Scenarij maloprodaje se redefinira dok potrošačke prakse postaju mobilnije. Korištenje uređaja ne ograničava se samo na online kupovinu, ali također značajno utječe na iskustva unutar fizičkih trgovina. Prema istraživanju koje je provela Salesforce, koji je ispitao ponašanje više od 300 milijuna potrošača u 37 zemalja, 72% njih koristi svoje mobilne uređaje tijekom fizičkih kupovina
Studija ukazuje, još, koji su pametni telefoni i tableti postali najdisruptivnija inovacija u maloprodajnom sektoru od dolaska e-trgovine 90-ih godina. To pokazuje da uređaji ne samo da utiču na e-trgovinu, ali također igraju ključnu ulogu u iskustvu kupovine u fizičkim trgovinama
Za Andrei Diasa, voditelj prodajeNexaas , maloprodajna tehnologija stručnjak za rješenja za maloprodaju, prakse poznate kao "showrooming" i "webrooming" postale su uobičajene u sektoru. Showrooming uključuje radnju provjere cijena, čitati recenzije proizvoda i čak obavljati kupovine u online trgovinama dok kupci hodaju prolazima fizičke trgovine
S druge strane, tzv. "webrooming" ili "istraživanje prije kupnje" odnosi se na ponašanje istraživanja informacija i recenzija o artiklima prije nego što se zapravo upute u prodajne jedinice i kupe ih. Ove trendovi stavljaju sve veći pritisak na maloprodaju, tražeći da pruže izvanredna iskustva u fizičkim jedinicama i zadrže svoju konkurentnost u odnosu na dostupne online ponude
Ova dva primjera su kategorijska; možda malo ljudi poznaje po imenu, ali sigurno su svi već prakticirali. Prije digitalne ere, istraživanje cijena i pitati prijatelje za dojmove ispunjavali su tu ulogu. Samo što, sada, to se može učiniti s bilo kojeg mjesta, čak u redu na blagajni, navodi stručnjak
Međutim, ti tokovi također otvaraju vrata za prilike inovacije. Pametni trgovci koriste mobilne tehnologije za poboljšanje iskustva kupaca, ponudom aplikacije koje olakšavaju navigaciju po trgovinama, nude ponude personalizirane ponude i čak omogućuju mobilna plaćanja. Te inovacije ne samo da poboljšavaju zadovoljstvo kupaca, ali također prikupljaju vrijedne podatke koji se mogu koristiti za daljnje poboljšanje strategija prodaje i marketinga.
Ključ za uspjeh u maloprodaji budućnosti bit će sposobnost prihvaćanja mobilnosti i prilagođavanja stalnim promjenama u preferencijama i ponašanju potrošača. Postoji mnogo slobodnog prostora za istraživanje i korištenje u korist trgovine, zaključak izvršnog sažetka
