“Klik za WhatsApp” generira izražajne rezultate i stvarni angažman

Prošlo je vrijeme kada je dobra reklama trebala uvjeriti klijenta da klikne, otvori web stranicu, popuni obrazac i tek onda čeka kontakt prodavača. Danas je dovoljno dva dodira na ekranu da se počne pregovarati, doslovno.

Porastom oglasa s gumbom "Klikni za WhatsApp", ili jednostavno "Klikni na WhatsApp", najkorišteniji kanal razmjene poruka u Brazilu pretvorio se u direktnu vezu između želje i kupnje. Umjesto preusmjeravanja potrošača na stranicu punu obrazaca, klik na kampanju na Instagramu ili Facebooku već započinje direktni razgovor s markom na WhatsAppu. Brzo je, jednostavno i vrlo učinkovito.

Tvrtke svih veličina otkrivaju novi prečac za povezivanje sa svojim potrošačima, skraćujući put do kupovine i pretvarajući zelenog glasnika u novi prodajni pult na brazilskom internetu. To je kao otvoriti vrata dućana jednim klikom. Kupac je tu, zove vas. Na vama je da znate kako odgovoriti, sažima Alberto Filho, CEO tvrtke Poli Digital iz Goiasa, specijalizirane za automatizaciju kanala za servisiranje malih i srednjih poduzeća (PME).

Funkcionira ovako: kada korisnik vidi oglas na Instagramu ili Facebooku, klikne i umjesto da bude preusmjeren na tradicionalnu landing stranicu, direktno se poveže na WhatsApp razgovor s brendom. I utjecaj je stvaran. Prema Opinion Boxu, troje od deset Brazilca očekuje odgovor na WhatsAppu u roku od pet minuta. HubSpot ide i dalje: odgovaranje na lead u roku od 5 minuta može povećati šanse za konverziju i do 21 puta.

„Ta jednostavnost potpuno transformira put kupca. Uklanjate trenje, humanizirate iskustvo i ubrzavate zaključivanje prodaje“, sažima Alberto Filho.

U praksi, utjecaj je mjerljiv. Tijekom pandemije, Espaçolaser je implementirao Click to WhatsApp oglase i u tri mjeseca zabilježio porast konverzija putem WhatsAppa za 396% te porast prihoda na tom kanalu za 137%. Brand Reserva je izvijestio o značajnom poboljšanju ROI-a integracijom personaliziranih poruka, iako točan postotak nije javno objavljen.

Međutim, da bi se uspješno obradila velika količina interakcija koje proizlaze iz ovakvih kampanja, potrebno je više od dobre volje: „Automatizacija, integrirani katalozi, poveznice za plaćanje i alati za ponovno angažiranje ključni su za osiguravanje nesmetanog pružanja usluge i kontinuiteta korisničkog puta“, objašnjava Filho. „WhatsApp omogućuje predprodaju, prodaju i postprodaju, sve na jednom kanalu.“ No, važno je naglasiti da su te automatizacije, CRM, sustavi plaćanja i korištenje Meta API-ja za konverzije mogući samo putem specijalizirane platforme, poput Polija, koja radi putem službenog WhatsApp API-ja koji Meta pruža ovlaštenim partnerima (BSP-ovima).

Osim toga, putem Meta API-ja za konverzije, već integrirane u Poli platformu, moguće je povezati događaje na WhatsApp-u s kontrolnom pločom Facebook oglasa. Drugim riječima: ako se prodaja dogodi nakon klika, sustav to identificira, šalje informaciju Meti i optimizira kampanje na temelju stvarnih rezultata, uključujući i one offline. Takva napredna integracija moguća je samo zahvaljujući korištenju službene WhatsApp API-ja, dostupne isključivo ovlaštenim partnerima kao što je Poli.

“Ono što je prije bilo samo aplikacija za razmjenu poruka, pretvorilo se u kanal prodaje, korisničke službe, CRM-a i postprodaje. S mnogo većim stopama otvaranja od e-pošte i SMS-a, WhatsApp se učvrstio kao omiljeni kanal brazilskih potrošača i najučinkovitiji za one koji žele više prodavati”, kaže izvršni direktor Poli Digitala. I naglašava da su sva ta učinkovitost i automatizacija moguće samo zahvaljujući korištenju službene WhatsApp API-ja, koja omogućuje potpunu i sigurnu integraciju putem specijaliziranih platformi poput Polija.

Za Alberta Filhoa, tajna je u strategiji: “Nije samo riječ o postavljanju gumba. Potrebno je razumjeti kako se taj kanal integrira u cijelo korisničko putovanje. Testirati, mjeriti, prilagođavati. I, prije svega, biti prisutan tamo gdje se već nalazi klijent.” On naglašava: “Jer, na kraju krajeva, prodaja danas znači: brzo odgovoriti, točno govoriti i biti dostupan u točnom trenutku, samo jednim klikom.”