Marketing, tehnologija i inovacije. CMO Agenda , koju je predstavio portal Mundo do Marketing, u travnju je predstavila Braze, vodeću platformu za angažman kupaca.
Predstavljajući žensko vodstvo u području korisničkog iskustva i angažmana, Raquel Braga, regionalna direktorica marketinga za Latinsku Ameriku, podijelila je uvide iz svog više od 25 godina iskustva u marketingu i nevjerojatnog putovanja vodeći globalne tehnološke tvrtke. Ponudila je privilegiran pogled na svoj profesionalni put, otkrivajući da se njezin ulazak u svijet marketinga dogodio slučajno. Diplomirala je poslovnu administraciju na Federalnom sveučilištu Viçosa, Raquel je započela karijeru u ljudskim resursima, području koje je usklađeno s njezinom strašću za razvojem ljudi. Međutim, marketinška prilika u Guardian Industries - također pod utjecajem osobnih razloga - označila je početak puta koji će ujediniti kreativnost, strategiju i međuljudske odnose, elemente u koje se brzo zaljubila.
Od tada, Raquel je izgradila impresivan uspjeh u multinacionalnim tehnološkim tvrtkama kao što su Zendesk i Bentley Systems, vodeći marketinške strategije usmjerene na SaaS, B2B i generiranje potražnje. Pomogla je transformirati te tvrtke u voljene i cijenjene brendove, iskorištavajući strateška partnerstva i kreativne kampanje pozicioniranja. Otkad se prošle godine pridružila Brazeu, aktivno je uključena u izgradnju prisutnosti brenda u regiji od samog početka.
Braze LATAM – Brazeovo poslovanje u Latinskoj Americi, u početku usmjereno na Brazil, stalno raste i već ima solidnu bazu klijenata. „Već smo surađivali s velikim klijentima poput iFooda, Maxa i Petlovea izravno iz SAD-a. Budući da nam je Latinska Amerika prioritetna regija, São Paulo je odabran za sjedište našeg ureda zbog svoje veličine, potencijala i zrelosti tržišta. U samo godinu dana naš ured u Brazilu narastao je na oko 60 zaposlenika – i još uvijek zapošljavamo“, objašnjava Raquel.
Još jedna važna točka koju je istaknuo direktor bili su izgledi za angažman kupaca u 2025. godini, temeljeni na uvidima iz Brazeovog godišnjeg izvješća: Pregled angažmana kupaca (CER). U svom 5. izdanju, izvješće je anketiralo više od 2300 marketinških rukovoditelja u 18 zemalja i dostupno je za besplatno preuzimanje na portugalskom jeziku. U njemu se identificiraju tri glavna trenda koja će oblikovati budućnost angažmana kupaca: „Oblikujte svoju poruku“, „Izgradite povjerenje transparentnošću“ i „Poboljšajte iskustva tijekom vremena uz pomoć umjetne inteligencije“.
Orkestracija korisničkog putovanja putem umjetne inteligencije bila je vrhunac razgovora. Pomoću BrazeAI™-a , marketinški stručnjaci mogu brže i lakše stvarati visoko personalizirane kampanje prilagođene profilu svakog potrošača, oslobađajući više vremena za usredotočenje na kreativnost. „Rješenje predlaže najbolje vrijeme za interakciju s kupcima, personalizirane poruke i sadržaj, pa čak i komunikacijski kanal koji kupac preferira. Ali to nije sve - marketinški stručnjaci mogu upravljati svime s jedne platforme, svojevrsnog platna , koje gradi višekanalno putovanje, dostavljajući poruke putem e-pošte, WhatsAppa, SMS-a, push obavijesti, društvenih mreža i još mnogo toga - sve u stvarnom vremenu i u velikim razmjerima“, istaknula je Raquel, dijeleći primjere iz stvarnog svijeta od Braze klijenata.
