Inovativno rješenje dolazi na brazilsko tržište kako bi transformiralo način na koji potrošači komuniciraju s tvrtkama. OResolva AIto je prva nacionalna platforma posvećena rješavanju problema na velikoj skali koristeći umjetnu inteligenciju. Razvijena u AI first modelu, posvećuje se isključivo rješavanju problema između potrošača i tvrtki. Korištenje umjetne inteligencije, platforma obećava pojednostaviti procese i eliminirati frustracije, kao neosnovane naplate, neis u uslugama i razlike u računima, nudeći modernu i učinkovitu alternativu krutom i dugotrajnom korisničkom servisu putem SAC
Stvoren za olakšavanje života potrošaču, oResolva AIdjeluje kao virtualni asistent, besplatan, specijaliziran za prava potrošača i dostupan 24 sata dnevno. “OResolva AIjavlja se s uvjerenjem da potrošači ne žele samo prigovarati, ali riješiti svoje probleme brzo i učinkovito“, izjavlja Vicente Camilo, osnivač platforme
Pri pokretanju procesa, klijent pristupa platformiResolva AIi izravno prijavljuje svoj problem. Sustav bilježi sve informacije, detaljno interpretiraj pritužbu i pruži trenutnu povratnu informaciju. Nakon odobrenja korisnika, platforma djeluje na različite načine kako bi riješila prijavljeni problem. Ona može nazvati tvrtku u ime potrošača i razgovarati s operaterom kako bi riješila problem, promicati pomirenje između potrošača i tvrtki te čak pripremiti tužbu za potrošača kako bi mogao pristupiti pravdi.
Cilj jeResolva AInije generirati lavinu novih postupaka na sudu, stavljajući potrošače protiv tvrtki. Suprotno, cilj je olakšati rješavanje pitanja prije nego što postanu problem za tvrtke. Samo da tvrtka unese poslovna pravila unutar sustava da će Resolva tražiti rješenje i pomirenje s potrošačem, na različitim kanalima. “Osim što nudi pojednostavljeno iskustvo za korisnike, naša platforma pruža tvrtkama strukturirani i učinkoviti način za rješavanje pritužbi, doprinose za poboljšanje vaših internih procesa. Uvodimo inovativni pristup koji ubrzava rješavanje problema, smanjiti troškove, povećava razinu zadovoljstva i potiče konstruktivnu suradnju između potrošača i tvrtki“, objasni Vicente
OResolva AIizdan je u siječnju 2025, pokrivajući tržište telekomunikacija. Do lipnja 2025., uspostavit će svoje prisustvo na glavnim tržištima iskustva kupaca (CX): telekomunikacije, elektronička trgovina, banke i financijske institucije, i zrakoplovstvo. S ciljem daljnjeg širenja, platforma će proširiti svoje djelovanje na ostale relevantne CX tržišta do prosinca 2025. Tijekom razdoblja testiranja, oResolva AIpostigao stopu rješavanja od 80% s Net Promoter Scoreom (NPS) od 90, ilustrirajući zadovoljstvo potrošača i tvrtki u rješavanju širokog spektra problema s kojima se suočavaju. Cilj sada je povećati i riješiti više od 500 tisuća problema do kraja godine
Platforma osigurava strogu zaštitu podataka potrošača, pridržavajući se strogo smjernica utvrđenih Zakonom o općoj zaštiti podataka (LGPD). “Osiguranje privatnosti i sigurnosti osobnih podataka korisnika je središnji prioritet platforme, koje provodi robusne mjere za zaštitu osjetljivih podataka tijekom cijelog procesa interakcije i rješavanja problema s operaterima”, jača Vicente
Posvećen efikasnom rešavanju pitanja potrošača putem veštačke inteligencije, Resolva AI obećava pojednostaviti život korisnicima i pozitivno ojačati odnos između potrošača i tvrtki. S ambicioznim planovima za širenje u nove sektore, platforma se pozicionira kao olakšavač brzih rješenja i katalizator za modernizaciju i kontinuirano unapređenje potrošačkog iskustva u Brazilu
