En studie visade att 95 % av brasilianska företag använder WhatsApp, vilket befäster appen som den populäraste chattappen i landet. Denna statistik återspeglar verktygets effektivitet och praktiska användbarhet, vilket underlättar direkt och smidig kommunikation mellan varumärken och kunder, stärker relationer och utökar interaktionsmöjligheterna. Undersökningen genomfördes av Yalo.
Business-versionen av appen erbjuder funktioner som går utöver grunderna, men det är det officiella WhatsApp API som ger en mer praktisk och professionell lösning. Med det kan företag inte bara betjäna sina kunder snabbt, utan också integrera viktiga funktioner som integrerad betalning, automatiserad support och hantering av eftermarknadsföring. Dessa verktyg gör det officiella WhatsApp API till en strategisk resurs för företag som vill optimera processer och förbättra kundupplevelsen.
Det här är de så kallade intelligenta automatiseringslösningarna, avancerad personalisering och flerkanalsintegration – framsteg som ger nya möjligheter för företag.
”Det finns tekniker som chatbotar som integrerar kanaler som webbplatser och sociala nätverk – Facebook Messenger och Instagram Direct – med kundtjänst via WhatsApp, vilket gör allt mer praktiskt och snabbare, till exempel. Och de tillhandahåller till och med kundtjänst automatiskt”, säger Alberto Filho, VD för Poli Digital.
I Brasilien finns cirka 164 000 chatbotar i drift, enligt den brasilianska bot-ekosystemkartan. Dessa system går utöver det grundläggande: de använder artificiell intelligens för att simulera nästan mänskliga interaktioner, svara på frågor, boka möten och till och med avsluta försäljningar.
Integration
Alberto Filho förklarar att det idag är möjligt att integrera avancerade chatbotar med system som CRM (Customer Relationship Management), ERP och e-handelsplattformar. Med dessa integrationer kan rutinuppgifter, som att uppdatera betalningsavi, orderbekräftelser eller ändringar i leveransstatus, automatiseras, vilket gör att mänskliga team kan fokusera på mer strategiska aktiviteter.
”Denna strategi erbjuder konsumenter möjligheten att starta en konversation på en kanal och fortsätta den på en annan, utan att förlora interaktionshistoriken. Denna kontinuitet är viktig för varumärken som hanterar stora volymer interaktion, eftersom den möjliggör en centraliserad överblick över alla kontaktpunkter med konsumenten”, kommenterar Poli Digitals VD.
Betalning
Förutom kundservice erbjuder användningen av en plattform som integreras med det officiella WhatsApp API:et även möjligheten till automatiserade betalningar direkt via plattformen. Ett exempel på denna funktion är Poli Pay, en lösning utvecklad av Poli Digital. Med den kan konsumenter göra betalningar direkt i chatten medan de får hjälp, vilket gör köpprocessen mer praktisk och integrerad.
Denna funktion har vunnit mark på marknaden och expanderar snabbt. Beloppen som genomförts via Poli Pay har redan överstigit 6 miljoner reais, vilket visar dess effektivitet när det gäller att förenkla transaktioner och öka bekvämligheten för företag och kunder.
Alberto förklarar att Poli Pay låter användare skapa produkt- och tjänstekataloger illustrerade med foton, och skapa och skicka "kundvagnar" med ett betalningslänksalternativ. Allt är integrerat med Mercado Pago och PagSeguro.
”Målet är att erbjuda en sömlös shoppingupplevelse, eliminera hinder och öka chanserna till konvertering”, förklarar Alberto Filho. Denna strategi stöds av data: en studie av Poli Digital visar att konverteringsfrekvensen med Poli Pay-lösningen kan vara nästan tre gånger högre än traditionell e-handel.
Säkerhet
För företag som ännu inte är en del av den här trenden och vill börja, betonar Alberto vikten av att välja en chatbot som tillhandahålls av ett officiellt partnerföretag till Meta Group, vilket erbjuder ett antal viktiga fördelar och framför allt säkerhet.
Officiell integration säkerställer att alla interaktioner som utförs via WhatsApp sker säkert, vilket skyddar användardata och förhindrar metoder som bryter mot plattformens riktlinjer. Detta minskar avsevärt risken för avstängning eller annullering av kontaktmetoder, ett vanligt problem för företag som använder icke-godkända lösningar.
”Med utvecklingen av det officiella WhatsApp API:et som en central plattform för försäljning, kundservice och marknadsföring kommer varumärken som anammar dessa trender att vara i linje med globala kommunikations- och innovationsmetoder år 2025. Detta kommer att göra det möjligt för dem att erbjuda differentierade upplevelser och ta en större andel av en alltmer konkurrensutsatt marknad”, avslutar VD:n för Poli Digital.
