Tvrtke koje ne koriste CRM alate za povećanje prodaje mogu izgubiti i do 79% potencijalnih klijenata , prema studiji IBM-a (International Business Machines Corporation). To znači da gotovo 4 od 5 ljudi koji dođu u kontakt s brendom odu bez kupnje ikakvog proizvoda ili usluge .
Kako bi se to spriječilo i povećale stope konverzije, tvrtke moraju sve više ulagati u upravljanje potencijalnim klijentima, zadatak koji se obavlja putem tehnoloških alata poznatih kao CRM softver, Upravljanje odnosima s klijentima.
Prema organizaciji CRM.ORG , za svaki uloženi 1 real u alate poput ovog, tvrtke mogu očekivati povrat od 8,71 reala u prodaji. Očekuje se da će ovaj povrat ulaganja samo rasti u nadolazećim godinama: predviđa se da će do kraja desetljeća dosegnuti omjer 30 prema 1.
Korištenje CRM-ova za kvalifikaciju potencijalnih klijenata može biti prednost.
CRM alati funkcioniraju jer djeluju na temelju procesa poznatog kao " potencijalnih klijenata ". Potencijalni klijenti, jednostavnim rječnikom, su poslovne prilike ; kontakti koji su pokazali neku vrstu interesa za poslovanje s vašom tvrtkom.
Izazov je u tome što, samo zato što potencijalni klijenti pokazuju interes, nisu uvijek spremni odmah sklopiti posao. Većini njih potrebna je određena količina "uvjeravanja". To se može postići izgradnjom odnosa s vašim brendom, vezom putem vašeg sadržaja ili vaše digitalne prisutnosti, tako da kada budu spremni, sklope posao s vama.
Ovaj proces pripreme potencijalnog klijenta za prodaju naziva se "kvalifikacija potencijalnog klijenta". Ključna prednost CRM alata je što vam omogućuju segmentaciju cijele potencijalnih klijenata kako biste poslali pravi sadržaj u pravo vrijeme, optimizirajući proces kvalifikacije i brže i učinkovitije "zagrijavajući" te potencijalne klijente. U praksi to znači više prodaje u manje vremena.
Zašto odabrati CRM?
Rad na kvalifikaciji potencijalnih klijenata u potpunosti ručno, bez pomoći tehnologije, praktički je nemoguć. Nijedan prodajni tim tvrtke, bez obzira na veličinu, nema vremena ili operativnog kapaciteta za komunikaciju na tako segmentiran i učinkovit način kao što to može alat za automatizaciju.
CRM softver koristi algoritme iz drugih tehnoloških alata, poput umjetne inteligencije i WhatsApp chatbotova, za stvaranje personaliziranih procesa kupnje za svakog potencijalnog klijenta , nudeći brze i personalizirane odgovore, pojednostavljujući uslugu i povećavajući zadovoljstvo kupaca.
Ovaj uspjeh se događa jer rade i donose stvarni financijski povrat. 91% tvrtki s više od 10 zaposlenika već danas ima neku vrstu CRM alata za pomoć svom prodajnom timu ( CRM.ORG ).
Budućnost upravljanja odnosima s klijentima
Tvrtke koje i dalje zanemaruju korištenje CRM alata za povećanje prodaje imaju značajan rizik od gubitka značajnog dijela svojih potencijalnih klijenata.
Povrat ulaganja koji je istaknuo CRM.ORG , a koji pokazuje da svaki real uložen u CRM alate može rezultirati prodajom do 30 reala u bliskoj budućnosti, dodatno pokazuje pozitivan trend u ovom sektoru.
Kvalifikacija potencijalnih klijenata, omogućena CRM alatima, sada je ključni faktor za uspjeh prodaje, a očekuje se da će se to u budućnosti samo intenzivirati. CRM.ORG pokazuje da bi globalni prihod u sektoru trebao doseći gotovo 129 milijuna američkih dolara do 2030. godine .
Sposobnost alata za segmentaciju potencijalnih kupaca i personalizaciju interakcija, pojednostavljujući kvalifikaciju i brigu o tim potencijalnim kupcima, izravno se prevodi u veću prodaju u kraćem vremenu. Jasno je da implementacija CRM alata nije samo opcija, već strateška nužnost za jamčenje rasta i učinkovitosti prodaje u trenutnom i budućem konkurentnom okruženju.
