Catturare e mantenere l'attenzione del cliente è una sfida per gli attuali modelli di business, nonché essenziale per il successo di qualsiasi azienda e professionista. Strategie efficaci per diventare la prima scelta dei consumatori sono fondamentali per le aziende che vogliono distinguersi dalla concorrenza.
Dati recenti mostrano che la fidelizzazione dei clienti è sempre più legata all'esperienza e alla percezione del brand. Secondo una ricerca di Forbes Insights , il 70% dei consumatori afferma che un'esperienza di acquisto positiva è uno dei principali fattori che influenzano la decisione di acquistare più spesso un determinato brand. Ciò rafforza l'importanza di investire in strategie che non solo attraggano, ma fidelizzino anche i clienti.
Daiane Milani , specialista in branding, ha condiviso spunti su come far sì che un brand diventi la prima cosa a cui un utente o un cliente pensa. "Il segreto sta nel creare un'identità di marca forte e memorabile. Questo va oltre l'offerta di un prodotto o servizio di qualità; si tratta di come ci si posiziona sul mercato e di come ci si connette emotivamente con il proprio target di riferimento", spiega.
Presenza costante in tutti i punti di contatto.
L'esperta sottolinea l'importanza di una presenza coerente in tutti i punti di contatto con i clienti, dai social media alla pubblicità, fino alla qualità del servizio presso i punti vendita fisici, tra gli altri. "Nel loro lavoro quotidiano, imprenditori e titolari di aziende potrebbero non essere in grado di cogliere l'importanza dei dettagli, ma devono comprendere che la loro identità visiva, così come la loro comunicazione verbale e non verbale, presentano e rafforzano la promessa dell'azienda e il suo posizionamento unico sul mercato", sottolinea.
Per implementare queste strategie, Daiane Milani raccomanda: "Le piattaforme digitali offrono ai brand l'opportunità di interagire in modo autentico con il proprio pubblico. Ma nulla è meglio del contatto diretto. È attraverso questo ambiente che l'azienda può stabilire un legame autentico e profondo con i propri clienti. Per questo, è essenziale che lo spazio fisico e la comunicazione siano allineati e rafforzino il brand, attraverso un'identità visiva forte e uniforme in ogni senso. Questo è un requisito imprescindibile per l'azienda per fidelizzare e attrarre nuovi clienti", conclude.
