Rastuća digitalizacija potrošnje otkriva zabrinjavajući paradoks: dok se volumen online kupovina povećava, osjećaj sigurnosti potrošača opada. Prema izvještaj o digitalnom identitetu i prijevari 2024. Serasa Experian, prva i najveća datatech u Brazilu, 48% ispitanika odustalo je od kupnje zbog nedostatka povjerenja u stranicu ili aplikaciju. Ipak, aktivnost je zabilježila prosječan rast od 1,6 postotnih bodova u 2024. u usporedbi s 2023.. Gotovo polovica (48%) izjavila je da obavlja između 1 i 3 digitalne kupnje svaki mjesec. Međutim, uvjerenje da tvrtke poduzimaju učinkovite mjere za zaštitu palo je s 51% na 43%
Ova situacija ukazuje da, unatoč pogodnosti digitalizacije, potrošači se još uvijek ne osjećaju potpuno zaštićenima. Rastuća digitalizacija donijela je brojne prednosti, tako za tvrtke kao i za potrošače, ali je također izložio ranjivosti koje treba riješiti. S tim uvidima, javlja se prilika za tvrtke da ulažu u robusna rješenja za autentifikaciju i prevenciju prijevara kako bi osigurale povjerenje potrošača u online okruženju, komentira Direktor proizvoda autentifikacije i prevencije prijevara u Serasa Experian, Caio Rocha
Što potrošač najviše strahuje prilikom kupovine putem interneta
Najčešći strahovi koje su ispitanici naveli prilikom online kupovine bili su "da kupujem na lažnoj stranici" (41%), “neko kupi nešto koristeći moje podatke” (41%) i “moji podaci procuriti” (37%), situacije koje i dalje utječu na digitalno iskustvo korisnika
Fizička biometrika kao pouzdano rješenje za autentifikaciju
Otprilike 69% potrošača smatra da je bitno da kompanije mogu precizno da ih identifikuju u online okruženju. Ova činjenica postaje još važnija s obzirom na porast pokušaja prijevare, što, prema prema Indikatora pokušaja prijevare Serasa Experian za studeni 2024, prešli su granicu od milijun incidenata u mjesecu, ekvivalent jedne pojave na svaka 2,5 sekundi. S obzirom na ovu situaciju, tvrtke moraju ojačati svoja rješenja zaštite bez ugrožavanja korisničkog iskustva.”
Istraživanje otkriva da metode autentifikacije postaju još važnije za sigurnost, kako fizička biometrika, što obuhvaća prepoznavanje lica, otisci otisak prsta i prepoznavanje glasa: 7 od 10 potrošača (71,8%) tvrde da se osjećaju sigurno prilikom korištenja tehnologije i njezina upotreba je značajno porasla u posljednjoj godini, povećanje s 59% na 67%. Već biometrija ponašanja – koji analizira obras poput pritiska na ekranu, način tipkanja i varijacije u glasu – još uvijek je slabo poznata korisnicima
S napretkom tehnologija autentifikacije, Rocha ističe da je ulaganje u digitalnu sigurnost prestalo biti diferencijator i postalo imperativna potreba za tvrtke koje žele osigurati povjerenje svojih klijenata i smanjiti rizike od prijevara. Fizička biometrika je pouzdano rješenje jer je opipljiva i teška za replicirati, ali, pred dinamičnim scenarijem prevara u Brazilu, učinkovita prevencija zahtijeva višeslojnu strategiju. Poznavanje potrošača izvan identiteta omogućuje prepoznavanje obrazaca ponašanja, smanjiti trenje i ojačati sigurnost. Na Serasa Experian, inteligencija povezana s tehnologijama je diferencijal, kombiniranje facialne biometrike, analiza uređaja, provjera dokumentacije i analitička inteligencija za otkrivanje prijevara i zaštitu transakcija. Tako, tvrtke osiguravaju sigurnost bez ugrožavanja korisničkog iskustva, "uravnotežujući prevenciju i pogodnost"
