S toliko tehnologija i alata dostupnih na tržištu, teško je znati koju odabrati ili odakle početi kada je u pitanju traženje učinkovite i precizne modernizacije. Prvo razmislite o divovima industrije, kao Google, može biti dobar put, ali bez vodiča koji pomaže na tom putu, čak i najbolji alati mogu biti nedovoljno iskorišteni
Na taj način, sektor konzultacija ističe se po svojoj veličini i kretanju u sektoru tehnologije i iskustva korisnika. Prema Mordor Intelligence, globalno tržište usluga savjetovanja dosegnut će 323 USD,88 milijardi u 2024. godini i rasti će po CAGR-u od 4,96% do 2029, dostižući 431 USD,89 milijardi, pokazujući važnost specijaliziranog vodiča za pomoć na tom putu.Lima Consulting Group (LCG) je jedna od njih.
Budući da smo jedna od prvih konzultantskih tvrtki u Brazilu koja je certificirana i za Google Cloud Platform (GCP) i za Google Marketing Platform (GMP), LCG je podržavala tvrtke širom svijeta u transformaciji načina na koji se natječu i pobjeđuju na tržištu, nudimo iskustva koja su omiljena među klijentima
"Robusni ekosustavi izgrađeni na Googleovim platformama", kako Google Cloud Platform i Google Marketing Cloud Platform, su među najpreporučivanijima za tvrtke koje žele poboljšati svoja iskustva s kupcima, kaže Paul Lima, osnivač LCG.
Prema izvršnog direktora, Google Cloud Platform (GCP) pruža tvrtki učinkovito rješenje za modernu infrastrukturu podataka, omogućavanje brze i efikasne implementacije. Ova platforma nadilazi jednostavnu bazu podataka ili data lake, organiziranje podataka na način da, kada su aktivirani,omogućite personalizirana digitalna iskustva u stvarnom vremenu, u manje od 30 milisekundi, dovrši
Lima kaže da se pravi potencijal GCP-a otkriva integracijom podataka s Googleovim marketinškim rješenjima. Ova kombinacija omogućava marketinškim stručnjacima da kreiraju putanje kupaca koje koriste mašinsko učenje i veštačku inteligenciju, pružajući personalizirana iskustva. Na kraju, ovih alata pomažu očarati kupce relevantnim i značajnim interakcijama
Inovacija i koristi
Za tvrtke, osloniti se na kvalificiranoj i certificiranoj konzultaciji, utjecaji su značajni, jer jer integracija digitalnih rješenja omogućava individualiziranu i preciznu strategiju u korištenju podataka. To uključuje korištenje umjetne inteligencije (UI) i strojnog učenja za poboljšanje personalizacije i učinkovitosti marketinških kampanja i iskustva potrošača. S tim, tvrtka može razviti prilagođene prediktivne modele koji predviđaju ponašanje potrošača, identificiraju sklonost izbjegavanju i automatiziraju akcije na više kontaktnih točaka
Na temelju tih implementacija, Herman Fuchs, Upravni partner LCG Brasil navodi tri glavne prednosti za kompanije
- Poboljšanje iskustva potrošačaPovećanje LTV-a (vrijednost životnog ciklusa kupaca) kroz personalizirana iskustva unutar konteksta svake osobe, koje poboljšavaju stope konverzije, zadržavanje i prosječna vrijednost računa
- Operativna učinkovitostEkonomija putem automatiziranih i integriranih procesa, poboljšanje radnog toka s strukturiranim podacima, automatski izvještaji i akcijski podaci
- Smanjenje troškova za akviziciju kupaca (CAC)Optimizacija kampanja, usmjeravajući ih prema pravim ljudima, s preciznim dodjeljivanjem rezultata i putovanja potrošača integriranih s drugim područjima poslovanja
Herman Fuchs također navodi da je jedan veliki brazilski maloprodavač koristio Google Cloud za izgradnju moderne temelje podataka o potrošačima iz više izvora kako bi ujedinio pogled na potrošače, temeljena na slučajevima korištenja marketinga i CRM-a, osim pripreme podataka u strukturiranom obliku za slanje na Customer Data Platform (CDP). “Ova struktura omogućila je odvajanje informacija i neovisnost poslovnim područjima klijenta da koriste podatke s većom autonomijom”, kaže izvršni direktor
S ovom partnerstvu, LCG planira proširiti upotrebu emergentnih tehnologija, kako umjetna inteligencija, za daljnje poboljšanje svojih usluga i ponuda. Suradnja s Googleom i dalje će biti temeljni stup u misiji LCG-a da transformira iskustvo kupca, pružajući rješenja koja ne samo da zadovoljavaju, ali nadmašuju očekivanja modernog poslovanja. Na kraju, naša misija je pomoći današnjim vizionarima da stvore iskustva kupaca budućnosti, zaključuje Lima
