Učiniti operacije učinkovitijima je cilj svakog poduzetnika, još više u vezi s korisničkom uslugom. Baviti se decentraliziranim kanalima, osim ne biti praktično za posao, uzrokuje uznemirujuće iskustvo za potrošača, kompromitirajući svoj odnos s tvrtkom.
Među raznim kompanijama koje su prepoznale ovu dilemu i ponudile rešenje su Malwee i Usaflex. Osvojile su nagradu Reclame Aqui 2024 za svoju uslugu koja integriše online i offline kanale, koristeći razna omnichannel rješenja razvijena od straneNeoAssist, platforma referenca u segmentu
Implementacija omnichannel platforme za podršku donijela je mnogo širu poslovnu viziju za našu operaciju, s rješenjima 360º koja su nam omogućila da obavimo volumen usluga s agilnošću. To je našim krajnjim potrošačima omogućilo brze i učinkovite povratke, osiguravajući individualizirano iskustvo, komentira Aline Rohsler Reinhard, Menadžer za korisničko iskustvo u Malwee
Prema Aline Rohsler Reinhard, menadžer za uspjeh klijenta u Usaflexu, potrošači su postali zahtjevniji i očekuju jednostavnu i brzu interakciju, budi putem chata, e-pošta, telefon ili WhatsApp. Također je postalo jasno, za nju, rezultat korištenja omnichannel platforme. Primijetili smo smanjenje operativnih troškova prilikom korištenja alata, jer je donijela, i nastavlja donositi, različita rješenja za tim, povećanje zadovoljstva kupaca s pozitivnim stopama zadržavanja i izraženijim financijskim povratom, komentiraj
Omnichannel platforma donosi brzinu u rješavanju problema i podršku u stvarnom vremenu, critérios importantes para consumidores se envolverem com uma empresa — 87% e 80%, odnosno, prema podaci ServiceNow
Integrirajući sve komunikacijske kanale u samo jednu platformu, poslovanje stječe konkurentsku prednost imajući uvid u cjelokupno putovanje korisničke usluge. To uključuje imati pristup povijesti klijenta, započeti razgovore na različitim kanalima bez gubitka konteksta, imati integraciju s CRM i marketinškim sustavima i imati strateške uvide o zadovoljstvu kupaca, među ostalim faktorima.
"S aspekta poslovanja", rješenje također smanjuje operativne troškove i povećava prodaju, jeres, nuditi personalizirano i bez šumova, klijenti prepoznaju vrijednost u marki i u procesu kupnje, fidelizirajući svoje preferencije. Sve to pomaže tvrtkama da rastu i učvrste svoje poslovne planove, komentira Leidiane Jardim, Direktorica za klijenteNeoAssist, koji također ima AI za pomoć CX timovima da smanje vrijeme rješavanja do 47%
Tako, što je operacija omnichannel više, efikasnija će biti za kompanije i za klijente. S aspekta poslovanja, rješenje donosi smanjenje troškova i agilnost; klijenta, omogućava personalizaciju i individualizirani razgovor koji oduševljava one koji su usluženi
