Stvoren 2000-ih godina, Dan kupca postupno dobiva na značaju na kalendaru aktivacija brazilskog maloprodaje. Za razliku od ustaljenijih promotivnih razdoblja, kao što su Crni petak ili Majčin dan, ovaj datum, obilježen 15. rujna, još nema utvrđeni obrazac kampanja, što otvara prostor za usmjerenije strategije fokusirane na odnos s potrošačem.
Za Harmo, vodeću tehnološku tvrtku u upravljanju Google My Business profilima u Brazilu, potencijal aktiviranja podataka leži upravo u njegovoj fleksibilnosti. Bez vezivanja uz određeni segment, nudi mogućnosti za personalizirane akcije i kampanje usmjerene na valorizaciju postojeće baze potrošača. Prema Santiagu Edu, CEO-u i suosnivaču Harma, tvrtke koje uspiju pretvoriti priznanje kupaca u konkretne akcije digitalnog ugleda su u prednosti. "Kampanje koje potiču ocjenjivanje na Googleu, primjerice, imaju izravan utjecaj na vidljivost i konverziju u lokalnim pretragama, posebno u fizičkim trgovinama gdje promet sve više ovisi o online ponašanju", objašnjava.
U ovom kontekstu, Dan kupca može se tretirati kao "most" između aktivnosti sticanja i strategija zadržavanja. Prema studiji Lokalna odluka 2025, koju je Harmo provodio u suradnji s Reclame Aqui, 96% potrošača čita recenzije na Googleu prije nego što odaberu fizičku trgovinu, budući da jača ulogu digitalne reputacije kao presudnog faktora u kupnji, posebno u datume s velikim potencijalom aktivacije lokalno. "Današnji kupac se ne vodi samo cijenom ili izlogom: on konsultira, uspoređuje i bira na temelju iskustva drugih potrošača. Pretvaranje povratnih informacija u strategiju je jedan od najučinkovitijih načina za stvaranje kontinuiranog vrijednosti", izjavio je Santiago.
Emotivna veza i učinkovitost: Uloga digitalnog dizajna
Ne e-trgovinaBez e-trgovine, dizajn igra važnu ulogu u strategijama tvrtki prilikom izgradnje kupnje. Prema istraživanju Red Website Design, 94% potrošača napušta stranice s lošim dizajnom, što naglašava važnost glatkog navigiranja, jednostavnih rasporeda i dobro raspoređenih informacija. Prema Walissonu Feijo Santani, voditelju dizajna u Atomsix, globalnom studiju za dizajn i tehnologiju, dizajn djeluje kao most između identiteta marke i emocionalnog stanja potrošača, izravno utječući na donošenje odluka. Na datume kao što je Dan kupca, responzivan, organiziran i intuitivan web stranica može biti presudna za dovršetak kupnje.
Osim korisničkog iskustva, vizualni prikaz proizvoda također utječe na rezultate. Slike koje kontekstualiziraju upotrebu, simulacije i elementi koji podsjećaju na emocionalno okruženje datuma pomažu u uspostavljanju neposrednih veza, objašnjava Walisson. Stoga, predviđanje kampanja, prikupljanje potencijalnih klijenata i održavanje konzistentnosti između vizualnog identiteta i pozicioniranja brenda su akcije koje transformaciju digitalnih kanala u vitrine uspješnosti, posebice u periodima visoke potražnje i konkurencije.
Podaci još nisu tako popularni, ali planiranje može napraviti razliku.
Za Bernarda Rachadela, direktora poslovne jedinice za maloprodaju i CTO-a Zucchettija Brazil – talijanske multinacionalne tvrtke specijalizirane za sustave upravljanja koji služe više od 120.000 tvrtki u zemlji – jedna od ključnih aktivnosti za iskorištavanje potencijala Dana klijenta je planiranje. "Spontani marketinški kampanji ili pogodnosti koje se ne mogu isporučiti na kraju štete imidžu marke. Dan treba razmotriti kao trenutak cijenjenja potrošača, s dosljednim i dobro strukturiranim aktivnostima", savjetuje.
U ovom scenariju, tehnologija preuzima središnju ulogu kako bi podržala strategije maloprodaje. Alati za upravljanje odnosima s klijentima (CRM), automatizacija marketinga i integrirani sistemi upravljanja (ERP) omogućuju organiziranje podataka, personaliziranje komunikacija i precizno mjerenje rezultata. "Čak i jednostavni alati, poput aplikacija za razmjenu poruka, mogu postati moćni saveznici za jačanje odnosa s klijentima, pod uvjetom da se koriste strateški", dodaje Rachadel.
