S proslavom Dana potrošača 15. rujna, jasno je razumjeti da se ponašanje potrošača značajno promijenilo u posljednjih nekoliko godina, pogonjen tehnološkim razvojem i digitalizacijom maloprodaje. U trenutnoj situaciji, gdje su potrošači bolje informirani i zahtjevniji, očekivanje brzih iskustava kupovine, sigurne i personalizirane nikada nisu bile tako visoke. Ovaj novi profil potrošača vrednuje kompanije koje ne samo da razumeju njihove potrebe, ali također mogu predvidjeti
U tom kontekstu, maloprodajni sektor Latinske Amerike doživio je duboku revoluciju87% organizacija već koristi ili je na putu da usvoji platforme za praćenje IT-a. Ova tranzicija odražava rastuću potrebu za operativnom efikasnošću i tehnološkom inovacijom, kako očekivanja potrošača rastu. S 80% brazilskih tvrtki integrira sustave za praćenje u stvarnom vremenu, maloprodaja je ispred te transformacije
Jedna od osnovnih stavki prilikom usvajanjarješenja koja optimiziraju operacije i osiguravaju konkurentsku prednostje korištenje platforme za praćenje performansi koja je transformirala iskustvo potrošača i omogućila proaktivno održavanje sustava, minimiziranje grešaka i optimizacija transakcija plaćanja.
Digitalna transformacija u maloprodaji i utjecaj na potrošača
Pametan maloprodaj ide dalje od samo digitalizacije operacija. Radi se o integraciji tehnologija koje omogućuju uvide u stvarnom vremenu, poboljšanje donošenja odluka i iskustva kupaca. Za maloprodajne tvrtke, izazov je osigurati da vaši sustavi i usluge rade s maksimalnom učinkovitošću i pouzdanošću kako bi se što manje utjecalo na kupca u trenutku kupnje. U konkurentnom okruženju pametne maloprodaje, sposobnost praćenja i optimizacije IT infrastrukture je ključna prednost
Prema istraživanja koje je objavio IDC Brazil – Međunarodna korporacija za podatke, trenutno, 87% organizacija u Latinskoj Americi koristi ili planira koristiti platforme za praćenje IT-a. U prosjeku, 43,2% tih organizacija ima više od pet godina iskustva u korištenju tih platformi, dok samo 13,6% imaju ograničeno iskustvo. Osim toga, 62,1% organizacija u regiji (80% u Brazilu) integrira jedan ili više sustava za praćenje IT-a u svoje tehnološke procese. Analizirajući po sektoru, 70% tvrtki u telekomunikacijama koristi isključivo jednu platformu, dok dok sektor maloprodaje pokazuje veću raznolikost, s 25% koristeći tri ili više rješenja
Praćenje u stvarnom vremenu je ključno za pametnu maloprodaju, omogućujući identifikaciju i rješavanje problema prije nego što utječu na iskustvo kupca. Na primjer, ako ne otkrije greške u plaćanju koje traje nekoliko sekundi duže za učitavanje, otvara 'vrata' za klijente da traže svog konkurenta koji prati posao i pokušava riješiti situacije prije nego što utječu na krajnjeg kupca, ističe Luciano Alves, CEO LatAm Zabbixa
Pametno praćenje: Konkurentska prednost u mesecu potrošača
U kontekstu pametnog nadzora, specifično područje iskustva u maloprodaji igra ključnu ulogu u prijemu i privlačenju novih kupaca, pozitivno utječući na i virtualne i fizičke trgovine. to se događa putem operacije nadzora koja radi 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu.
"Praćenje omogućava kompanijama da uđu u slojeve koji nikada prije nisu istraženi od strane tehničkih sektora". Imamo klijente kod kojih je uspostavljen višeslojni nadzor, budući da su one Infrastruktura, Primjena i poslovanje. Kroz specifična prikupljanja moguće je prevesti podatke u nešto razumljivo svim vrstama publike, biti tehničar, komercijalni ili korporativni.”, kompletan Luciano
S detaljnim informacijama kao što su vrijeme odgovora, broj transakcija po minuti, prihod generiran sustavom i prosječna vrijednost računa, tvrtke ne samo da oduševljavaju kupce, ali i pokazati kako Open Source tehnologija može unaprijediti poslovanje izvan osnovnog nivoa, otkrivanje prave vrijednosti mentorstva u digitalnom dobu
Za pristup cjelovitom istraživanju, pristupite poveznicihttps://lp.zabbix.com/white-paper
