Svaki trgovac zna da je poduzimanje mjera opreza protiv kriza Crnog petka ključno - uostalom, očekuje se da će 66% potrošača obaviti kupnju, a prihodi u brazilskoj e-trgovini dosežu 9,3 milijarde brazilskih reala, prema izvješćima Opinion Boxa, Wakea i Neotrusta. Ali jedan faktor koji bi trebao upozoriti vlasnike tvrtki je utjecaj potencijalnih nestanaka struje, poput onog koji se dogodio u São Paulu u listopadu.
U gradu São Paulu i njegovoj metropolitanskoj regiji nestanci struje trajali su 72 sata, što je utjecalo na sve, od stanovnika do tvrtki. U poslovnom kontekstu, ova situacija čini tvrtke ranjivima na napade i prijevare, gubitkom prihoda od prodaje i, što je najvažnije, nemogućnošću komunikacije s kupcima. Da se ova kriza dogodila tijekom Crnog petka, potencijal za poslovne gubitke bio bi značajan.
„Nažalost, prirodne katastrofe postaju sve češće, bilo da se radi o manjim, poput nestanaka struje, ili ozbiljnijim, poput poplava. Ključno je da tvrtke imaju strategije za nepredviđene situacije kako bi izbjegle te negativne učinke, posebno oko važnih poslovnih datuma“, naglašava Eduardo Daghum, izvršni direktor i osnivač Horus Grupe , vodeće tvrtke u sigurnosnim uslugama i sprječavanju prijevara.
Objašnjava da bi idealno bilo da operativni centri budu udaljeni više od 100 km kako bi se izbjeglo oslanjanje samo na jedan, koji bi se mogao nalaziti u regiji pogođenoj krizom. „Decentralizacija lokacije naših operacija, na primjer, bila je jedna od naših strategija za izbjegavanje većih gubitaka. To nije samo preporuka, već nužnost kako bi se osigurao kontinuitet usluge čak i u vrijeme krize, a ne ostavljali partneri i kupci na cjedilu.“
Stoga tvrtke koje se ne usredotoče na organiziranje svog načina djelovanja u slučaju kriza uzrokovanih klimatskim promjenama mogu pretrpjeti značajne financijske gubitke i ugroziti ono što je najvažnije: pozitivno korisničko iskustvo. Prijevara je uobičajena u vremenima ranjivosti i utječe na web stranice, stranice za e-trgovinu i razne sustave, uključujući prijevare s kreditnim karticama, preuzimanje računa i povrate sredstava (postupak koji se koristi kada korisnik kartice izravno osporava transakciju s izdavateljem kartice).
Prevencija i ulaganje u vješte timove i tehnološke resurse trebali bi biti prioritet i za B2B i za B2C tvrtke. „Dobra strategija borbe protiv prijevara u kriznim vremenima oslanja se na snažan tim analitičara koji, s ljudskom perspektivom i tehnološkim alatima, mogu pratiti, predviđati i reagirati na napade“, dodaje izvršni direktor Horus Grupe.
