Rastuća potražnja potrošača tijekom Crnog petka stvara okruženje puno prilika za brendove da inoviraju svoje strategije. Prema PiniOn-u, tvrtki za istraživanje tržišta specijaliziranoj za konkurentske i bihevioralne podatke, 58% Brazilaca namjerava iskoristiti taj datum za kupnju u 2025. godini.
S obzirom na važnost datuma, stručnjaci ističu 8 bitnih spoznaja za Crni petak. Pogledajte ih:
- Umjetna inteligencija kao strateški saveznik u e-trgovini.
„Umjetna inteligencija mijenja način na koji se maloprodaja i e-trgovina pripremaju za taj datum. Analizom trendova i identificiranjem obrazaca kupnje, omogućuje brendovima da unaprijed shvate koji će proizvodi biti traženiji i prilagode ne samo svoje zalihe već i svoje strategije. To znači veću predvidljivost u razdoblju koje obilježava visoka konkurentnost e-trgovine“, kaže Juliana Vital, globalna direktorica prihoda tvrtke Nubimetrics , platforme za prodajnu inteligenciju koja koristi velike podatke i umjetnu inteligenciju za pretvaranje podataka u uvide za prodavače i velike brendove.
Prema riječima direktorice, korištenje umjetne inteligencije nadilazi predviđanje potražnje; ona redefinira način na koji se brendovi natječu na tržištima . „Tehnologija nam omogućuje razumijevanje ponašanja potrošača u stvarnom vremenu i automatsko prilagođavanje cijena, opisa i oglasa prema promjenama na tržištu. Na taj način tvrtke dobivaju agilnost da reagiraju na trendove i strateški se pozicioniraju u pretragama, povećavajući vidljivost i konverziju tijekom Crnog petka“, dodaje.
- Učinkovitija logistika i isporuke
Kako bi se nosila s volumenom narudžbi, nstech , najveća softverska tvrtka za lanac opskrbe u Latinskoj Americi, nudi više od 100 rješenja koja pomažu tvrtkama da optimiziraju svoje poslovanje, posebno tijekom razdoblja velike potražnje poput Crnog petka. Jedno od njih je Frete Rápido (Brza dostava), alat koji pojednostavljuje upravljanje prijevozom u e-trgovini. Tvrtka ističe značajke kao što su praćenje više kanala, brze ponude i revizija tereta. Osim toga, platforma omogućuje konsolidaciju volumena i upravljanje tablicama otpreme. To olakšava operativnu kontrolu, osiguravajući veću učinkovitost u isporuci proizvoda.
- Sprječavanje digitalnih prijevara
Nethone rješenje za otkrivanje digitalnih prijevara, ponudio je savjete za tvrtke i potrošače na ovaj datum: prethodno istraživanje cijena, provjera ima li smisla primati sadržaj od određene tvrtke, višefaktorska autentifikacija, razumijevanje ponašanja korisnika, korištenje virtualnih kartica i provjera poveznica za plaćanje.
Za e-trgovinu i tržišta, zahtijevanjem više faktora autentifikacije, kao što su lozinke, tokeni i biometrija, tvrtke mogu stvoriti dodatne slojeve sigurnosti, što otežava život prevarantima. Razumijevanje ponašanja korisnika također je moguće putem alata za analizu ponašanja koji koriste napredne algoritme za prepoznavanje obrazaca ponašanja, kao što su tipična vremena pristupa, često korištene lokacije, pa čak i način na koji korisnik komunicira sa sučeljem. To omogućuje otkrivanje sumnjivih aktivnosti i radnji prije nego što dođe do štete.
- Pojednostavite proces kupnje.
U vremenu konkurentnom kao što je Crni petak, bitno je mapirati cjelokupno putovanje kupca i optimizirati svaki korak tog iskustva. „Uvijek počinjem analizom gdje se nalaze točke frustracije u procesu kupnje. Na primjer, ako kupac ima poteškoća s plaćanjem, pronalaženjem informacija na web stranici ili čak s podrškom, vaša strategija nije agilna koliko bi trebala biti i vrijeme je da ponudite brza i proaktivna rješenja kako biste izbjegli gubitak prilika. Održavanje jednostavnosti tijeka još je jedan ključni faktor. Jeste li vidjeli one duge procese pune nepotrebnih koraka? Oni su savršen recept za odustajanje, a tajna je u tome da se to učini što jednostavnijim, intuitivnim i jednostavnim. Što je manje prepreka, veća je vjerojatnost da će potrošač dovršiti kupnju“, dijeli André Cruz, izvršni direktor Digital Manager Gurua , cjelovite platforme za online naplatu i upravljanje prodajom.
