Avaya, globalna tvrtka za iskustvo kupaca (CX) u poslovanju, najavio je jačanje svog partnerstva s Verintom, Tvrtka za automatizaciju CX™. Kontinuirana suradnja između Avaye i Verinta, koji traje desetljećima, učvrstili su svoju poziciju kao lideri u sektoru poslovnog CX, osnažujući zajedničke klijente da inoviraju i nude poboljšana iskustva kupcima
Ovo partnerstvo nudi tvrtkama Verint rješenja i botove temeljene na AI, potpuno integrirani uAvaya Experience Platform™ . Osim toga, pruža fleksibilnost klijentima, omogućujući da se okruženje kontakt centra prilagodi vašim specifičnim potrebama, biti na mjestu ili u oblaku. Vjeran svojoj strategiji "Inovacija bez prekida", Avaya, u suradnji s Verintom, omogućava markama da inoviraju i dodaju nove funkcije u različitim metodama implementacije bez rizika od prekida poslovanja.
Klijenti Avaye imaju pristup više od 50 botova s tehnologijom umjetne inteligencije putem Verint Open Platforme. Ta rješenja, koje uključuju IA i Gen AI, dostupni su kako za lokalnu implementaciju tako i za oblak. Mnogi od tih klijenata već postižu komercijalne rezultate s AI-jem za razne klijente Avaye
Verint je nedavno najavio nove botove kako bi dopunio svoju brzo rastuću ponudu
- Verint Agent Copilot botovi automatiziraju specifične zadatke u kontakt centru i mogu udvostručiti kapacitet agenta.
- Verint Knowledge Automation Bot koristi generativnu IA za pretraživanje raznih izvora poslovnog sadržaja i sažimanje rezultata u jedinstveni odgovor, lako razumljiv i brz na pitanja kupaca.
Verint je također proširio svoj portfelj rješenja za poslovnu analitiku za kontakt centre, usmjerena na poslovne lidere, analitičari poslovanja i IT timovi, s dodatkom Verint Genie Bota. Novi bot je integriran u analizu govora, verintovo tržišno vodeće rješenje, i koristi podatke o interakcijama s klijentima za informiranje poslovnih odluka u kontakt centru, osim što nudi uvide u dane, umjesto tjedana ili mjeseci
"Naše dugogodišnje partnerstvo s Verintom temelji se na uzajamnoj obvezi osnaživanja organizacija širom svijeta inovativnim rješenjima za iskustvo kupaca", izjavljuje Eric Rossman, GVP za partnerstva i saveze Avaye. "Kontinuirano usklađivanje između Avaye i Verinta omogućava nam da našim zajedničkim klijentima ponudimo najnovije inovacije u AI za poboljšanje njihovih kontakt centara", jačajući našu predanost strategiji 'Inovacija bez prekida'. Iskorištavajući naš ekosistem partnerstva, jedinstveno smo pozicionirani da pomognemo brendovima da inoviraju svojim tempom, bez disruptivnih utjecaja koji obično ugrožavaju poslovanje.”
Kao još jedan dokaz svog uspješnog i dugotrajnog partnerstva, Avaya je nedavno nagrađena s dva priznanja na Verint Engage 2024, CX Automation Konferencija: 'Globalni Partner Godine' i 'Najveći Broj Verint Certifikacijskih Bedževa'. Kao jedini partner koji je osvojio dvije nagrade ove godine, Avaya jača vrijednost i dubinu svoje suradnje s Verintom, ističući svoje vodstvo u osnaživanju tvrtki inovativnim rješenjima za CX
Kao još jedan dokaz svog uspješnog i dugotrajnog partnerstva, Avaya je nedavno nagrađena s dvije nagrade za partnerstvo na Verint Engage 2024, CX Automation Konferencija: 'Globalni Partner Godine' i 'Najveći broj Verint certifikacijskih oznaka'. Kao jedini partner koji je osvojio dvije nagrade ove godine, Avaya nastavlja pokazivati vrijednost i dubinu svog usklađenog partnerstva s Verintom, isticanje vašeg vodstva u osnaživanju tvrtki rješenjima za CX.
“Čestitke Avayi na priznanju s dvije nagrade na Verint Engage Partner Awards”, izjavio je John Bourne, viši potpredsednik za globalne kanale i saveze u Verintu. "Više od 20 godina", Avaya i Verint rade zajedno na izgradnji i proširenju baze klijenata koja koristi uspješnu integraciju svojih rješenja za korporativno CX. Uzbuđeni smo što možemo dodatno ojačati naše partnerstvo i pomoći našim klijentima da postignu poslovne rezultate s AI, sada.”
