Tržište rada prolazi kroz transformaciju u raznim područjima. Dok Brazil raspravlja o budućnosti ljudskog radnog dana, tehnologija pruža alternative za optimizaciju učinka ljudi u svijetu rada.
Već postoji tehnologija koja tvrtkama omogućuje održavanje aktivne digitalne usluge bez prekida, slobodnog vremena ili godišnjih odmora, nudeći iskustvo modernim potrošačima koji nemaju vremena ni strpljenja čekati odgovor od stručnjaka koji je na dopustu.
„Umjetna inteligencija omogućit će ljudima da rade manje. Svakako će neki poslovi prestati postojati, oni povezani s repetitivnim rutinama, ali sigurno će se pojaviti i druge, analitičnije funkcije“, procjenjuje Marcus Ferreira, osnivač startupa Acelérion Hub de Inovação sa sjedištem u Goiâniji. Nedavna studija Goldman Sachsa predviđa da bi porast umjetne inteligencije mogao izravno utjecati na oko 300 milijuna radnih mjesta diljem svijeta.
To ilustrira virtualnim suradnicima koje je stvorio njegov startup, usmjerenima na prodaju ili zakazivanje poslovnih sastanaka, koji već djeluju diljem zemlje i smanjuju potrebu za stalnim zapošljavanjem i obukom radne snage.
Startup se etablirao kao jedan od najperspektivnijih u Brazilu razvojem rješenja temeljenih na umjetnoj inteligenciji za optimizaciju korisničke usluge, s fokusom na prodaju ili zakazivanje poslovnih sastanaka ili posjeta.
Usredotočite se na kreativnost
Unatoč strahovima od broja radnih mjesta koja bi mogla biti izgubljena u nadolazećim godinama, stručnjakinja za umjetnu inteligenciju Loryane Lanne, partnerica i izvršna direktorica tvrtke Acelérion, vjeruje da se tehnologija pojavljuje kako bi pomogla ljudima da se manje iscrpljuju od svojih repetitivnih operativnih zadataka. „Ljudska bića su stvorena da budu kreativna. Umjetna inteligencija je tu upravo kako bi pojednostavila repetitivne procese i spriječila ljude, radnike, da se mentalno iscrpe, čime se izbjegava izgaranje ili neka vrsta depresije zbog bavljenja nečim što nije baš ugodno“, kaže ona.
Stručnjakinja ističe da čak i umjetnoj inteligenciji treba stručnjaka koji će je voditi, što se odražava u potrebi za sve specijaliziranijim i pripremljenijim stručnjacima za tržište rada u nastajanju. „U slučaju korisničke službe, umjetnoj inteligenciji je potreban izvrstan prodavač uz sebe, koji promatra ljudsko ponašanje i poboljšava svoju uslugu kako bi i ona izvrsno obavljala svoju ulogu. Ovaj prodavač će sve više ovladavati svojim područjem i više neće biti toliko iscrpljen ponavljajućim procesima i odgovorima, usredotočujući se na ono što je zaista važno“, navodi.
Dva zaposlenika manje
Renato Soriani Vieira, vlasnik tvrtke LR Imóveis u São Paulu, počeo je koristiti Corretora.AI prije otprilike dva mjeseca i opisuje alat kao pravog "tajnika prodaje". Među njegovim funkcijama ističe kvalifikaciju potencijalnih klijenata i zakazivanje posjeta, što je tvrtki omogućilo da eliminira potrebu za dva zaposlenika koji su prije obavljali te zadatke.
„S Corretora.AI već smo u mogućnosti kontinuirano uslužiti 413 klijenata, 24 sata dnevno, i vrlo sam blizu zaključenja prodaje zahvaljujući brzom i asertivnom rasporedu“, dijeli Renato.
Kao entuzijast za digitalnu tehnologiju, Renato nije oklijevao usvojiti umjetnu inteligenciju u svojoj tvrtki i smatra inovacije ključnima za skaliranje svog poslovanja. „Nula radnih tužbi i brža usluga“, sažima.
Prema Renatu, Corretora.AI je omogućio bolju raspodjelu ljudskih resursa, oslobađajući tim da se usredotoči na strateškije aspekte prodaje i odnosa s kupcima.
Usluga dostupna 24/7 s ljudskim pristupom i učinkovitošću.
Pabline Mello Nogueira, vlasnica SOU Imobiliária u Florianópolisu, također izvještava o velikom napretku od implementacije Corretora.AI. Nakon dva mjeseca korištenja, umjetna inteligencija obrađuje početni kontakt s klijentima, filtrira informacije i zakazuje posjete prije nego što ih proslijedi odgovornom agentu za nekretnine.
„Usluga je brza i dostupna 24 sata dnevno, ali ne zvuči kao robot. Acelérionova umjetna inteligencija dala nam je slobodu i razinu personalizacije koja je prije bila moguća samo s punim timom“, komentira Pabline.
Također naglašava važnost inovacija za opstanak na tržištu. „Inovacija je 100% bitna za naš rast. Kupac sve više traži brzinu i učinkovitost, a tehnologija nam omogućuje da ponudimo upravo to“, kaže Pabline.
Osim povećanja broja termina i centralizacije informacija, alat također standardizira korisničku uslugu, omogućujući SOU Imobiliária da usluži veći broj klijenata bez ugrožavanja kvalitete usluge.
