Iako je influencer marketing jedna od najčešće korištenih strategija brendova u Sjedinjenim Državama, nova studija pokazuje da je povjerenje potrošača u ovaj model opalo u usporedbi s tradicionalnim oglašavanjem. Istraživanje "Influencer Trust Index", koje je provela tvrtka BBB National Programs, pokazuje da, iako 87% potrošača izražava povjerenje u oglase emitirane na tradicionalnim medijskim kanalima - poput TV-a, radija i časopisa - samo 74% vjeruje preporukama influencera. Studija također pokazuje da 26% potrošača ne vjeruje influencerima, što je više nego dvostruko više od 11,3% koji općenito ne vjeruju oglašavanju.
Istraživanje također otkriva da su za 71% potrošača transparentnost i iskrenost u vezi s povezanošću s brendom najvažniji čimbenici u uspostavljanju povjerenja, dok 79% cijeni iskrene recenzije, čak i ako nisu pozitivne o oglašavanom proizvodu/usluzi. Međutim, percepcija da mnogi influenceri promoviraju proizvode u koje ne vjeruju ili izostavljaju da se to oglašava generira nepovjerenje, ometajući konverziju i angažman publike. 80% ispitanika gubi povjerenje kada influenceri nisu autentični, iskreni ili transparentni. Nedostatak otkrivanja odnosa s brendovima također generira nepovjerenje kod 64% ispitanika.
Prema Fabiu Gonçalvesu, direktoru brazilskih i sjevernoameričkih talenata u Viral Nationu i stručnjaku za tržište influencerskog marketinga više od deset godina, ovaj pad povjerenja izravan je odraz zasićenosti tržišta i nedostatka profesionalnosti u nekim dijelovima industrije. „Trivijalizacija sponzoriranih objava bez konteksta ili stvarne veze s influencerom oslabila je kredibilitet mnogih ljudi. Danas je javnost zahtjevnija, primjećuje kada je preporuka nametnuta i zahtijeva dosljednost između riječi i djela“, ocjenjuje.
Naglašava da je povjerenje glavna prednost kreatora sadržaja: „Za razliku od tradicionalnog oglašavanja, koje se oslanja na autoritet medijske kuće, influencer marketing ovisi o odnosu izgrađenom s publikom. Kada se taj odnos prekine - bilo zbog pretjeranog oglašavanja, nedostatka pozicioniranja ili pogrešnih odabira kampanje - posljedica je odustajanje i gubitak komercijalne vrijednosti.“
Prema Fabiju, put do ponovnog stjecanja povjerenja leži u dosljednosti između sadržaja i proizvoda, transparentnosti u komercijalnim ugovorima i fokusu na stvarna iskustva. „Brendovi moraju ulagati u influencere koji istinski poznaju svoju publiku i promoviraju samo ono što ima smisla unutar njihove priče. Era sponzoriranog sadržaja radi samog sponzoriranog sadržaja bliži se kraju - i to je pozitivno, jer otvara prostor za zreliji, etičniji i održiviji marketing.“
Zaključuje ističući kako se agencije moraju prilagoditi ovom novom trenutku. „U Viral Nationu radimo s našim talentima kako bismo ojačali povjerenje publike, pozicionirajući ih kao osobne brendove s dobro definiranim vrijednostima. Potičemo ih da kažu 'ne' kampanjama koje ne odgovaraju i da njeguju dugoročna partnerstva s tvrtkama. Naš je fokus na pomaganju kreatorima da postignu stvarne rezultate bez ugrožavanja odnosa s onima koji su najvažniji: njihovom zajednicom.“
METODOLOGIJA
Studiju o indeksu povjerenja influencera proveli su BBB National Programs u partnerstvu sa Sveučilištem Georgia i bolnicom McLean. Istraživanje je analiziralo percepciju američkih potrošača o autentičnosti, transparentnosti i povjerenju u influencer marketing, uspoređujući rezultate s učinkovitošću tradicionalnog oglašavanja. Cijelo izvješće dostupno je na: https://bbbprograms.org/media/insights/blog/influencer-trust-index
