Fidelizacija kupaca postala je ključna za tvrtke koje žele izgraditi dugotrajne odnose sa svojim potrošačima. Osim mogućnosti poput poticanja medija i strategija komunikacije, aplikacije za lojalnost revolucioniraju te odnose nudeći ekskluzivne pogodnosti i potičući stalnu angažiranost s markama.
Prema koju je provela Sondiranje trgovine FGV Ibre (Brazilski institut za ekonomiju Fondacije Getulio Vargas), u trećem kvartalu 2023., brazilska trgovina je ostvarila 15,1% od vašeg ukupnog prihoda od prodaje putem digitalnih kanala, kao stranice, aplikacije, e-mailovi i drugi alati. Ovaj postotak predstavlja najveći udio online trgovine od drugog kvartala 2021., kada je napunio 21,2% u scenariju pod utjecajem ograničenja rada fizičkih trgovina tijekom pandemije Covid-19.
PremaRafael Franco, CEO odAlphacode, tvrtka odgovorna za razvoj aplikacija za marke poput Habibsa, Madero i TV Band, ove aplikacije pretvaraju svaku interakciju u priliku za jačanje lojalnosti kupaca, omogućujući da iskustvo kupnje bude više od jednostavne transakcije. “Kada osoba preuzme aplikaciju marke, ona je već uložila dodatni trud i pokazuje da želi provesti vrijeme s tom tvrtkom, što olakšava lojalnost putem tih platformi, objasni.
Na Alphacode, na primjer, neke tvrtke traže učinkovite načine za primjenu tehnologije kako bi poboljšale iskustvo kupaca. "Inovacija i digitalne strategije su recept koji funkcionira kada je dobro usmjeren". U tom aspektu, aplikacije za vjernost su, doista, bitan je bitan za stvaranje povjerenja između potrošača i tvrtke, dovrši stručnjak.
Kako tehnologija podržava lojalnost
Odnos koji stvaraju aplikacije osigurava da potrošači ne samo da se vraćaju, ali i da preporuče marku drugim ljudima. Od tada, fidelizacija donosi jasne prednosti. Osim što je ekonomičnije zadržati kupce nego ih stjecati, tvrtke dobivaju veću predvidljivost novčanog toka i stvaraju bazu angažiranih potrošača, spremni za kontinuiranu interakciju, kaže Rafael
Među najpopularnijim formatima programa lojalnosti je cashback, milje, osim softverima i karticama lojalnosti. Sve te mogućnosti dijele isti cilj: održati kupca zadovoljnim i angažiranim.
Kako sve više tvrtki usvaja te strategije, jasno je da je lojalnost ključni faktor za održivi uspjeh na tržištu. Tehnologija je ključni saveznik za pružanje personaliziranog i učinkovitog iskustva kupovine. Na Alphacode, na primjer, imamo obvezu stvaranja rješenja koja transformiraju put potrošača i jačaju odnos s markama, izjava
Alat koja se ističe u ovom scenariju je AJFans, razvijen od strane Alphacode. S impresivnom ocjenom 4.8 zvjezdica u App Storeu, aplikacija nudi kuponi za popust, bodovi vjernosti i druge prednosti koje redefiniraju način na koji se potrošači odnose prema markama. "Tajna uspjeha ovih aplikacija leži", upravo, kako olakšavaju putovanje kupnje i jačaju vezu s kupcima, završava.
