Do 2030., brojne profesije će biti u opasnosti od nestanka. Među zanimanjima su i operateri telemarketinga, ovo je upozorenje odSvjetski ekonomski forum, u svom istraživanju Budućnost rada s Fondacijom Dom Cabral. U suprotnosti, globalni lider u iskustvu potrošača, a Foundever, jača danema rizika od izumiranja, već evolucija uloge agenta u smjeru analitičara.
"Potrošačko tržište uvijek će postojati i s njim aktivnosti koje trebaju ljudski pogled i intervenciju". Čak i s novim tehnologijama koje pomažu u boljem uspjehu usluge potrošačima, u budućnosti, ono što će se dogoditi je da će ti agenti imati poboljšane funkcije, više razvijene i analitičke, alerta CEO Brazil Foundever, Laurent Delache
Nema materijala razvijenog u partnerstvu s Fondacijom Dom Cabral, ističe se da je evolucija digitalnog označena kao jedan od najtransformativnijih trendova od strane 60% ispitanika. Glavne istaknute točke uključuju umjetnu inteligenciju i obradu informacija (86%), robotika i automatizacija (58%) i generacija, pohrana i distribucija energije (41%). U izvještaju, također se navodi da generativna IA bilježi brzi rast, poticano kako povećanjem ulaganja tako i usvajanjem u raznim sektorima ekonomije, s naglaskom na financijske usluge, savjetovanje i obrazovanje
U suprotnosti o zanimanjima koja su rizična za postojanje, studija Budućnost rada, izvršeno od strane Svjetskog ekonomskog foruma, prikaži funkcije s najbržim rastom za naredne godine. Između njih, stručnjaci za Big Data, inženjeri Fintecha, stručnjaci za AI i strojno učenje, programeri softvera i aplikacija, profesionalci u upravljanju sigurnošću, stručnjaci za pohranu podataka među ostalim u razvoju
Kontakt centar 2035.
Digitalni napreci, uz nove tehnologije koje pruža umjetna inteligencija, surađuju na tim pitanjima kada je riječ o profesijama budućnosti. U suprotnosti, izvješćeTrendovi CX za 2035, razvijen od strane globalnog lidera u CX, Foundever, reka da profesionalac kontakt centra, navodno namijenjeno završetku te karijere, trebat će vam analitičkiji pristup u vašem radu
Materijal iz Foundevera ističe da samoposluživanje sve više dobija na značaju, pokretan razvojem umjetne inteligencije i GenAI. Tehnologije omogućuju rješavanje šireg spektra složenih slučajeva na različitim online kanalima, kao poruke, aplikacije i glas. Drugim riječima, očekuje se da će se vještine virtualnih asistenata proširiti na širok spektar kanala, dopunjujući već postojeće omnichannel mogućnosti
CEO Foundevera u Brazilu, Laurent Delache, predviđa dolazak centraliziranog agenta umjetne inteligencije, sposoban pružiti napredne vještine i veću prilagodbu. To će predstavljati značajnu kontrast u odnosu na trenutno prevladavajuća izolirana i osnovna iskustva. "Potraga za sve personaliziranijim iskustvima", pokrenuta od strane AI agenata, donosi ogroman potencijal za poboljšanje interakcije između brendova i potrošača. U suprotnosti, ova personalizacija postavlja ključna pitanja o etici i sigurnosti i, zato, prikupljanje i korištenje osobnih podataka za oblikovanje individualnih iskustava zahtijeva od tvrtki dodatnu pažnju kako bi se izbjegla diskriminacija i osigurala privatnost korisnika, račun
Delache također naglašava da je razlog tome sve veća složenost zahtjeva klijenata, što pokreće duboku transformaciju u korisničkoj usluzi. "Potreba za prilagođenim i hitnim rješenjima ubrzava usvajanje umjetne inteligencije (UI) u ovom sektoru"
Iako postoje brige o automatizaciji zadataka i mogućoj zamjeni radnih mjesta, istraživanja pokazuju da lideri korisničke podrške vide AI kao pokretačku snagu za razvoj karijera u ovom području. To jest, kako očekivanja kupaca rastu, AI će osposobiti stručnjake za korisničku podršku da postanu specijalisti za efikasno rešavanje složenih problema, doprinose za veće zadovoljstvo i lojalnost potrošača tijekom njihovog iskustva, reci
Kako se pripremiti da postanete dobar agent za korisničku podršku do 2035., prema Foundever:
- Razumite gdje će GenAI oživjeti u kontakt centru i pomoći vam da napredujete
- Osigurajte da etički i sigurnosni standardi za nove tehnologije održavaju primjeran nivo integriteta
- Prakticirajte transparentnost s potrošačima i poslužite kao edukativni vodič za njih o novim politikama tehnologije i podataka
