Brazilska maloprodaja doživjela je trenutak prave euforije tijekom Crnog petka. S sakupljenim prihodom od 9 R$,4 milijarde, dan popustima je završio postigavši iznos 10,7% veći nego u istom razdoblju prošle godine, prema podaci Confi.Neotrust. Samo u petak, prodaja u e-trgovini postavila je rekord, prikazujući rast od 8,4% u prihodima u odnosu na 2023, ukupno R$ 4,27 milijardi. Elektronika, hrana i proizvodi za svakodnevnu upotrebu istaknuli su se među najtraženijim artiklima
U ovom dinamičnom scenariju, marke su se kladile na digitalne platforme i usmjerene akcije kako bi maksimalno iskoristile prilike koje donosi Crni petak, pokazujući da je datum samo početak odnosa koji može biti dugotrajan s potrošačem. Doktor. Kikiriki, na primjer, bila je treći najtraženiji brend na Googleu tijekom datuma u segmentu hrane i prehrambenih proizvoda, prema Google Customer Solutions, i završio Black Friday 2024 kao lider u kategoriji, bilježeći rast od gotovo 10% u odnosu na prethodnu godinu. Shvaćamo Black Friday kao provokaciju za našu bazu potrošača i također za one koji još nisu upoznati s markom. Uspjeli smo zadržati naš prosječni račun i imali smo izvrsne rezultate s akcijama poput 'Uzmite 3, Platite 2'. Biti treći najtraženiji brend u prehrambenom sektoru, logo iza panetone je nešto senzacionalno i pokazuje da naš rad, da postizanja da kikiriki putera svim javnostima, ide dobro ide. Sada ćemo održavati ove klijente aktivnima s više kampanja do prosinca, budući da naši proizvodi naglašavaju da je moguće dobro jesti, s okusom i bez krivnje, kaže Rocky Santos, Direktor marketinga Dr. Kikiriki
Prema podacima Blackhawk Network Brasil, tvrtka za distribuciju poklon kartica, Brazilski potrošači su spremni potrošiti više u 2024., s povećanjem od 27% u kupnji poklona u odnosu na 2023. modalitet "kupite 1, nivo 2, ista ista strategija. Kikiriki, navela je navedena od 34% ispitanika kao odlučujući faktor za kupnju
Prema Luísa Parrele, stručnjak za digitalni marketing i izvršni direktor agencije Dbout Mídia, diferencijal uspješnih tvrtki je znati iskoristiti podatke generirane tijekom vrhunca prodaje za stvaranje personaliziranih kampanja i novih konverzija nakon te visoke sezonalnosti trgovine. Istraživanje koje je provela Dbout otkrilo je da odgovaranje klijentima u manje od 10 minuta može povećati stopu konverzije do 70%. Parrela ističe važnost agilnosti i fluidnosti u usluzi. Ako je prodaja putem e-trgovine, imati brzu stranicu, odgovarajući i jednostavan za navigaciju je neophodan. Već u prodaji koja zahtijeva ljudsku interakciju, kao usluga putem WhatsApp-a ili chata, brzina odgovora je ono što određuje hoće li kupac kupiti ili odustati. Danas, potrošač ne čeka, on će otići konkurenciji ako ne bude uslužen efikasno i brzo, naglašava
MANŠETA, koji djeluje isključivo putem e-trgovine u segmentu ženskih poludragulja, postavio rekorde na ovoj Crnoj petku, s rastom od 50% u odnosu na prethodnu godinu. S više od osam tisuća prodanih proizvoda, marka nije samo nadmašila očekivanja nego je također premašila cilj prodaje za razdoblje za 37%, postigavši prihod od više od 1 milijun R$ u studenom. Gledajući na kraj godine, CUFF se već priprema za posebna izdanja, kako je očekivana Kolekcija Sretna Djevojka, programirana za sljedeći tjedan, osim ekskluzivnih akcija u prosincu, kao ograničeno izdanje relikvijara
Naš fokus na ovoj Crnoj petak bio je stvoriti iskustvo kupovine koje predstavlja početak nove priče o lojalnosti i oduševljenju. A ono što nas je najviše emotivno pogodilo bilo je vidjeti rezultat toga, vidjeti nove klijentice koje biraju svoje CUFFs. Naša oklada za nadolazeću sezonu blagdana su komadi poput božićnih poklona. Želimo da naše 'Cool Girls' osjete da je CUFF više od brenda dodataka, ali partner u vašem načinu života, kaže Brenda Piccirillo Keilhold, CEO i osnivačica CUFF
Aplikacije za pametne telefone ističu se u zadržavanju korisnika
The Best Açaí iskoristio je snagu digitalnog okruženja za zadržavanje i povećanje baze kupaca putem Kluba The Best, aplikacija brenda koja je postala najveća u zemlji u segmentu açaí. Aplikacija je zauzela 4. mjesto na ljestvici gastronomije na platformama Google Play i App Store tijekom Crnog petka. Broj iskorištenih kupona se utrostručio u odnosu na prethodnu godinu, com mais de 108 mil baixados e cerca de 55 mil utilizados — uma taxa de conversão superior a 50%. Osim toga, među više od 550 jedinica mreže, neke trgovine su premašile broj od 400 iskorištenih kupona tijekom razdoblja. Naši klijenti već poznaju aplikaciju Clube The Best iz naših drugih akcija poput The Best Day, ali ta Black Friday bila prilika za uspostavljanje veze s postojećim i novim potrošačima, ističe se Sérgio Kendy, CEO The Best Açaí. Osim specifične popusta u toj prilici, klijenti koji ostanu unutar aplikacije mogu nastaviti razmjenjivati svoje bodove za popuste i ekskluzivne nagrade
Za stručnjaka Luísa Parrelu, kombinacija tehnologije, strategija i personalizacija su ono što definira uspjeh u digitalnom okruženju. Fidelizacija kupca nije luksuz, to je potreba. I ona počinje s izvrsnom uslugom i održava se stalnom i relevantnom komunikacijom. To je ono što odvaja marke koje samo prodaju od onih koje stvaraju prave veze sa svojim kupcima. Podaci su zlato današnjeg digitalnog tržišta. Ako marka ne koristi prikupljene informacije za komunikaciju s kupcima i njegovanje odnosa, gubiš veliku priliku. Idealno je aktivirati ovu bazu s personaliziranim kampanjama, fokusirajući se na interese pokazane tijekom promotivnog razdoblja. Ponovno aktiviranje klijenta košta mnogo manje nego stjecanje novog, savjetuje
