Sve više, potrošač traži individualizirane i personalizirane odnose s markama, od najvećih maloprodaja do lokalnih firmi. Razmišljajući o tome, a Blip, platforma za konverzacijsku inteligenciju koja povezuje marke i potrošače u društvenim aplikacijama, upravo su lansirali Blip Go Personal. Alatka omogućuje individualne interakcije između agenata i potrošača putem WhatsAppa, osiguravajući veće angažiranje, sigurnost i potpuna kontrola za menadžere
Rješenje, neviđena na tržištu, usmjerena je na tvrtke s kompleksnim operacijama savjetovanja, kao što je slučaj s financijskim sektorom, nekretninski, farmaceut, advokatske kancelarije, putničke agencije, među ostalim, koji ovise o savjetodavnoj i hiper personaliziranoj usluzi
Sérgio Passos, CPO (glavni direktor proizvoda) u Blipu, objasni što, trenutno, dio tih interakcija odvija putem WhatsApp Business-a ili preko osobnih brojeva agenata, otežavajući nadzor i upravljanje od strane tvrtki. "Uz Blip Go Personal", moguće je pratiti u stvarnom vremenu sve razgovore, osiguravajući transparentnost, usklađenost je učinkovitije upravljanje interakcijama između tvrtki i njihovih klijenata. Rješenje dolazi kako bi pružilo tu vidljivost podataka, sigurnost s oznakom provjere i performansi, što na kraju rezultira većom kvalitetom, pouzdanost i angažman u odnosima između tvrtki, "agenti i potrošač", objašnjava izvršni.
Benefiti za klijente, agenti i menadžeri
Za krajnjeg potrošača, rješenje pruža veću sigurnost u interakcijama, jer garantira da osoba komunicira putem službenog kanala tvrtke, osim što omogućava bliži i personaliziran odnos s agentom. Ostali benefiti uključuju jedinstveni broj za digitalnog agenta ili partnera i veću vjerodostojnost marke s verificiranim brojevima
U slučaju digitalnih agenata, Blip Go Personal povećava učinkovitost, angažman s kupcima i također prodaja, čineći odnos s kupcima i poslovanje produktivnijim. Među razlikama, je automatska distribucija kontakata, kontakt istog agenta s klijentom, osobna posjetnica i integracija s poslovnim sustavima
U slučaju menadžera, rješenje nudi uvide na centraliziran način, osiguravajući široku vidljivost o operacijama, omogućujući strateško praćenje i bolju kontrolu performansi agenata. Među dostupnim resursima, su integracija s CRM sustavima, autonomija za kreiranje kampanja, evidencija razgovora vođenih na WhatsApp-u digitalnog agenta i detaljne nadzorne ploče za analizu performansi. “O Blip Go Personal je dostupan za integraciju s drugim Blip rješenjima ili autonomno”, objasni Sérgiju
Blip već ima tri klijentske tvrtke koje koriste novo rješenje. Dva od njih su velike tvrtke na financijskom tržištu, osim velikog trgovačkog grupe u sektoru posteljine, stol i kupaonica
