Zaokupljanje i održavanje pažnje kupaca izazov je za trenutne poslovne modele, kao i ključan za uspjeh svakog poslovanja i profesionalaca. Učinkovite strategije da postanu prvi izbor potrošača ključne su za tvrtke koje se žele izdvojiti od svojih konkurenata.
Nedavni podaci pokazuju da je lojalnost kupaca sve više povezana s iskustvom i percepcijom robne marke. Prema istraživanju koje je izdalo Forbesovi uvidi, 70% potrošača tvrdi da je pozitivno iskustvo kupovine jedan od glavnih čimbenika koji utječu na njihovu odluku da češće konzumiraju određenu marku. To pojačava važnost ulaganja u strategije koje ne samo da privlače nego i zadržavaju kupce.
Daiane Milani, specijalist u žigosanje, kupost Uvidi da brend postane prva pomisao korisnika ili klijenta. “Tajna leži u stvaranju snažnog i nezaboravnog identiteta brenda. Ovo nadilazi ponudu kvalitetnog proizvoda ili usluge, radi se o stavljanju na tržište i kako se emocionalno povezati sa svojom ciljanom publikom”, objašnjava.
Dosljedna prisutnost na svim frontama kontakta
Stručnjak naglašava relevantnost dosljedne prisutnosti u svim kontaktnim točkama s kupcem, od društvenih mreža, reklama, kvalitete usluge na fizičkim mjestima, između ostalog. “U svakodnevnom životu može biti da poduzetnik ili poduzetnik nije u stanju vizualizirati važnost detalja, ali mora znati da je njegov vizualni identitet čak i verbalna i neverbalna komunikacija svog brenda prisutan i pojačati obećanje tvrtke i njenu jedinstvenu poziciju na tržištu”, ističe.
Za provedbu ovih strategija, Daiane Milani preporučuje: “ Digitalne platforme nude mogućnosti brendovima da se autentično uključe u svoju publiku. Ali ništa nije bolje od veze licem u lice. Kroz ovo okruženje tvrtka uspijeva uspostaviti stvarnu i duboku vezu sa svojim kupcima. Za to je bitno da fizički prostor i komunikacija budu usklađeni i ojačaju taj brend, kroz snažan i ujednačen vizualni identitet, u svakom pogledu. O tome se ne može pregovarati da tvrtka zadrži i privuče nove kupce”, zaključuje.
