हाल के वर्षों में प्रौद्योगिकी की प्रगति के साथ, ऑनलाइन खरीदारी करना पहले से कहीं अधिक आसान हो गया है। मोबाइल टाइम/ओपिनियन बॉक्स द्वारा जारी आंकड़ों के अनुसार, 2024 में, ब्राजील में व्हाट्सएप मुख्य बिक्री चैनल के रूप में स्थापित हो गया, जिसका उपयोग 70% कंपनियां उत्पादों और सेवाओं की बिक्री के लिए कर रही थीं। इसका कारण यह है कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) और एल्गोरिदम चैट कॉमर्स सेवाओं को बेहतर बनाते हैं, जिससे शक्तिशाली अंतर्दृष्टि प्राप्त होती है और प्लेटफॉर्म सटीक और व्यक्तिगत जानकारी के साथ उपयोगकर्ताओं को आकर्षित करने में अधिक सक्षम होते हैं।
बिलहेटेरिया एक्सप्रेस के सीओओ और पार्टनर गुस्तावो सोरेस के अनुसार, चैट कॉमर्स सेवाएं संचालन में क्रांतिकारी बदलाव लाने की अपार क्षमता रखती हैं और खरीद एवं व्यवसाय प्रबंधन के लिए स्वचालित समाधान प्रदान करती हैं। वे कहते हैं, "आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस ने बी2बी क्षेत्र में विकास किया है और ग्राहक सेवा, भुगतान, ग्राहक अनुभव वैयक्तिकरण, लॉजिस्टिक्स और यहां तक कि कैटलॉग से संबंधित सभी कार्यों को एक ही स्थान पर एकीकृत करना शुरू कर दिया है।"
खुदरा क्षेत्र में एआई के विविध अनुप्रयोग हैं और यह ऑनलाइन बिक्री बढ़ाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकता है। बड़ी मात्रा में डेटा संसाधित करने और पैटर्न पहचानने की क्षमता के कारण, संगठनों के लिए अत्यधिक प्रतिस्पर्धी बाजार में अपनी अलग पहचान बनाने के लिए एआई का उपयोग करना तेजी से आम हो गया है। गुस्तावो कहते हैं, "एल्गोरिदम सेवा के दौरान ग्राहकों के प्रश्नों का अनुमान लगा सकते हैं और उनकी प्राथमिकताओं का भी पता लगा सकते हैं। इससे यह सुनिश्चित होता है कि प्रत्येक ग्राहक को एक अनूठा अनुभव मिले, और उन्हें प्रतिक्रिया के लिए घंटों इंतजार न करना पड़े। इस प्रकार, ग्राहक संतुष्टि और जुड़ाव मजबूत होता है।"
इसके अलावा, बाज़ार के रुझानों को पहचानने की क्षमता कंपनियों की प्रतिक्रिया गति को बढ़ाती है, जिससे वे बदलावों पर प्रतिक्रिया दे पाती हैं और नई उपभोक्ता मांगों के लिए पूर्वानुमान लगा पाती हैं। इन ज़रूरतों को समझकर, कृत्रिम बुद्धिमत्ता ऐतिहासिक डेटा, मौसमी रुझानों और यहां तक कि बाहरी घटनाओं के आधार पर भविष्य की बिक्री का अनुमान लगा सकती है। इस तरह, कंपनियां ऐसे निर्णय लेती हैं जो उनकी वृद्धि को गति देते हैं।
कृत्रिम बुद्धिमत्ता विपणन सामग्री तैयार करने में भी सहायक होती है, जिससे प्रासंगिक अभियानों के लिए महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि प्राप्त होती है। एल्गोरिदम लक्षित दर्शकों की प्राथमिकताओं का विश्लेषण करते हैं, जिससे बेहतर सहभागिता और ग्राहकों की रुचि बढ़ती है। "उपभोक्ता को करीब लाने और जानकारी एकत्र करने में प्रौद्योगिकी एक बेहतरीन सहयोगी साबित हो सकती है, जिससे ब्रांड उन्हें बेहतर तरीके से जान सकें। इससे ग्राहक निष्ठा और बिक्री में वृद्धि होती है। यह तेजी से डिजिटल और प्रतिस्पर्धी होते जा रहे इस विश्व में अलग पहचान बनाने का समाधान हो सकता है," कार्यकारी अधिकारी ने निष्कर्ष निकाला।
