Kako iskoristiti mržnju u svoju korist: marketinška moć kontroverzi

Čini se kontradiktorno? Dobrodošli na paradoks digitalnog marketinga: mrzitelji su često najveći promotori brendova Zamislite kotač koji se okreće sa svakom online interakcijom.Sviđanja, komentari i dijeljenja su gorivo koje održava pokret.Sada zamislite da umjesto ljubavi i odobravanja, motor ovog kotača pokreće kritika i negativnost.Začudo, stalno se vrti istom snagom, au mnogim slučajevima čak i brže.To se događa jer u digitalnom svijetu kontroverze i rasprave mogu biti moćne poput pozitivnosti, generirajući angažman i šireći doseg brenda.

Anonimnost društvenih mreža dala je glas svima, uključujući i one koji radije uništavaju nego grade Neprijateljski napadi, često vođeni osobnim frustracijama, postali su neizbježan dio online prisutnosti, Ipak, ono što bi moglo biti samo problem pretvorilo se u priliku.Internet“negatividade”, kada se dobro upravlja, može generirati profit i vidljivost.

“Nedavne studije i kampanje pokazuju da kontroverza privlači više pozornosti nego” konsenzus, kaže Aline Kalinoski, partner Nowa.To je zato što algoritmi, te nevidljive sile koje upravljaju društvenim mrežama, ne razlikuju ljubav od mržnje, kritike i napada. Jednostavno daju prednost angažmanu.A gdje postoji kontroverza, postoje i klikovi.

Primjer? Negativni komentari generiraju raspraveRasprave zovu više ljudi I odjednom brand koji je prethodno bio skriven u kutovima interneta postaje središte pozornosti.“Što više reakcija, to je veća vidljivost.Tako funkcioniraju društvene mreže”, dodaje Paula Kodama, također partnerica u Nowi.

No, suočavanje s mrziteljima zahtijeva strategiju.Nije dovoljno ignorirati ih, niti se izravno boriti protiv njih.Neki se brendovi klade na inteligentne, pa čak i duhovite odgovore.Ova vrsta reakcije ne samo da prekida krug negativnosti, već i približava tvrtku svojim potrošačima, humanizirajući svoj imidž.

Paula ostavlja četiri savjeta za učinkovit obrnuti marketing:

Odgovarajući s empatijom: Brendovi koji znaju odgovoriti empatijom ili čak humorom mogu kritiku pretvoriti u nešto pozitivno To humanizira tvrtku i uspostavlja istinsku vezu s javnošću.

Držite fokus na pozitivnom: Iako negativan angažman stvara veću vidljivost, važno je da se marka ne izgubi u ovom ciklusu negativnosti. Konstruktivni odgovori i radnje koje promiču kolektivno blagostanje ključni su za uravnoteženje kritike.

Iskoristite vidljivost za preusmjeravanje razgovora: Koristite pozornost generiranu preusmjeriti razgovor na pozitivne teme Ponuda rješenja, dijeljenje inovacija ili isticanje pozitivnog društvenog utjecaja marke su učinkoviti načini za usmjeravanje narativ.

Postavite etičke granice: Obrnuti marketing ima ogroman potencijal, ali bitno je da brendovi izbjegavaju strategije koje bi mogle nepopravljivo oštetiti imidž. Biti transparentan i etičan trebao bi biti temelj svih radnji, čak i kada je u pitanju kontroverza.

Paula ističe da je “Unatoč potencijalu transformacije, potrebna je skrb Obrnuti marketing, kako se naziva ovaj fenomen, može generirati neposredne dobitke, ali nosi rizike.” Ova online negativnost ima stvarnu cijenu.Prema SaferNetu, u Brazilu je 2024. registrirano više od 74 tisuće slučajeva zločina iz mržnje.Pored brojki, emocionalne i psihološke posljedice mogu biti razorne za ljude i timove.

Na kraju, tajna je u pronalaženju ravnoteže Moguće je pretvoriti krize u prilike bez prekoračenja etičkih granica Paula zaključuje da “O marketing temeljen na kontroverzama može biti moćan, ali je održiv samo u kombinaciji s empatijom i odgovornošću Uostalom, glavni cilj brenda nije biti samo vidljiv, već relevantan, na pozitivan način, čak i usred digitalne buke”.