Međutim, izvršni direktor ističe da je najveća vrijednost u zadržavanju kupaca, a ne samo u prodaji. Dok se datumi poput Majčinog dana ili Crnog petka obično određuju po količini prodaje, ovaj događaj se temelji na odnosima. "Tvrtke koje to razumiju ne samo da mogu prodati više, već i prvenstveno učvrstiti bazu lojalnih kupaca. 15. rujan je prilika za sijanje sjemena angažmana koje donosi plodove tijekom cijele godine", zaključuje Rachadel.
Dan za klijenta je prilika za povećanje online prodaje
Za male poduzetnike i samostalne profesionalce, Dan klijenta je prilika za jačanje prodaje i jačanje veza sa bazom kupaca u online okruženju. Prema Ricardu Melu, potpredsjedniku za rast i proizvode u HostGator LatAm, ulaganje u vlastite kanale, kao što su stranice za prodaju, blogovi ili online trgovine, pomaže u stvaranju dosljednih točaka kontakta koje ne ovise isključivo o društvenim mrežama. Osim što prenose kredibilitet, ovi kanali omogućuju strukturiranje personaliziranih kampanja, poput ekskluzivnih popusta za redovite kupce ili najavu novih proizvoda sa zaokretnijim pričama.
Uz podršku pristupačnim digitalnim rješenjima, poduzetnik može pretvoriti dan u prekretnicu u odnosima i vidljivosti. Alati za izradu web stranica i digitalnog marketinga temeljeni na umjetnoj inteligenciji, poput onih koje nudi HostGator, omogućuju razvoj tematskih stranica u nekoliko klikova i pokretanje segmentiranih kampanja. Tako se Dan klijenta pretvara u strateški trenutak za jačanje lojalnosti i širenje baze klijenata.
Ricardo Melo ističe da je korištenje isključivo društvenih mreža, bez vlastitih kanala, rizik koji može ugroziti poslovanje malih poduzeća. "Kada se poduzetnik oslanja na platforme trećih strana, izložen je promjenama algoritama, ograničenjima u dosegu i čak blokiranju računa. Vlastiti kanali, kao što su stranice za prodaju i profesionalna pošta, omogućuju izravnu i personaliziranu komunikaciju. Danas, s našim rješenjima za digitalnu prisutnost i marketingom zasnovanim na IA agentima, poduzetnici mogu imati autonomiju i slobodu da budu vlasnici svojih vlastitih internetskih kanala", izjavio je.
Fokus na odnosima s potencijalnim klijentima povećava rezultate.
Za Viníciusa Teixeira, direktora za rast u Quality Digitalu, brazilskoj tehnološkoj tvrtki s 36 godina iskustva na tržištu, jedan od ključnih koraka za iskorištavanje potencijala Dana kupaca je planiranje usmjereno na odnose. "Spontane kampanje ili prazne promocije na kraju štete vezi s potrošačem. Datum treba shvatiti kao trenutak istinske cijenjenosti kupca, s dosljednim i dobro strukturiranim akcijama", savjetuje.
U ovom scenariju, tehnologija igra ključnu ulogu u podršci strategijama odnosa s kupcima u e-trgovini. Alati za CRM, automatizacija marketinga i platforme za digitalno iskustvo omogućuju personaliziranje komunikacija, stvaranje jedinstvenih korisničkih putovanja i precizno mjerenje angažmana. "Resursi poput personaliziranih stranica za prizemljenje i segmentacija publike mogu postati moćni saveznici za jačanje odnosa s kupcima, pod uvjetom da se koriste strateški kako bi dodali stvarnu vrijednost", dodaje Teixeira.
Međutim, izvršni direktor naglašava da je najveća vrijednost u izgradnji dugoročnih veza, a ne samo u trenutnom povećanju prodaje. Dok se datumi poput Crnog petka obično vode brojem transakcija, Dan kupaca ima bit u jačanju odnosa. "Poduzeća koja to razumiju uspijevaju prodavati više, a prije svega konsolidirati bazu odanih i angažiranih potrošača. 15. rujan je prilika za sađenje sjemena povezivanja koje donosi plodove tijekom cijele godine", zaključuje Teixeira.
