Crni petak: Kako AI razlikuje iskustvo online kupnje

Ove godine Crni petak ima datum određen za 29. studenog, s tim trgovci i potrošači željno čekaju prednosti i promocije razdoblja, koje je posljednjih godina postalo jedan od najviše očekivanih u maloprodajnom kalendaru, ekvivalentan datumima poput Božića.Velika razlika vezana uz kupovno ponašanje, je da se na Crni petak često kupnja vrši odmah, a ne konzultativno, budući da kupci izravno traže cijenu, tj. prodaju tko ima najbolju ponudu. 

Da bi se nosio s ovom velikom količinom potražnje i povećao svoju uslužnu moć, trgovac bi trebao velike troškove, kao i obuku. S druge strane, s konverzacijskom umjetnom inteligencijom promovira se standard kvalitete usluge bez obzira na kupca i vrijeme. IA nakon Crnog petka, na primjer, odlična je točka kada se spomene važnost ove usluge. 

Impulzivnost u trenutku kupnje također stvara veliki odustanak kolica s proizvodima. Ovdje dolaze kampanje oporavka napuštenih kolica, promičući novi kontakt kako bi potrošač mogao povratiti ono što je ostavio. Osim toga, razmišljanje o iskustvu ovog kupca od kraja do kraja, usluga razmjene, nedoumice ili povrati IA doprinose tome da potrošač bude sretan. 

Umjetna inteligencija ne zamjenjuje ljude, već omogućuje tvrtki da svoje zaposlenike rasporedi na više strateških lokacija. Fokus je na tome da će standard svih usluga koje IA donosi, vjeran kupcu, koji zna da će bez obzira na trenutak kontakta, bilo proaktivan ili receptivan, biti kvalitetan. Osim toga, tehnologija osigurava pristupačnu uslugu, budući da može zadovoljiti različite jezike, formate i načine komunikacije.

Prema istraživanju Neotrusta i ClearSalea, naplata Crnog petka 2023. u brazilskoj e-trgovini iznosila je 5,23 milijarde R$, što predstavlja pad od 14,6% u odnosu na prethodnu godinu, Sa smanjenjem stope online prodaje, mnogi trgovci traže nove metode kako bi se istaknuli na skučenom tržištu i služili publici kojoj su potrebne vijesti, osim digitalne pogodnosti Studija “Umjetna inteligencija u maloprodaji”, Retail Center, održana 2023. godine, pokazuje da 4713 trgovaca još nije implementiralo ovu tehnologiju.

“Na Crni petak, trgovina teži doseći u jednom danu, naplata cijelog mjeseca, Za e-trgovinu, postoji veći broj potrošača na web stranicama, Stoga je potrebno da je korištenje AI-a usmjereno na dodavanje kvalitete tijekom cijelog putovanja kupaca, od istraživanja do postprodaje, stvaranje standarda usluge, bez obzira na vrijeme ili jezični stil, pomažući kupcu u nedoumicama koje integriraju sve njihovo iskustvo kupnje”, spominje Viviane Campos, globalna voditeljica poslovanja u Connectly.ai.

Međutim, AI je već stvarnost u maloprodajnom sektoru, ali mnogi se trebaju prilagoditi kako bi išli ukorak s inovacijama. “O maloprodaja da će razumijevanje moći AI-a i značenja standardizirane usluge pružiti lojalnost u usporedbi s onima koji je ne koriste.Pored toga, AI koristi tvrtkama svih veličina, jer uključuje niske dugoročne financijske troškove”, dodaje Viviane