Prema studiji provedenoj od Euromonitor International, do kraja 2025. godine, online prodaja može predstavljati 30% ukupnog globalnog maloprodaje. U istom koraku, o izvješće Prognoza Retež 2025, pripremljen od WGSN – tvrtka koja pruža savjetovanje i prognoze potrošnje te dizajn proizvoda -, otkrio da će podaci potrošača i mogućnosti Umjetne inteligencije (AI) biti ključni za tvrtke zadovoljiti nove navike kupaca
U ovoj situaciji, Marcos Schütz, CEO od VendaComChat, mreža specijalizirana u uslugama automatizacije Whatsapp-a, ističe da među glavnim trendovima za uslugu kupcima u 2025. je personalizacija u skali, koja traži ponuditi iskustva jedinstvena i prilagođena potrebama potrošača. ⁇ Proaktivna podrška će se istaknuti tako što anticipiše zahtjeve i nudi rješenja prije nego što osoba čak treba da traži. Osim toga, bit će veći fokus na transparentnost i pouzdanost u operacijama, osiguravajući da se korisnici osjećaju vrijedni i poštovani ⁇, objašnjava izvršni
Za SEBRAE – Brazilsko Službo Podrške mikro i malim poduzećima, za 2025, maloprodajni sektor obećava nevjerojatne mogućnosti za mala poduzeća ako se istaknu, tako da trendovi ukazuju na scenarij gdje inovacija, tako kao i personalizacija, bit će ključno za doseg novih kupaca i proširiti prodaju. U tom aspektu, Schütz tvrdi da u sljedećoj godini, emergirajuće tehnologije promijenit će način na koji se tvrtke odnose s potrošačima.
⁇ AI usavršava chatbots, personalizacija i podrška proaktivna, dok unaprijedna analiza pomaže predvidjeti potrebe i ponašanja; već automatizacija procesa optimizira repetitivne zadatke; i Augmentirana Realnost (AR) i Virtualna (VR) pružaju imersivna iskustva; kao glasovni virtualni asistenti, kao Alexa i Google Assistant, pojednostavljuju brze interakcije; osim toga, Internet stvari (IoT), omogućuje monitoringiranje u stvarnom vremenu. Zajedno, te inovacije će stvoriti brža iskustva, hiperpersonalizirane i pouzdane, osiguravajući dosljednost između kanala i sigurnost u transakcijama ⁇, unapređuje CEO-a VendaComChat
Za Marko, s personalizacijom brige dostižući neviđene razine 2025. godine, AI-u i chatbotima bit će veliki odgovorni za revoluciju. ⁇ Ove tehnologije kombinirat će podatke u realnom vremenu sa detaljnim povijesima za stvaranje jedinstvenih i relevantnih interakcija, tako da će tvrtke ponuditi individualizirana rješenja od prvog kontakta, kao preporuke proizvoda, promocije prilagođene i poruke prilagođene kontekstu klijenta ⁇, objasni
Unatoč usponu tehnologije u sektoru, poduzetnik upozorava na činjenicu da će humanizirana pažnja biti ključna za stvaranje emocionalnih veza i izgradnju povjerenja između posjećenika i tvrtki. ⁇ Dok će automatizacija brinuti o repetitivnim zadacima i brzim rješenjima, ljudski dodir će biti neophodan za rješenje složenih pitanja, pokazati empatiju i ponuditi podršku u osjetljivijim situacijama. Humanizacija će biti velika diferencialna, s obzirom da će komplementirati tehnologiju tako što uključuje emocionalni čimbenik na interakcije, generirajući osjećaj osjećaja brige i cijenjenja za klijenta. Ta kombinacija bit će ključna točka za zadržati potrošače u visokotehnološkom okruženju ⁇, komentiraj izvršnog direktora
Još prema izvješću WGSN-a, najbolji način da se komunicira s publikom još uključuje ljudski element, u kojem su zajednica i iskustvo ključni. Prema Schütz-u, uspjeh u interakciji ovisi će o uravnoteženom pristupu. ⁇ Dok se tehnologije pojavljuju kao AI, automatizacija i analiza podataka će donijeti efikasnost, je ljudska briga koja će stvoriti genuinske veze i održat će potrošače. Zato, ključno je pregledati i poboljšavati procese kontinuirano na temelju feedback-a, trendovi i inovacije, osiguravajući da se poduzeća prilagođavaju očekivanjima kupaca. Investirati u trening osoblja i u iskustvo kupca mora biti strateški prioritet za bilo koji posao u 2025. ⁇, završava.
