巴西开发者创建自主人工智能系统用于数字客服，以本土技术挑战行业巨头

Jose Caodaglio odlučio je poduzeti u dobi od 47 godina, nakon konsolidirane karijere kao izvršni direktor u divovima kao što su Oracle i SAP. Umjesto da slijedi tradicionalni put startupa, stvorio je ColmeIA, kladeći se na kombinaciju tehničkog iskustva i poduzetničke odvažnosti.Bilo je to četiri godine bez prihoda, tri zaokreta i brojne prilagodbe dok nismo došli do modela: potpuna platforma digitalne usluge.“Krug ulaganja dogodio se, na iznenađenje nikoga, doslovno kada više nismo ovisili o tome. Ali imao je veliku važnost, kako za pažljivu provjeru tržišta, tako i za omogućavanje da riskiramo više i ciljamo na brže letove”.

Do obrata je došlo kada je shvatio da je, unatoč rastu digitalnih servisnih alata, korisničko iskustvo neučinkovito.“Meven s velikim platformama, kupac nije bio dobro uslužen.Shvatio je da su se dogodile jednostavne pogreške, koje sam mogao riješiti. Razumio sam, dakle, da bih to mogao riješiti i isporučiti više od konkurencije. Primjer koji volim koristiti je automobil s klimom.Nitko ne shvaća da mu je to potrebno dok ne bude imao klima uređaj u vozilu. Vidio sam u ovome jasnu priliku: učiniti bolje, na naš način, s inteligentnom tehnologijom razmišljanom iz korijena”, objašnjava.

Tako je nastao modularni AI ColmeIA. Jose pojednostavljuje način rada tvrtke s logikom medicinske skrbi“Nitko ne očekuje da liječnik može pokriti sve discipline medicine, jer to ne bi bilo učinkovito u bilo kojoj od njih.Ali to je bilo ono što, iz nekog razloga, tržište očekuje od svojih AI.Sve više informacija, što znači sve manje učinkovitosti.Tako smo stvorili multi-agent sustav s različitim specijaliziranim profilima, a mi smo jedini koji imaju ovaj model orkestracije.”

S ovim modelom tvrtka je dosegla razmjere: bilo je 129 tisuća poziva u 2021., 995 tisuća u 2022., 7,5 milijuna u 2023. i više od 10 milijuna u 2024. godini, U 2025. već je više od 10 milijuna samo u prvoj polovici Sve to s timom od oko 85 zaposlenika i jednim financijskim doprinosom, od R$ 25 milijuna.

ColmeIA služi tvrtkama iz raznih sektora, kao što su zdravstvo, franšize, banke, financijske institucije i maloprodaja Bolnice, mreže klinika, davatelji franšiza i operateri već koriste AI tvrtke za zakazivanje termina, označavanje ispita, izdavanje ulaznica i automatizirane konzultacije Sve putem WhatsAppa, uz integraciju u ERP-ove i CRM-ove.Jedan od slučajeva tvrtke je Banco Mercantil, nacionalna referenca kada je u pitanju transformacija kanala u poslovanje u Brazilu.

Kako bi ojačao svoje povjerenje u samu tehnologiju, Jose je pokrenuo ColmeIA izazov: bilo koja tvrtka može dovesti konkurenta na 30-dnevni pilot, Ako konkurent ima bolje performanse, kupac zatvara s njim Ako HiveIA pobjeđuje, zatvara ugovor Tvrtka i dalje banke trošak pilota, pod uvjetom da kupac zapošljava tko ima bolje rezultate Moja želja s ovim se temeljila na iskustvu koje sam imao Ideja je da se igrači natječu jedni s drugima i pokazati razloge da tvrtke trebaju zatvoriti poslove sa svojim dobavljačima, To je način na koji dokazujemo, u praksi, učinkovitost onoga što smo izgradili”, kaže on.

Sadašnjost i budućnost

Trenutno je ColmeIA u verziji 5.0 svoje platforme i pokrenula je nove module usmjerene na Agente, marketing performansi, CRM, glasovne usluge i digitalna plaćanja Vizija je ambiciozna: postati najveća tehnološka tvrtka u Latinskoj Americi, bez oslanjanja na velika međunarodna sredstva, ali sa stvarnom inovativnošću, mjerljivim rezultatom i visoko specijaliziranim timom.“Imamo hrabrosti izložiti našu platformu bilo kojem nacionalnom ili međunarodnom igraču, pod uvjetom da je potražnja sofisticirana.Što više digitalnih usluga vaša tvrtka treba, veća je dobit koju ColmeIA može pružiti”.

“Putovanje je bilo dugo, intenzivno i osobno Poduzimanje s gotovo 50 godina, nakon stabilnog života, zahtijeva više od hrabrosti, Zahtijeva vjeru u vašu ideju i otpornost prije ne. Danas se osvrćem unatrag i vidim da je svaka noć u jasnom vrijedila.Stvorili smo nešto od nule, samo naše.A to mijenja živote milijuna tvrtki i ljudi”, zaključuje Jose.