U svemiru umjetne inteligencije, nova val se brzo približava. Riječ je o agentima umjetne inteligencije, koje izvršavaju sve složenije zadatke i donose odluke autonomno. U usluzi za korisnike, ova evolucija se gleda s odobravanjem. Do 2029., ova tehnologija će riješiti 80% uobičajenih problema u usluživanju bez ljudske intervencije, prema prema nedavne projekcije konzultantske tvrtke Gartner.
Dok tradicionalni chatboti, na primjer, su mehaničari i slijede unaprijed definirane scenarije, agenti AI mogu djelovati autonomno, za obavljanje online kupovina samostalno na temelju ljudske naredbe, na primjer.
Za sektor korisničke podrške, to znači novi oblik angažmana, olakšavajući rad zaposlenika s produktivnošću i automatizacijom interakcija, i smanjenje operativnih troškova za tvrtke. Međutim, također će promijeniti komunikaciju koju vode potrošači.
Ova tranzicija će utjecati na način na koji se sam klijent komunicira s tvrtkom, jer on će također moći imati pristup agentu umjetne inteligencije. Potrošači će je moći koristiti za razjašnjavanje nedoumica, zatražiti zamjene i povratke te podnijeti pritužbe u vaše ime. Ova situacija zahtijeva stratešku prilagodbu s obje strane, da bi veza ne bude pogođena i rješavanje problema bude praktično, komentira Oswaldo Garcia, CEO odNeoAssist, platforma referenca u usluzi omnichannel i vlasnik umjetne inteligencije Núb.ia
Tako, studija Gartnera također se bavi time da, od ovog novog ponašanja, bit će potrebno prilagoditi uslugu ne samo za ljudske klijente, ali za "klijente mašine". To implicira izravno u prioritetiziranje automatizacije, s obzirom na to da bi se volumen interakcija mogao promijeniti. Ovo može biti početak velike promjene u konverzacijskoj AI, koji prestaje biti samo sredstvo za podršku korisnicima i prožima druge operativne i odnose nivoe
"Tržišna oklada je da će agent umjetne inteligencije biti sljedeća evolucija tehnologije", i prognoza za za četiri godine je da će već biti moguće osjetiti rezultate njegove upotrebe. Do tada, naša misija je pripremiti teren za pružanje najboljeg iskustva klijentima, oni koriste ili ne koriste AI tijekom svojih kupovnih putovanja, komplementira CEO-a NeoAssist-a
Inovacija i AI obilježavaju predavanja na Web Summit Rio
Sljedeći koraci u AI bili su istaknuti na važnim događanjima. Između 27. i 30. travnja, bit će održan Web Summit Rio i, između predavanja, ne nedostaje tema koji se bave umjetnom inteligencijom. Od financija i ESG-a do dizajna, osim uloge agenata umjetne inteligencije
Na oku onoga što je najnovije u tehnologiji, iskustvo kupcai umjetna inteligencija, NeoAssist je jedna od tvrtki koja će biti prisutna na događaju. Posjetitelji će moći razgovarati s timom i izvršnim direktorima marke kako bi ostvarili umrežavanje, raspravljati o važnosti omnichannel pristupa u usluživanju i upoznati se s Núb.ia — IA proprietária que sugere, rezime i analizira osjećaje potrošača u usluzi
Web Summit Rio
Podaciod 27. do 30. travnja
LokalnoRiocentro Konvencijski i događajni centar – Rio de Janeiro (RJ)
StranicaVeza
