Tijekom trećeg izdanja Blip id, događaj koji je okupio imena kao Guilherme Horn od WhatsApp; Albervan Svetla od Claro, Kaio Marin iz Google i Luis Justo iz Rock in Rio, a Blip,glavna platforma konverzacijske inteligencije tržišta,najavio lansiranje nekih rješenja ugrađenih u pametnim kontaktima za brendove i kupce. Novosti imaju fokus na potencializaciju interakcija, generacija potražnje i plaćanja kao motori mogućnosti i poslovanja. Neke od novih funkcionalnosti su Blip Go Personal,Blip Copilot, Al Agent i Blip Calls
Roberto Oliveira, suosnivač i CEO Blip-a,komentirao tijekom otvaranja događaja o moći orkestracije autonomnih agenata AI-a i ljudskih u generaciji razgovora za potencijalizaciju marketing rezultata, prodaje i atendiranja i kako Inteligentni Kontakt postaje se nova digitalna imovina za brendove, baš kao što web stranice bile u početku interneta i aplikacije su u eri online mobilnosti.⁇ Vjerujemo u razgovornu tehnologiju kao odnos jedan na jedan s potrošačem i dugoročne, gdje tvrtke i njihovi kupci mogu imati digitalni odnos s beskrajnim i inteligentnim dijalozima. U tom smislu, blip se postao vozilom transformacije i generacije poslovanja ⁇, komentiraj izvršnog direktora
Među novostima, Blip Go Personal pojavljuje se kako lakše upravljati, optimizirati upravljanje i osigurati vidljivost interakcija s potrošačima napravljenih pojedinačno od strane suradnika i timova odnosa. Kao što samo ime kaže, Go Personal omogućuje da tvrtke personaliziraju i imaju sve više praćenja digitalnog odnosa koje posjeduju sa svojim klijentima. Prema riječima Sérgio Passos,suosnivač i CTO (Chief Technology Officer) Blip-a,s rješenjem tvrtke koje razgovaraju sa svojim klijentima iz različitih brojeva na WhatsApp mogu centralizirati te brojeve. Osim toga,tvrtke mogu pratiti kontakt koji njihovi suradnici imaju s krajnjim kupcem. Prema prema izvršnog direktora, tvrtke koje su već testirale Blip Go Personal prošli su prijavljivati NPS iznad 80, imajući proširenje od oko 20% u usluzi klijentu po mjesecu.⁇ To je pristupačno rješenje omogućuje automatizaciju interakcija, integracija s kanali kao WhatsApp i Facebook Messenger, osim praćenja metrika za optimizaciju komunikacije i učinkovitost poslovanja ili osobnih projekata ⁇, objasni Sérgiju
Još jedno rješenje objavljeno službeno tijekom događaja je Blip Copilot. Neka vrsta pomoćnika AI-a odgovornika i prodavača koji koriste Blip platformu.Blip Copilot pomaže ljudskoj podršci u tvrtkama uz pomoć AI u slučajevima preopterećenja.Među funkcionalnostima su automatske sažetke putem povijesti razgovora između tvrtke i kupca, prepisivanje audija i sugestija najboljih odgovora koje će se poslati. ⁇ Kao primjer primjene Blip Copilot, jedna financijska tvrtka uspjela smanjiti za 33% prosječno vrijeme prvog odgovora i povećala za 21% sposobnost isporuke svog tima ⁇, račun Sergio.
Još jedna novost je AI Agent, koji su autonomni agenti Umjetne inteligencije. U tom slučaju, AI preuzima razgovor s krajnjim kupcem, smanjujući potrebu za ljudskim uključenjem u njegu.Rješenje koristi Umjetnu inteligenciju Generativ za potenciziranje odnosa s kupcem tako što optimizira vrijeme obrade s instantnim odgovorima i vjeruje kupcima s sve više personaliziranom iskustvom. Alat se već koristi od strane nekih brendova, među njima, jedna tvrtka prehrane i zdravlja životinja koja je ostvarila smanjenje od približno 80% u prosjeku troškova brige
⁇ Mi stvaramo proizvode koji omogućuju sve više postići hiperpersonalizaciju iskustva kupca. Znamo koliko je esencijalno poštivati ritam razgovora ljudi, onda, analizirati podatke tih razgovora u stvarnom vremenu, koristeći Umjetnu Inteligenciju, omogućuje nam reagirati brzo i optimizirati na kontinuiran način procese servisiranja i prodaje ⁇, kaže CTO.
Putovanje kupca bez frikcije i optimizirano
Hiperspersonalizacija koju Blip dostavlja također prolazi kroz funkciju plaćanja u WhatsApp, operacionalizirajući namjere kupnje u transakcijama, bez napuštanja konverzacijske platforme. To je već donijelo jednom maloprodajniku iz farmaceutskog segmenta oko R$5 milijuna transakcioniranih putem WhatsApp, osim smanjenja vremena obrade za oko 90%, značeći smanjenje od 17 minuta na 2
Na događaju, a Blip također je prikazala aplikacije koje od Blip Calls, također integrirana u WhatsApp i razvijena u partnerstvu s Meta. Rješenje omogućuje izravan kontakt između tvrtke i korisnika brzo putem glasovnih ili video poziva unutar aplikacije, uglavnom u slučajevima kada tekstovne rasprave nisu dovoljne da okonča uslugu ili kupnju. ⁇ Iako da obožavamo dobar tekst, također znamo da je komunikacija glasom moćna kada se radi o povezivanju s ljudima i generiranju rezultata. Koristiti glasu, mnoge puta, je učinkovitiji i također pokazuje više čovječnosti i sigurnosti za klijente ⁇, zaključuje Sérgio
