Humanizirana usluga nadležna za poboljšanje rezultata i ugleda

Kao što je istaknuo portal Cliente S/A, 39% Brazilaca imaju sklonost za ljudsku uslugu, U praksi, ono što kupci traže je da ih usluži netko tko ih razumije, empatičan je i rješava njihov problem, Kolekcionarske tvrtke koje usvajaju humanizirani pristup ne samo da poboljšavaju iskustvo potrošača, već i jačaju njihov ugled i povećavaju učinkovitost pregovora.

Kada je u pitanju naplata, potrebno je shvatiti da je kupac senzibiliziran neugodnom situacijom: dugom, Davanjem prednosti empatiji i aktivnom slušanju u kontaktu s kupcem, tvrtka se pojavljuje na tržištu pozitivno, izbjegavajući tu sliku negativca timova za povrat kredita.

Edemilson Koji Motoda je direktor KSL Grupe, specijalist za prijateljsku i legalnu naplatu Komentira da ova humanizacija usluge ima pozitivne rezultate u pregovorima: “Osim reputacije, na stopu uspješnosti naplate utječe i ovaj pristup Kupci koji se osjećaju poštovani i shvaćeni imaju tendenciju da budu otvoreniji za pregovaranje o njihovom čekanju i traže održiva rješenja Usluga koja razmatra stvarnost svakog potrošača, uz odgovarajući jezik i fleksibilnost, može napraviti razliku u povratu kredita”.

Kako bi se postigla ova razina usluge, potrebno je osvijestiti tim, uz obuku, predavanja i interne akcije, kako bi se osiguralo da se svaka interakcija provodi na način pun poštovanja i učinkovit, generirajući pozitivne rezultate i za kupce i za vjerovnike tvrtke.