Božić se bliži, a s njim i najtoplija sezona maloprodaje. Ove godine jedan protagonist dobiva još više na snazi kao glavno bojno polje za prodaju: WhatsApp. Prema specijaliziranom izvješću izrađenom u partnerstvu s Opinion Boxom, taj kanal ostaje primarno sredstvo kontakta između potrošača i brendova u Brazilu. Studija pokazuje da 30% Brazilaca već koristi aplikaciju za kupnju, dok je 33% preferira za postprodaju, nadmašujući tradicionalne metode poput e-pošte i telefona.
„Godinama je WhatsApp bio samo aplikacija za razmjenu poruka. Danas je to najprometnije tržište u brazilskoj digitalnoj maloprodaji“, kaže Alberto Filho, izvršni direktor Poli Digitala, tvrtke iz Goiása koja radi sa službenim WhatsApp komunikacijskim rješenjima.
I tako, pritisak da se pobijedi konkurencija i postignu brzi rezultati u ovo doba godine navodi mnoge tvrtke da usvoje prakse koje krše pravila Mete, matične tvrtke WhatsAppa. Rezultat? Jedna od najvećih noćnih mora za svako moderno poslovanje: zabrana računa.
„Razumijevanje načina na koji sustav funkcionira i koja su njegova ograničenja važno je kako bi se osiguralo da glavni prodajni salon ne zatvori svoja vrata usred božićnog tjedna“, objašnjava Mariana Magre, stručnjakinja za korisničku podršku WhatsAppa i uspjeh kupaca u Poli Digitalu.
Objašnjava da je meteorski rast WhatsApp Businessa donio i prilike i rizike. Što kanal postaje važniji, to je veći utjecaj njegove zlouporabe. „Širenje je privuklo ne samo legitimne tvrtke, već i spamere i prevarante, što je navelo Metu da pojača budnost zbog sumnjivog ponašanja“, objašnjava.
Meta Platforms je objavila da je između siječnja i lipnja 2025. zabranjeno više od 6,8 milijuna WhatsApp računa, od kojih su mnogi povezani s prijevarnim operacijama, kao dio šireg napora za suzbijanje zlouporabe njihovih usluga razmjene poruka od strane kriminalaca.
„Metin sustav analizira obrasce ponašanja kako bi identificirao aktivnosti slične neželjenoj pošti. Znakovi upozorenja uključuju slanje neuobičajeno velikog broja poruka u kratkom razdoblju, visoku stopu blokiranja i prijava te slanje poruka kontaktima koji nikada nisu komunicirali s brendom.“
Posljedice su različite. Privremena blokada može trajati satima ili danima, ali trajna zabrana je pogubna: broj postaje neupotrebljiv, gubi se sva povijest razgovora, a kontakt s korisnicima se odmah prekida.
Međutim, stručnjak iz Poli Digitala detaljno objašnjava da se većina blokada događa zbog nedostatka tehničkog znanja. Najčešći prekršaji uključuju korištenje neslužbenih verzija WhatsAppa, kao što su GB, Aero i Plus, te masovno slanje poruka putem "piratskih" API-ja. Ove alate ne odobrava Meta i lako ih prate sigurnosni algoritmi, što dovodi do gotovo sigurnih zabrana.
Još jedna ozbiljna pogreška je kupnja popisa kontakata i slanje poruka ljudima koji nisu odobrili njihovo primanje (bez prethodne prijave). Osim što krši pravila platforme, ova praksa drastično povećava stopu pritužbi na neželjenu poštu.
Nedostatak strukturirane komunikacijske strategije pogoršava situaciju: pretjerano slanje nebitnih promocija i nepoštivanje WhatsAppovih komercijalnih politika ugrožava takozvanu ocjenu kvalitete, internu metriku koja mjeri "zdravlje" računa. "Ignoriranje ove ocjene i inzistiranje na lošim praksama najkraći je put do trajne blokade", naglašava Mariana.
Za siguran rad, bitno je razumjeti razlike između verzija aplikacije:
- WhatsApp Personal: dizajniran za individualnu upotrebu.
- WhatsApp Business: besplatan, pogodan za mala poduzeća, ali s ograničenjima.
- Službeni WhatsApp Business API: korporativno rješenje koje omogućuje automatizaciju, više agenata, CRM integraciju i, prije svega, skalabilnu sigurnost.
Upravo u ovoj posljednjoj točki leži "trik". Službeni API radi unutar Metinih parametara, s unaprijed odobrenim predlošcima poruka, obveznim prihvaćanjem i izvornim mehanizmima zaštite. Nadalje, osigurava da sva komunikacija slijedi potrebne standarde kvalitete i pristanka.
„U Poli Digitalu pomažemo tvrtkama da sigurno obave ovu tranziciju, centralizirajući sve na platformi koja integrira službeni WhatsApp API s CRM-om. To eliminira rizik od blokada i održava poslovanje usklađenim s propisima“, objašnjava Mariana.
Dobar primjer je Buzzlead, tvrtka koja intenzivno koristi WhatsApp za obavijesti i angažman. Prije migracije, korištenje neslužbenih platformi za razmjenu poruka uzrokovalo je ponavljajuće blokade i gubitak poruka. „Kada smo počeli slati velike količine, suočili smo se s problemima s blokiranjem brojeva. Upravo smo putem Poli saznali za službeni WhatsApp API i uspjeli smo sve riješiti“, kaže José Leonardo, direktor Buzzleada.
Promjena je bila odlučujuća. Sa službenim rješenjem, tvrtka je počela raditi bez fizičkih uređaja, koristeći odobrene predloške i drastično smanjujući rizik od zabrane. "Rezultati su se značajno poboljšali, s većom stopom čitanja i boljom dostavom obavijesti", dodao je direktor.
Mariana sažima središnju točku: „Migracija na službeni API nije samo zamjena alata, već promjena načina razmišljanja. Polijeva platforma organizira tijekove rada, osigurava usklađenost s pravilima i prati kvalitetu računa u stvarnom vremenu. Rezultat je mir i mogućnost usredotočenja na ono što je zaista važno: prodaju i izgradnju odnosa s kupcima, posebno za Božić.“
„A ako je Božić vrhunac prodaje, sigurnost i usklađenost postaju pravi dar za one koji žele nastaviti rasti u 2025. godini“, zaključuje Alberto Filho.
