Pattern potrošnje dolazi mijenjati i nedavno shoppers su radije kupovali proizvode u virtualnim trgovinama i marketplaces umesto fizičkih trgovina. To je jedan od zaključaka istraživanja CX Trends 2025, razvijena od strane Octadesk i u partnerstvu s Opinion Boxom
Prema istraživanju, 64% ispitanika izvijestilo nazočnost u posjetu fizičkim trgovinama. Taj broj predstavlja pad od 3 postotne točke pokazatelja utvrđenog u izdanju prošle godine istog istraživanja. S druge strane, udio potrošača koji preferiraju biti zadovoljeni na web stranicama i virtualnim trgovinama povećao se na 77%. Osim, 43% anketiranih tvrde da rade kupovine putem aplikacija od trgovina, dok 15% tvrde da obavljaju društvene kupovine putem Whatsapp i Instagram
Praktičnost i troškovi povezani dodatno potiču ovu preferenciju potrošača po online. Istraživanje ističe da među motivacijama kupovine online, istaknu se: Besplatan prijevoz (62%), Kvalitet proizvoda ili usluge (56%), i o Cijena (53%). U odnosu na kanale, glavni izvori akvizicije bili su: Online prodavnice (68%), Marketplaces (66%), WhatsApp (30%) i Instagram (28%)
U posljednjih nekoliko godina, strategije koje uključuju korištenje AI-a za isporuku personaliziranog sadržaja dobile su naglasak
Trgovci i oglašivači su tražili nove metode uključivanja kupaca. Osim prijevoza besplatan i udobnosti, hiperpersonalizacija i umjetna inteligencija (AI) utječu 6 na svakih 10 odluka kupnje proizvoda ili usluga
Visoki udio u jednoj godini značajan su se događali u odgovorima istraživanja pri poticanju korištenja AI-a i usluge klijentu kao faktora odluke: neusporedive 68% istaknulo je personalizaciju u posljednjih 12 mjeseci, dok je 50% izjavilo da je komuniciralo s AI tijekom svojih kupovina, povećanje od 8% u odnosu učinjeno u prethodnoj godini
Osim toga, 35% ispitanika izjavilo je doživjelo personalizirane preporuke putem AI-a u svojoj kupovini proizvoda ili ugovaranju usluge. ⁇ Danas, osim kvalitete ili efikasnosti, potrošač želi iskustvo koje razumije i povezuje se s njegovim potrebama,⁇ izjavio Rodrigo Ricco, Osnivač i generalni direktor Octadeska. ⁇ Tehnologija treba biti zapošljavana kao partner opskrbe da pojača ljudsku interakciju i ne potisne. Ta mješavina dostavlja iskustvo koje će napraviti razliku spremnu za kupce i koje pruža više profita kompanijama.”
CX Trends 2025 sastoji se iz istraživanja provedenog od strane Octadesk, u suradnji s Opinion Boxom i podrška od Vindi, Locaweb, Moskit, Bling i KingHost i više od 2.000 potrošača iznad 16 godina, od svih društvenih klasa i regija Brazila. Istraživanje ima procijenjenu grešku od 2,2 postotna boda. Kliknite ovdje da biste imali pristup potpunom izvješću
