Dijagnostički centri sve više su uključeni u svijet digitalnog marketinga, korištenje tehnologije za olakšavanje zakazivanja pregleda i pretraga. digitalizacija procesa ne samo da poboljšava operativnu učinkovitost, ali također poboljšava iskustvo pacijenta, činići je bržom i personaliziranijom
Prema 6. izdanju Profila digitalnog pacijenta, objavljeno od strane Doctoralia u 2024, 84% od zakazivanja medicinskih pregleda u Brazilu obavlja se putem mobilnih uređaja, kao mobiteli i tableti.Osim toga, istraživanje je otkrilo da je 43% Brazilaca koristilo telemedicinu tijekom pandemije, ukazuje rastuće prihvaćanje online zdravstvenih usluga u zemlji
U Brazilu, 94% tvrtki već usvaja digitalni marketing kao strategiju rasta, prema istraživanju "Zrelost digitalnog marketinga i prodaje u Brazilu", provedena od Rezultati Digital, Svijet marketinga, Rock Content i B2B prodaja. U zdravstvu, ovaj pokret se prevodi u inicijative poput implementacije sustava za online zakazivanje, koji omogućuju pacijentima zakazivanje termina bilo kada tijekom dana, bez potrebe da zovete kliniku. Osim praktičnosti, ova automatizacija smanjuje opterećenje recepcija, smanjuje pogreške i povećava stopu sudjelovanja, budući da sustavi šalju automatske podsjetnike
Digitalna prisutnost također je strateška za privlačenje i zadržavanje pacijenata. Za Victora Okumu, Country Manager Indigitall, tvrtka specijalizirana za omnichannel komunikaciju, kombinacija optimizirane web stranice za SEO (upotreba ključnih riječi i dobro strukturiranih sadržaja), aktivne društvene mreže, marketing sadržaja i aktivne kampanje na kanalima poput Whatsappa su ključni. Kliničke koje ulažu u ove aspekte uspijevaju ne samo privući nove klijente, ali i uspostaviti dugoročni odnos s pacijentima. Marketing sadržaja, na primjer, uspostavlja kliniku kao referencu u zdravstvu, dok dok plaćene kampanje povećavaju vidljivost među lokalnom ciljnom publikom, objasni
Korištenje chatbota i automatiziranih tehnologija drugo je ulaganje klinika. U Brazilu, otprilike 164 tisuće chatbota u pogonu, prema Mape ekosustava brazilskih botova, s Mobile Time. Ovi alati pomažu u početnom pružanju usluga, odgovaraju na često postavljana pitanja i olakšavaju zakazivanje, čine komunikaciju bržom i učinkovitijom
Društvene mreže također igraju važnu ulogu u humanizaciji brenda. One omogućuju klinikama emocionalno povezivanje s pacijentima, dijeljenje informativnih sadržaja i izravno komuniciranje s publikom, reći Okuma
Ali nije dovoljno biti prisutan na digitalnom – potrebno je mjeriti rezultate. Alati poput Google Analytics, HubSpot i Facebook Insights pomažu klinikama pratiti metrike poput generiranih potencijalnih klijenata, stopa konverzije, ROI (Povrat na ulaganje) i CAC (Trošak stjecanja klijenta). Osim ovih metrika, važno je analizirati povratne informacije pacijenata o procesu zakazivanja i pruženoj usluzi. Kontinuirano poboljšanje osigurava uslugu koja je bolje usklađena s očekivanjima publike i, posljedično, povećanje stope zakazivanja, dopuna Okuma
S dobro osmišljenim strategijama i stalnim praćenjem, dijagnostički centri slijede put inovacija, osiguravajući učinkovitost usluga i iskustvo koje je zadovoljnije za pacijente
