Kako kreirati učinkovitije marketinške kampanje na WhatsAppu?

S više od 2 milijarde aktivnih korisnika širom svijeta, WhatsApp se uspostavio kao najpopularnija aplikacija za trenutne poruke na planeti. Kao posljedica toga, platforma je postala jedan od glavnih kanala komunikacije između marki i potrošača. Uistinu, nedavno istraživanje provedeno od strane Nacionalne konfederacije voditelja trgovaca (CNDL) u suradnji s Uslugom za zaštitu kredita (SPC Brasil) utvrdilo je da oko 67% brazilskih tvrtki centralizira prodaju u aplikaciji. Istina je da brzina i blizina koje resurs nudi stvaraju jedinstvenu priliku za precizne marketinške strategije. 

Prema Felipe Otoni, suosnivaču i CVO-u SegSmart-a, tvrtke koja ima za cilj optimizirati procese prodaje proizvoda i usluga u digitalnom prostoru, pretvaranje razgovora na platformi u prodajne konverzije zahtijeva mnogo više od jednostavnog slanja poruka u masi. "Poduzeća bilo koje veličine i sektora mogu pronaći u WhatsApp-u moćnog saveznika za uključivanje klijenata i poticanje prodaje. Međutim, osim kreativnog pristupa, neophodno je imati plan i znati kako koristiti alat na odgovarajući način", kaže on. 

Razmišljajući o tome kako pomoći poduzetnicima da se istaknu u digitalnoj komunikaciji sa svojim klijentima, stručnjak je naveo tri temeljna savjeta za razvoj učinkovitih marketinških kampanja na WhatsAppu. Pogledajte ispod: 

Ne podcjenjujte transkripciju audiozapisa

Postoje neke alate na tržištu kao što je SegSmart Web Plus, proširenje za WhatsApp Web koje optimizira upravljanje potencijalnim klijentima i povećava prodaju čak do 93%, koje pružaju uslugu transkripcije audio sadržaja. „U ovoj funkcionalnosti, moguće je znati što je rečeno u poruci čak i prije reprodukcije audio. U praksi, ovo je izvrstan način za donošenje učinkovitosti komunikaciji, uz olakšanje analize podataka koja može donijeti vrijedne uvide poduzetniku, omogućavajući radnje poput personalizacije budućih interakcija, identifikacije trendova ponašanja potrošača i identifikacije poboljšanja”, kaže Otoni. 

Izašli iz kutije

Razvijen od strane Japanca Taiichija Ohna za Toyota Motor Corporation, Kanban je inovativna metoda koja se sastoji od strukture upravljanja projektima koja koristi vizualne zadatke za upravljanje tokovima rada. „Da bi se izdvojili iz konkurencije, potrebno je izići iz okvira i potražiti prekratne strategije. Kanban, na primjer, može se primijeniti na WhatsApp i omogućava organizirano upravljanje razgovorima, jer čini pregled razgovora lakšim i praktičnijim, pružajući brzinu u usluzi kupcima”, objašnjava CVO. 

Uloži se na više korisnika 

Alat koji omogućava cijelom prodajnom timu korištenje istog broja WhatsApp-a sve će više tražiti korisnici. „Povezivanje tima, praćenje usluga i mogućnost prenošenja razgovora između službenika čini uslugu korisnicima bržom i učinkovitijom. Važno je zapamtiti da današnji klijent traži učinkovite usluge. To znači da prodajni tim mora imati pojednostavljene, jednostavne i praktične procese“, ističe stručnjak.