirkularna ekonomija i manji ugljični otisak u e-trgovini imat će konkurentsku prednost u ovoj novoj situaciji.
Odnosno, kontinuirana inovacija je važna za tvrtke koje žele ne samo preživjeti, ali i prosperirati na dinamičnom tržištu, gdje će prilagodba i sposobnost anticipiranja novih zahtjeva potrošača biti presudni za uspjeh, završava Muniz.
