Izvještaj Perspektive Agende CIO za Industriju i Maloprodaju 2024, proizvedeno i objavljeno od strane Gartnera, donio je procjenu da će do 2026., više od 75% maloprodajnih tvrtki usvojit će rješenja umjetne inteligencije kako bi generirali podatke o kupcima koji simuliraju stvarne informacije. Trenutno, samo 5% brazilskih organizacija primjenjuje GenIA, to jest, samo samo jedan od dvadeset natjecatelja ulaže u tehnologiju. Međutim, za godinu i pol, predikcija je da će tri od četiri imati tehnološke procese. U tom smislu, a Yalo, inteligentna prodajna platforma, integrirajte tehnologiju u procese, omogućujući da agilnost i personalizacija unaprijede kvalitetu iskustva i pruže klijentima dublje veze u vezi s njihovim potrebama i potragama.
Tijekom posljednjih godina, generativna IA se razvija i usavršava kako bi postala veliki saveznik, općenito, poduzetnika, trgovci, trgovci i maloprodavači u zemlji. Alatka donosi značajne prednosti integracijom sustava i softvera kao osnaživanje sve inteligentnijih agenata, agilni i kvalificirani prema svakom poslovnom modelu, poštujući različite persone ciljne publike, pridržavajući se prilagođenih strategija i stvarnih veza s korisnicima.
Revolucija koju doživljavamo s umjetnom inteligencijom postaje sve brža i svuda prisutna. Vjerujem da će se još više razviti u grandioznoj mjeri, možda 100 puta veće od promjena koje su nas pogodile u posljednjih 20 godina. Hitna je potreba da učimo, pratimo da se pridružimo rješenjima koja nam AI otkriva kako bismo povećali naše prodaje, optimizirati korake i pojednostaviti putovanja misleći na zaposlenike, agenti, partneri i krajnji kupci, objasni Manuel Centeno, Generalni direktor Yala u Brazilu.
Inteligentni agenti su danas evolucijska stvarnost unutar malih, srednji i čak veliki poslovi svih sektora, koji predstavljaju potencijalno rješenje generirano umjetnom inteligencijom. Integracija pametne prodajne platforme, s visoko obučenim asistentima, omogućuje čitanje informacija i analizu podataka beskonačnom brzinom o bilo kojoj temi.
Za João Bernartt, stručnjak za umjetnu inteligenciju, osposobljavanje agenata treba biti dio radne rutine u tvrtkama, s ciljem prilagodbe prodajnog modela stvarnosti što je brže moguće. Ljudi se moraju pripremiti za početak stvaranja odnosa s ovom vrstom tehnologije, vizualizirajući alat kao saveznika u svom svakodnevnom životu. Razumijem da mnogi ljudi imaju strah, važno je istražiti i osigurati zaštitu podataka, ali trebamo prilagoditi i potrebi slanja e-mailova, s pojavom interneta i, na taj način, moramo se prilagoditi i vidjeti AI kao produžetak naših usluga, budući da smo mi ti koji je treniramo na temelju interakcija i pitanja, objasni.
Između travnja i lipnja ove godine, istraživanje Umjetna Inteligencija u Maloprodaji, izvršena od strane Centralnog maloprodajnog sektora, analizirali su 307 brazilskih maloprodavača u vezi s njihovim ulaganjima. Prikupljene informacije otkrile su da je najveći dio aplikacija tvrtki usmjeren na područje marketinga i prodaje. Rangiranje nastavlja s korisničkom podrškom putem chatbota (56%), izrada marketinškog sadržaja (50%), personalizacija korisničkog iskustva (36%) i analiza trendova (34%). Druge relevantne primjene su automatizacija izvještaja (25%) i prevencija prijevara (22%).
Budući da je najveći dio primijenjen na korisničku podršku, ulaganje u inteligentne agente je prilika koja treba biti prioritet. Automatizacija prodajnih procesa u maloprodaji i dalje je konverzacijska, ali trenutni scenarij IA omogućava klijentu da razgovara i objasni svoje potrebe angažiranom i humaniziranom prodavaču. Integracija pametne platforme unutar konverzacijskog aspekta s osposobljenim agentima prevodi se u prirodniji odnos za nas. Analiziramo trenutak u kojem živimo kao renesansu s super prodavačima. Vraćamo se na razgovor koji smo već imali, samo sada osnaženi našom jakom saveznicom, tehnologija.
Za budućnost, Yalo planira lansirati inteligentne prodajne agente koji se obučavaju s tehničkim vještinama kako bi postali modeli prodavača, s ciljem jačanja implementacije ovih novih tehnologija u organizacijama. Osim brzine i optimizacije, inovacija obećava transformirati putovanje kroz bliže i kvalitetnije interakcije, uskeći odnose za poticanje prodaje i promicanje lojalnosti kupaca, završava Manuel.