- Obavještajni podaci za platne transakcije
S ekspanzijom online kupovine i, posljedično, korištenjem digitalnih metoda plaćanja, naplata može postati rizična operacija za tvrtke. Stoga je za uspjeh trgovca ključno imati rješenja koja mogu identificirati potencijalne transakcijske prijevare u vrijeme kada volumen eksponencijalno raste.
Kao što Danilo Coelho, direktor proizvoda i podataka u Quodu , tvrtki za podatkovnu tehnologiju koja pretvara podatke u inteligenciju za donošenje odluka, „jedna od najčešćih praksi prevaranata je iskorištavanje uskih grla u alatima za plaćanje. Stoga je važno usvojiti rješenja koja koriste algoritme za validaciju kupnji u velikim razmjerima, bez stvaranja ikakvih problema i povećanjem sigurnosti. Ova vrsta poslovanja zahtijeva veliki kapacitet za analizu u velikim razmjerima s agilnošću i preciznošću, štiteći od prijevara, a istovremeno čineći proces prodaje fluidnijim, sprječavajući potrošača da napusti proces plaćanja“, objašnjava.
- Istraživanje tržišta kao strateški saveznik
Razumijevanje što potrošači žele – i kada to žele – jedan je od najvećih izazova u današnjoj maloprodaji. U ovom scenariju, istraživanje tržišta postaje strateški saveznik, nudeći podatke u stvarnom vremenu koji pomažu tvrtkama da dešifriraju ponašanja, predvide trendove i donose sigurnije odluke. Na Crni petak, ovo razumijevanje publike ključno je za prilagođavanje strategija, određivanje cijena i stvaranje asertivnijih akcija, izbjegavanje rasipanja i maksimiziranje rezultata.
Prema Taliti Castro, izvršnoj direktorici tvrtke PiniOn , tvrtke za istraživanje tržišta specijalizirane za konkurentske i bihevioralne podatke, istraživanje je ono što omogućuje brendovima da djeluju inteligentno i brzo. „Pravi podaci otkrivaju prilike koje često ostaju nezapažene. Kada tvrtke slušaju potrošače i ta saznanja pretvore u strategiju, dobivaju preciznost, relevantnost i konkurentsku prednost, posebno tijekom razdoblja visoke maloprodajne aktivnosti, poput Crnog petka“, naglašava izvršna direktorica.
- Priprema fizičkih trgovina za blagdane i posebne prigode.
Uspjeh u fizičkoj maloprodaji tijekom razdoblja najveće potražnje ovisi o detaljnom planiranju i organizaciji. Za Andréa Seibela, izvršnog direktora Circuito de Comprasa, najvećeg popularnog trgovačkog centra u Latinskoj Americi, učinkovita kontrola zaliha prvi je korak. Osiguravanje dostupnosti najtraženijih proizvoda sprječava gubitak prodaje i poboljšava iskustvo kupaca. Nadalje, pažnja posvećena rasporedu trgovine, od izlaganja proizvoda do odgovarajuće signalizacije, čini veliku razliku u privlačenju i angažiranju potrošača.
Prema riječima direktora, još jedna bitna točka je obuka prodajnog tima, pripremajući ih za pružanje brze i empatične usluge s poznavanjem proizvoda. Tu također dolazi do izražaja strateško razumijevanje granica fleksibilnosti cijena, osiguravajući konkurentnost bez ugrožavanja profitnih marži. „Za Crni petak svaki je detalj važan: od zaliha i izgleda trgovine do korisničke službe i cjenovne politike. Sve to izravno utječe na zadovoljstvo kupaca i prodajne rezultate“, objašnjava.
8. Besprijekorno i intuitivno iskustvo kupovine uz Wayfinding.
Tijekom vršnih razdoblja poput Crnog petka, fizičke trgovine mogu postati kaotična okruženja, šteteći iskustvu brenda i posljedično smanjujući prodajne mogućnosti. Kako bi se izbjegao ovaj scenarij, koncept usmjeravanja – u biti umjetnost intuitivnog vođenja ljudi kroz prostor – temelj je dizajna trgovine. „Strukturirana vizualna komunikacija i strategija iskustva ne samo da jasno i objektivno vodi potrošača do željenih promocija, već i organizira protok ljudi, minimizira redove čekanja i stvara ugodnije i učinkovitije iskustvo kupovine“, objašnjava Silvia Kanayama, menadžerica i partnerica u Agência DEA. „Planiranjem inteligentnih privremenih ruta i strateškim isticanjem zanimljivih mjesta unutar fizičkog prostora, usmjeravanje može smanjiti trenje i stvoriti ugodnije i intuitivnije okruženje, promovirajući pozitivno iskustvo koje izravno utječe na prodaju.“
