Studija je otkrila da 95% brazilskih tvrtki koristi WhatsApp, što ga učvršćuje kao najpopularniju aplikaciju za chat u zemlji. Ova statistika odražava učinkovitost i praktičnost alata koji olakšava izravnu i agilnu komunikaciju između brendova i kupaca, jačajući odnose i proširujući mogućnosti interakcije. Istraživanje je provela tvrtka Yalo.
Poslovna verzija aplikacije nudi značajke koje nadilaze osnove, ali upravo je službeni WhatsApp API taj koji pruža praktičnije i profesionalnije rješenje. S njim tvrtke ne samo da mogu brzo uslužiti svoje kupce, već i uključiti bitne funkcionalnosti poput integriranog plaćanja, automatizirane podrške i upravljanja nakon prodaje. Ovi alati čine službeni WhatsApp API strateškim resursom za tvrtke koje žele optimizirati procese i poboljšati korisničko iskustvo.
To su takozvana inteligentna rješenja za automatizaciju, napredna personalizacija i višekanalna integracija – napredci koji donose nove mogućnosti za tvrtke.
„Postoje tehnologije poput chatbotova koji integriraju kanale poput web stranica i društvenih mreža - Facebook Messenger i Instagram Direct - s korisničkom službom putem WhatsAppa, čineći sve praktičnijim i bržim, na primjer. Čak i automatski pružaju korisničku službu“, kaže Alberto Filho, izvršni direktor Poli Digitala.
U Brazilu je u funkciji otprilike 164 000 chatbotova, prema brazilskoj karti ekosustava botova. Ovi sustavi idu dalje od osnova: koriste umjetnu inteligenciju za simuliranje gotovo ljudskih interakcija, odgovaranje na pitanja, zakazivanje sastanaka, pa čak i sklapanje prodaje.
Integracija
Alberto Filho objašnjava da je danas moguće integrirati napredne chatbotove sa sustavima poput CRM-a (upravljanje odnosima s klijentima), ERP-a i platformi za e-trgovinu. S tim integracijama, rutinski zadaci, poput ažuriranja uplatnica, potvrda narudžbi ili promjena statusa isporuke, mogu se automatizirati, što ljudskim timovima omogućuje da se usredotoče na strateškije aktivnosti.
„Ova strategija nudi potrošačima mogućnost započinjanja razgovora na jednom kanalu i njegovog nastavka na drugom, bez gubitka povijesti interakcija. Ovaj kontinuitet je važan za brendove koji se bave velikim količinama interakcije, omogućujući centralizirani pregled svih točaka kontakta s potrošačem“, komentirao je izvršni direktor Poli Digitala.
Plaćanje
Osim korisničke podrške, korištenje platforme koja se integrira sa službenim WhatsApp API-jem nudi i mogućnost automatiziranih plaćanja izravno putem platforme. Primjer ove funkcionalnosti je Poli Pay, rješenje koje je razvio Poli Digital. Pomoću njega potrošači mogu plaćati izravno u chatu dok primaju pomoć, što proces kupnje čini praktičnijim i integriranijim.
Ova značajka dobiva na popularnosti na tržištu i brzo se širi. Iznosi transakcija putem Poli Paya već su premašili 6 milijuna reala, što pokazuje njezinu učinkovitost u pojednostavljenju transakcija i povećanju praktičnosti za tvrtke i korisnike.
Alberto objašnjava da Poli Pay korisnicima omogućuje izradu kataloga proizvoda i usluga ilustriranih fotografijama te izradu i slanje "košarica za kupnju" s opcijom poveznice za plaćanje. Sve je integrirano s Mercado Pagom i PagSegurom.
„Cilj je pružiti besprijekorno iskustvo kupovine, uklanjajući prepreke i povećavajući šanse za konverziju“, objašnjava Alberto Filho. Ovaj pristup potkrepljuju podaci: studija Poli Digitala otkriva da stopa konverzije korištenjem Poli Pay rješenja može biti gotovo 3 puta veća od tradicionalne e-trgovine.
Sigurnost
Za tvrtke koje još nisu dio ovog trenda, a žele započeti, Alberto ističe važnost odabira chatbota kojeg pruža službeni partnerski tim Meta Grupe, a koji nudi niz važnih prednosti i, prije svega, sigurnost.
Službena integracija osigurava da se sve interakcije provedene putem WhatsAppa odvijaju sigurno, štiteći korisničke podatke i sprječavajući prakse koje krše smjernice platforme. To značajno smanjuje rizik od suspenzije ili otkazivanja metoda kontakta, što je čest problem za tvrtke koje koriste neodobrena rješenja.
„S napretkom službenog WhatsApp API-ja kao središnje platforme za prodaju, korisničku podršku i marketing, brendovi koji usvoje ove trendove bit će usklađeni s globalnim komunikacijskim i inovacijskim praksama u 2025. To će im omogućiti da ponude diferencirana iskustva i osvoje veći udio na sve konkurentnijem tržištu“, zaključuje izvršni direktor Poli Digitala.
