S rješenjima za razmjenu poruka usmjerenim na mala i srednja poduzeća, CM Mobile počinje s radom u

CM Mobile, referenca u Latinskoj Americi u rješenjima za razmjenu poruka, najavljuje početak svog poslovanja u Brazilu, S portfeljem koji već opslužuje više od 5 tisuća kupaca u 12 zemalja, tvrtka predstavlja robusnu i intuitivnu višekanalnu platformu & NOW prilagođenu da asertivno zadovolji zahtjeve maloprodaje, a posebno malih i srednjih tvrtki.

“Postoje rješenja ove vrste u Brazilu, ali većina je usmjerena na tržište poduzeća. Identificirali smo prazninu u usluzi maloprodajnim malim i srednjim poduzećima, koja trebaju tehnologije chata certificirane od strane Mete, sigurne i financijski dostupne. U ovoj niši namjeravamo napraviti razliku”, analizira Pollen Kuhnen, Country Manager CM Mobilea u zemlji.

Izvan Brazila, gdje je tvrtka poznata kao Concepto Movil, platforma registrirana 2024. godine trgovala je više od 6 milijardi poruka, ističući se na tržištima kao što su Meksiko, Kolumbija, Peru i Srednja Amerika. Za brazilski scenarij cilj je osvojiti 2 tisuće kupaca do 2030. godine i imati tim od 30 zaposlenika u do tri godine, jačajući maloprodajne usluge koje još uvijek nalaze mnoge prilike za tehnološki rast.

Portfelj rješenja

CM Mobile, 100% rješenja dostupna na portugalskom, nude integriranu administraciju svih interakcija između tvrtki i njihovih kupaca. Sustav omogućuje i uslugu od strane ljudskih agenata i putem automatiziranih kanala, koristeći interaktivne izbornike i botove opremljene generativnom umjetnom inteligencijom i resursima koji se prilagođavaju specifičnim potrebama svakog trgovca.

Prilagođeni botovi uče iz svake interakcije, kontinuirano poboljšavajući kvalitetu usluge i osiguravajući jedinstveni dodir za različite vrste e-trgovine ili usluga, Svakom bazom znanja upravlja se pojedinačno, poštujući identitet i procese svakog kupca, a posebno maloprodajne operacije.

Za brazilsku operaciju početni fokus je na WhatsApp & O alatu koji zajedno s Indijom predvodi globalnu upotrebu ove aplikacije.“Olakšavanje korištenja WhatsAppa za stvaranje poslovanja je prioritet, posebno s obzirom na veliki potencijal aplikacije među našim kupcima i izazov konsolidacije sigurnih transakcija u maloprodaji”, ističe Kuhnen.

Među ponuđenim rješenjima su

• VentaChat Platforma koja omogućuje integraciju prodaje izravno putem WhatsAppa, s uslugom u stvarnom vremenu, interaktivnim katalogom i značajkama koje pojednostavljuju narudžbenice. Službeni verifikacijski pečat Mete, zauzvrat, jača sigurnost transakcija i minimizira rizike prijevare i IS je ključna točka za trgovce i potrošače.
   
• Broadcaster Bot Ovaj alat automatizira i personalizira komunikaciju na kanalima kao što su WhatsApp Business, Messenger, RCS, Apple Business Messages, između ostalog, odgovarajući na često postavljana pitanja i nudeći trenutnu podršku, bilo putem robota ili ljudskih agenata.

Proširenje i perspektive

Kuhnen kaže da CM Mobile odlazi na brazilsko tržište s odvažnošću i optimizmom.“O Brazil drži najveće tržište u Latinskoj Americi, ali još uvijek postoji značajan udio trgovaca bez pristupa inovativnim i pristupačnim rješenjima. Vjerujemo u potencijal naših tehnologija transformirati ovu stvarnost i potaknuti mala i srednja poduzeća”, zaključuje.