Virtualna usluga s umjetnom inteligencijom dobiva prostor i utječe na tržište rada

Tržište rada prolazi kroz transformaciju u različitim područjima. Dok Brazil raspravlja o budućnosti ljudskog radnog dana, tehnologija pruža alternative za optimizaciju učinka ljudi u svijetu rada.

Već postoji tehnologija za tvrtke za održavanje aktivne digitalne usluge bez prekida, slobodnog vremena ili odmora, nudeći moderno potrošačko iskustvo, bez vremena i strpljenja očekivati povratak od profesionalca koji nije na dužnosti.

“Umjetna inteligencija omogućit će ljudima da rade manje.Sigurno, neki će poslovi prestati postojati, oni povezani s ponavljajućim rutinama, ali sigurno će se pojaviti i druge analitičnije funkcije”, kaže Marcus Ferreira, osnivač Goian startupa Acelerion Hub Innovation.Nedavna studija Goldman Sachsa predviđa da bi uspon umjetne inteligencije mogao izravno utjecati na oko 300 milijuna radnih mjesta diljem svijeta. 

On je primjer s virtualnim zaposlenicima koje je stvorio njegov startup, usmjerenim na prodaju ili zakazivanje poslovnih sastanaka, koji se već održavaju diljem zemlje i koji smanjuju potrebu za stalnim zapošljavanjem i obukom radne snage.

Startup se konsolidirao kao jedan od najperspektivnijih u Brazilu razvijanjem rješenja temeljenih na umjetnoj inteligenciji za optimizaciju usluge s fokusom na prodaju ili zakazivanje sastanaka ili poslovnih posjeta. 

Usredotočite se na kreativnost

Unatoč strahovima o razini poslova koji bi mogli biti izgubljeni u nadolazećim godinama, stručnjakinja za umjetnu inteligenciju Loryane Lanne, partnerica i izvršna direktorica Aceleriona, procjenjuje da se tehnologija pojavljuje kako bi ljudi manje izgorjeli na svojim ponavljajućim operativnim poslovima. “Ljudsko biće ima kreativnu prirodu. AI je tu upravo da učini proces ponavljajućim i dopusti ljudima, radnicima, da se mentalno ne iscrpe, stvarajući kao posljedicu izgaranje ili neku vrstu depresije radeći nešto što nije tako ugodno”, kaže on.

Stručnjak ističe da čak i AI trebaju stručnjaka za njihovo provođenje, što se ogleda u potrebi za sve specijaliziranijim stručnjacima i pripremljenima za tržište rada koje je dizajniralo. “U slučaju usluge, AI treba izvrsnu prodavačicu na svojoj strani, promatrajući ljudsko ponašanje i poboljšavajući njihovu uslugu tako da je i ona izvrsna u svojoj ulozi.Ovaj prodavač će sve više dominirati svojim područjem i neće se toliko istrošiti ponavljajućim procesima i odgovorima, fokusirajući se na ono što je zaista važno”, kaže.

Dva zaposlenika manje

Renato Soriani Vieira, vlasnik LR nekretnine u Sao Paulu, počeo je koristiti Corretora.AI prije otprilike dva mjeseca i opisuje alat kao pravi “sales secretary”, Među svojim dužnostima ističe kvalifikaciju potencijalnih kupaca i zakazivanje posjeta, što je omogućilo tvrtki da eliminira potrebu za dva zaposlenika koji su prethodno obavljali te zadatke.

“S Broker.AI, već smo bili u mogućnosti opsluživati 413 kupaca kontinuirano, 24 sata dnevno, i vrlo sam blizu zatvaranja prodaje zahvaljujući brzom i asertivnom rasporedu, dijeli Renato.

Zaljubljenik u digitalne tehnologije, Renato nije oklijevao usvojiti umjetnu inteligenciju u svojoj tvrtki i vidi inovacije kao ključne za povećanje svog poslovanja.“Nulti radni procesi i više agilnosti u uslugama, sažima.

Prema Renatu, Corretora.AI je omogućio bolju raspodjelu ljudskih resursa, ostavljajući timu slobodu da se usredotoči na više strateške aspekte prodaje i odnosa s kupcem.

24-satna usluga s humanizacijom i agilnošću

Pablo Mello Nogueira, vlasnik SOU Real Estate, u Florianopolisu, također izvještava o velikom napretku od implementacije Corretora.AI. S dva mjeseca korištenja, AI je zadužen za prvu korisničku službu, filtrirajući informacije i zakazujući posjete prije nego što ih proslijedi odgovorni broker.

“O servis je agilan i 24 sata dnevno, ali bez izgleda kao robot.Acelerion AI nam je donio slobodu i prilagodbu koja je prije bila moguća samo s kompletnim” timom, komentira Pabline.

Također pojačava važnost inovacija za opstanak na tržištu.“Inovacija je 100% ključna za naš rast.Kupac sve više traži brzinu i učinkovitost, a tehnologija nam omogućuje da ponudimo upravo to”, kaže Pabline.

Osim povećanja broja sastanaka i centraliziranja informacija, alat također standardizira uslugu, omogućujući SOU Real Estateu da opslužuje veći broj kupaca bez ugrožavanja kvalitete usluge.