S ulaganjem od 300 milijuna brazilskih reala iz fonda Hindiana i akvizicijom tvrtke Bnex, ROCK ulazi na tržište kao najkompletnije rješenje za angažman kupaca u Latinskoj Americi. Također osnovana nedavno preuzetim tvrtkama Directo.ai, Izio&Co, LL Loyalty i Propz, rođena je grupa koja pokriva različite segmente brazilskog tržišta svojim rješenjima za analizu podataka i lojalnost, opslužujući tvrtke kao što su Arezzo, JHSF, Itaú Shop, Assaí, Supermercados BH, Plurix, Roldão, Martminas/Dom, Savegnago, Ultrabox/Bigbox, Novo Atacarejo, Jaú Serve, Pague Menos, Farmais, Farmácias São João, Nissei, među ostalima.
S više od 320 aktivnih klijenata, Rock predviđa prihod od 100 milijuna reala u 2024. i dvostruko više u 2025., uvijek nastojeći oduševiti svakog klijenta personaliziranim kupovnim iskustvom. Samo sa svojim SaaS CRM rješenjima, već ima preko 130 milijuna registriranih korisnika u programima vjernosti i pogodnosti kojima upravlja za svoje maloprodajne klijente, što ukupno iznosi preko 310 milijardi reala u bruto volumenu robe (GMV) i 1,3 milijarde transakcija godišnje.
Predvođen Carlosom Formigarijem, osnivačem Netpoints Fidelidade i bivšim izvršnim direktorom Itaucarda, te Jorgeom Ramalhom, bivšim tehničkim direktorom Itaúa i direktorom informatike Alpargatasa, ROCK Encantech se obvezuje redefinirati standarde znanja kupaca u Brazilu, integrirajući tehnologiju i humanost. Brend ROCK, zapravo, kratica je za "Povrat znanja kupaca", čime se resursi dodijeljeni CRM-u, lojalnosti i AI platformama pozicioniraju kao investicije s mjerljivim povratom.
Prema Formigariju, izvršnom direktoru tvrtke ROCK, brojke ističu da je tvrtka spremna pokrenuti segment tehnologije e-trgovine u zemlji, s ciljem transformacije iskustva kupovine, angažiranja kupaca radi postizanja iznimnih povrata. „Akvizicija Bnexa bila je strateška jer ROCK ne samo da dobiva na broju kupaca i registracija, već i dobiva najpotpuniju platformu za angažman na tržištu uključivanjem Consumer Sciencea, budući da je BNEX razvio svoja CRM rješenja ne gledajući samo na kupca ili potrošača, integrirajući kućanske i geodemografske dimenzije u cijelu svoju analizu. S tim u vezi želimo nastaviti suradnju i inovacije s maloprodajnim sektorom, osiguravajući da je kupac u središtu naših strategija, angažirajući se s njihovim ponašanjem, interesima i preferencijama putem podataka i tehnoloških inovacija“, objašnjava.
Od podataka do angažmana: integrirana strategija
Prema Opinion Boxu i Octadesku, 87% potrošača preferira brendove koji nude dobro iskustvo. Dokaz za to može se vidjeti u ponašanju milijuna kupaca uključenih u programe vjernosti tijekom 12 mjeseci. Dok potrošači u prosjeku obavljaju 4,0 kupnje mjesečno, oni koji usvoje rješenja za angažman od tvrtki grupe više nego udvostručuju svoju prosječnu učestalost kupnje, dosežući i do 9,0 kupnji mjesečno u segmentu supermarketa. Personalizacijom kampanje korištenjem algoritama umjetne inteligencije, ROCK bilježi ROAS (povrat ulaganja u oglašavanje) iznad 400%, čime se osigurava da je ulaganje u znanje o kupcima profitabilno – obveza koja je tvrtki dala ime.
Danas su ROCK-ovi proizvodi prvenstveno namijenjeni velikim i srednjim trgovcima koji posluju u visoko konkurentnim segmentima. To uključuje: CRM, cjelovitu platformu za vjernost i tržište, višekanalna rješenja za povrat novca, tržišnu i geografsku inteligenciju, analitiku kupaca, algoritme za personalizaciju ponuda, automatizaciju promocija, istraživanje i laboratorij za korisnike, aplikacije za programe vjernosti s bijelom etiketom, aplikacije za maloprodajne medije i umjetnu inteligenciju za angažiranje potrošača s ponudama u industriji.
Jorge Ramalho, direktor informatike tvrtke ROCK, naglašava da je velika razlika portfelja u usporedbi s drugima na tržištu njegova 100%-tna integracija i visoka razina upravljanja podacima. „Trenutno se maloprodajnom sektoru nude brojna inteligentna rješenja, ali zbog složenosti segmenta, ta se rješenja na kraju implementiraju fragmentirano i bez odgovarajućeg upravljanja podacima, što često dovodi trgovce i njihove kupce u opasnost“, te naglašava: „Tvrtke ROCK nastavit će pružati usluge klijentima s istom predanošću, zalaganjem i kvalitetom, održavajući svoju kulturu izvrsnosti u radu. Nadalje, dobit će robusnu strukturu koju će ROCK sada pružiti, dodatno jačajući njihovo poslovanje i sposobnost generiranja rezultata.“
„Prihvaćamo misiju kataliziranja promjena, uspostavljanja novih paradigmi za maloprodaju i industriju potrošačke inteligencije“, naglašava izvršni direktor u vezi s ulogom ROCK-a na trenutnom tržištu. „Maloprodaja je inovativna po nužnosti, jer ovisi o oštrom oku za evoluciju potrošača. Stoga smo strukturirali platformu koja analizira kupnje, personalizira ponude i potiče mjerljive promjene u ponašanju“, dodaje Formigari.
Što se tiče proizvoda i usluga koje trenutno nude tvrtke grupe, Formigari naglašava: „U početku će proizvodi i usluge koje tvrtke ROCK nude svojim trenutnim klijentima zadržati isti standard kvalitete, a uz dodatna ulaganja koja ROCK ulaže, naši će klijenti vrlo brzo osjetiti značajne dobitke u kvaliteti, inovacijama i sigurnosti.“
Mogućnosti za nove akvizicije
Gledajući u budućnost, ROCK mora održati aktivan tržišni stav, identificirajući i mapirajući prilike za akviziciju novih tvrtki koje nadopunjuju njegovu poslovnu strategiju. Formigari naglašava da bi se svaki potez u tom smjeru trebao usredotočiti na tvrtke posvećene promociji i zadovoljavanju kupaca, kao i izvrsnosti u digitalnom dobu.
„Naziv naše tvrtke je akronim koji se odnosi na jedan od najrevolucionarnijih pokreta čovječanstva, rock, stoga moramo biti u skladu s tom definicijom“, ističe izvršni direktor. „Svaka osoba i partner uključen u ovo putovanje moraju cijeniti autentičnost, jer samo slavljenje individualnosti može učiniti klijente jedinstvenima usred dinamične i izazovne situacije poput trenutne. Stoga ćemo uvijek nastaviti tražiti ono što nas čini iznimnima“, zaključuje.
