Zamisli biti nagrađen za kupovinu? To je ciklus promoviran od koristi nazvane cashback, da ništa više nije od akcija tvrtke vratiti kupcu dio vrijednosti potrošene na kupovinu da se koristi u novoj prilici u trgovini. Ova strategija, prema prema prema istraživanju IZIO&Co, koje je analiziralo kupovsko ponašanje više od 5 milijuna potrošača iz 24 maloprodajnih mreža, jamči jednu zadržavanje 4,8 puta veći u šest mjeseci nakon kupnje. Osim toga, prosječna potrošnja onoga tko koristi cashback je 85% veća od potrošača koji nema pristup dobrobiti. U sve konkurentnijem tržištu, ta tehnika je se pokazala biti učinkovita strategija za vjernost.
Prema Hygor Roque, Direktorica Branda i Partnerstva Uappi-a, tvrtka stručnjak u e-commerce, ⁇ Cashback je moćna strategija jer stvara savršeni ciklus ponovnog kupovine. Kada kupac dobije dio vrijednosti kupovine natrag, on počinje da shvaća trgovinu kao mjesto koje cijeni odnos i nudi stvarne prednosti ⁇
A importância do cashback na estratégia omnichannel
Međutim, nitko ne želi imati to iznenađenje nagomilavanja cashbacka na virtualnoj kupovini i kad dođe da koristi u trgovini biti iznenađen frazom: ⁇ to cashback vrijedi samo na strani ⁇. I obrnuto. Zato, pravi diferencijal događa kada je cashback integriran u omnichannel strategiju. ⁇ Zamisli kupac kupujući na e-commerce, koristeći cashback u fizičkoj trgovini i zatim biti potaknut da se vrati u online okruženje s novom ponudom? Ta fluidnost stvara ekosustav kontinuirane potrošnje, zadržavajući kupca angažiran i vjeran brandu u svim kanalima ⁇, objašnjava Roque
Cashback ide dalje od jednostavnog vraćanja novca, on stvara emocionalni poticaj koji jača vezanost potrošača s brendom. Kada dobro implementirano, cashback povećava prilike križnih prodaje i upsell,tehnika prodaje korištena za povećati prosječni ticket kupaca putem ponude više cjelovitog izbora, trenutni ili veći, od proizvoda ili usluge koji potrošač već bi kupio
Desafios e personalização do Cashback
Unatoč prednostima, implementacija učinkovitog programa cashback-a zahtijeva planiranje. Omnichannel integracija je jedan od glavnih izazova, jer potrošač očekuje fluidno iskustvo između različitih kanala kupovine. Za to tvrtka mora investirati u sustav koji jamči sinhronizaciju između sustava prodaje online i offline, s ažuriranjima u stvarnom vremenu.
A personalização também é essencial para atender diferentes perfis de clientes. Programi cashback mogu se prilagoditi na temelju ponašanja kupovine, nudeći veće koristi u omiljenim kategorijama ili stvarajući poticaje u posebnim datumima, kao rođendani. ⁇ Orodja CRM-a i analiza podataka su ključna ovdje, jer pomažu segmentirati bazu i stvoriti iskustva relevantnija i personalizirana ⁇, dodaje
Métricas para avaliar o sucesso do cashback
Algumas métricas podem ajudar a medir a eficácia do programa de cashback:
- Stopa Ponovne kupnje: Indikuje li cashback je efektivno dovodi kupca natrag
- Aumento do Ticket Médio: Mede se o cliente está gastando mais para aproveitar o benefício
- Engajamento Omnichannel: Avalia quantos clientes estão usando o cashback em mais de um canal
- Taxa de Retenção (Retention Rate): Acompanha a fidelização ao longo do tempo
- Lifetime Value (LTV): Analisa o impacto do cashback na geração de valor contínuo para a marca
“Monitorar esses indicadores ajuda a entender se o programa está entregando um retorno sobre o investimento positivo e quais ajustes podem ser feitos para melhorar ainda mais a experiência do cliente”, completa Hygor.
