Nekoliko dana do Crnog petka, Burger King je odabrao drugačiju strategiju za promociju jedne od svojih ponuda usmjerenih na najviše očekivani datum u potrošačkom kalendaru. Poznata po proizvodnji akcija gerilskog marketinga i disrupivnijih, marka je koristila, ovog ponedjeljka (25), PIX kao strategija promocije, prebacivanje R$ 0,01 za članove Kluba BK. Poruke ističu da, samo samo nekoliko centi više, već je moguće iskoristiti posebne ponude
Ali, konačno, kampanja mreže restorana specijalizirane zafast food, može povrijediti Opću uredbu o zaštiti podataka (LGPD)? PremaAlexander Coelho, partner u Godke Advokati i stručnjak za digitalno pravo i zaštitu podataka, ima naznaka da kampanja može, da, prekršiti LGPD, ovisno o tome kako su podaci obrađeni i o odsutnosti (ili ne) specifične suglasnosti
"Najkritičnije točke su pitanje svrhe", jednom kada su potrošači dali PIX ključeve za financijske transakcije, ne za marketing. Korištenje za drugu svrhu može se smatrati odstupanjem od namjene. Drugi aspekt: izričiti pristanak, za takvu upotrebu, bila bi bila pravna osnova sigurnija. U suprotnom, korištenje legitimnog interesa moralo bi biti vrlo dobro obrazloženo u izvještaju o utjecaju na zaštitu podataka (DPIA), što ne događa uvijek u praksi. Treća točka je transparentnost: jesu li potrošači bili svjesni i pristali da se njihovi podaci koriste za ovu kampanju?”, pitajte odvjetnika
Coelho objašnjava da je PIX, kao sredstvo plaćanja, nije osmišljen za komercijalnu komunikaciju ili marketing. "U međuvremenu", ako su podaci korišteni iz prethodne legitimne veze, kao program vjernosti ili povijest kupnji, i poštuju pravnu osnovu legitimnog interesa, tvrtka može tvrditi da je zaštićena, razmišljao
Praksa, međutim, nije bez rizika. Korištenje podataka u svrhe različite od onih prethodno obaviještenih nositelju može se smatrati odstupanjem od svrhe. 6º, I i LGPD. Stručnjak također ističe da je korištenje PIK-a kao sredstva komunikacije nova područje i da zahtijeva specifičnu regulaciju
"Iako je kreativna", ova akcija Burger Kinga nalazi se u sivoj zoni LGPD-a. Kako bi se izbjeglo trošenje, tvrtke trebaju uskladiti svoje marketinške strategije s dobrim praksama zaštite podataka, osiguravajući da vaše kampanje ne budu samo inovativne, ali također poštuju privatnost svojih klijenata. Na kraju, linija između kreativnog angažmana i zloupotrebe podataka je tanka i, kako kažu, ‘griješiti je ljudski, "ali greška s PIX-om može postati viralna", zaključak
Kako se zaštititi
Prema odvjetnika Alexandera Coelha, potrošači mogu poduzeti sljedeće mjere u vezi s kampanjama s strategijom koju je predstavila mreža
- Provjerite program vjernosti: Provjerite uvjete i odredbe programa kako biste razumjeli kako se vaši podaci mogu koristiti
- Zatražiti pojašnjenja: Zatražiti od tvrtke, na temelju prava na informaciju prema LGPD-u, kako su podaci prikupljeni i koje su bile pravne osnove za obradu
- Žaliti ANPD-u: Ako utvrde da je došlo do kršenja vaših prava, mogu formalizirati pritužbu kod Nacionalne uprave za zaštitu podataka (ANPD)
- Pažnja na pristanak: Uvijek pregledajte dozvole koje ste dali prilikom pridruživanja programima lojalnosti ili promocijama
- Pazite na PIX ključeve: Koristite manje osjetljiv ključ (kao što je e-mail ili telefon), posebno u situacijama koje uključuju registraciju na komercijalnim platformama
