Automatizacija korisničke službe optimizira rad i resurse

Stigla je 2025. godina koja pokazuje da tehnologija neće čekati vrijeme tvrtki da se prilagode Potrebno je djelovati brzo i uvijek biti korak ispred u inovacijama U ovom scenariju automatizacija u korisničkoj službi pretvara interakciju s kupcima u nešto točnije i objektivnije. 

Ovaj proces nam omogućuje da istovremeno služimo tisućama ljudi, smanjimo vrijeme odgovora i poboljšamo korisničko iskustvo.Istraživanje ukazuje da chatbotovi, na primjer, mogu riješiti do 80% upita koje su postavili potrošači bez potrebe za ljudskom intervencijom, prema studiji Juniper Research.Ova funkcionalnost ističe stratešku ulogu umjetne inteligencije u smanjenju operativnih troškova i povećanju produktivnosti servisnih timova.Osim toga, botovi nude neprekinutu podršku, radeći 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu, što osigurava agilnost i pozitivna iskustva za javnost.

Prema Rafaela Franca, CEO of Alfakod, tvrtka specijalizirana za razvoj financijskih aplikacija, ovi rezultati konsolidiraju chatbotove kao učinkovito i skalabilno rješenje na trenutnom tržištu.“Aplikacije koje integriraju chatbotove, virtualne pomoćnike i podržavaju automatizaciju protoka važni su alati za optimizaciju odnosa s potrošačima, što koristi tvrtkama iz svih sektora”, ističe.

Za njega, tvrtke trebaju usvojiti tehnologije koje poboljšavaju svoje poslovanje i poboljšati korisničku uslugu s određenom hitnošću.To je zato što je potrošač sve više digitalno umetnut i traži brzinu u rješavanju svojih problema.“Chatbotovi i automatizirane aplikacije optimiziraju procese dok pružaju više zadovoljavajuće i personalizirano iskustvo”, dodaje.

Automatizacija i prikupljanje podataka

Osim rješavanja praktičnih operativnih pitanja, automatizacijom se prikupljaju podaci o ponašanju potrošača koji su ključni u strateškom planiranju i donošenju odluka u kratkom, srednjem i dugom roku.Ove informacije omogućuju menadžerima da dodatno prilagode buduće interakcije. 

“Dobro planirana upotreba chatbota usmjerava kupce na pravu industriju i stvara strukturiranu osnovu za brže i učinkovitije rješavanje problema Međutim, stručnjaci ističu da uspjeh ove tehnologije ovisi o pažljivoj implementaciji, koja održava ravnotežu između tehnološke učinkovitosti i bitnog ljudskog dodira”, dodaje stručnjak.

Pionirske tvrtke koristile su ove resurse za inovacije u pružanju usluga, smanjujući troškove, povećavajući zadovoljstvo potrošača i povećavajući svoje pokazatelje neto ocjene promotora (NPS). Utjecaj je već primjetan u nekoliko sektora, a strateško usvajanje automatiziranih aplikacija obećava redefiniranje standarda korisničke službe u Brazilu i diljem svijeta.