S rastom e-trgovine u posljednjih nekoliko godina, upotreba chatbota postala je neophodna za olakšavanje korisničke podrške u svim fazama kupovine. Ali, uzimajući u obzir da 18,6 milijuna ljudi u Brazilu ima neku vrstu invaliditeta, prema prema IBGE, bitno je uvesti dobre prakse za postizanje uključivanja u ovom kontaktu
Kao i u fizičkim prostorima, online usluga treba pružiti resurse za pristupačnost. Razumjeti tko je ciljana publika e-trgovine potrebno je kako bi se chatbot prilagodio potrebama kupaca, posvećujući pažnju svim oblicima raznolikosti kako bi informacije bile široko dostupne. Zato, za da bi chatbot bio inkluzivniji, trebali se moraju uzeti u obzir javnosti različitih dobnih skupina, žanrovi, etničke skupine, tjelesne ili mentalne invalidnosti, seksualne orijentacije i religije
Prvi korak je napraviti analizu unutar same tvrtke i njenih potrošača; zatim, izvršiti potrebne transformacije kako bi se osigurao inkluzivan kontakt. Osposobiti zaposlenike za obuku kako bi bili spremni i pažljivi na bilo koju vrstu pomoći, kao i održavanje personalizirane komunikacije, to su neki primjeri, objasni Leidiane Jardim, Direktorica za klijenteNeoAssist.
Za početak, jednostavno i intuitivno sučelje osigurava mirniju i ciljaniju navigaciju; projekti s upotrebom odgovarajućih boja i kontrasta olakšavaju čitanje osobama s oštećenim vidom ili daltonizmom, na primjer, kao i prilagodba fonta i veličine teksta. Integracija alata za audiodeskripciju i transkripciju zvuka također je ključna za stvarno inkluzivan odnos
Vale, još, trenirati AI chatbota s širokim spektrom kulturnih podataka, iz različitih društvenih i jezičnih konteksta, što može osigurati prikladnije odgovore.
"Drugi važan faktor su povratne informacije kupaca". Potrebno ih je potaknuti kako bi se identificirale koje druge promjene treba napraviti. Na temelju ove povratne informacije, tvrtke razumiju kako održati najbolji odnos između potrošača i tima za korisničku podršku, dopunjuje Leidiane
