82%购物车被遗弃：了解如何恢复您的销售额并提高平均客单价

Napuštanje košarice jedan je od najvećih izazova s kojima se suočavaju brazilske internetske trgovine.Stopa odustajanja predstavlja značajan gubitak prihoda i gubitak truda. Razumijevanje razloga koji stoje iza ovog ponašanja ključno je za stvaranje učinkovitih strategija oporavka i povećanje konverzija.

U Brazilu, stopa napuštanja kolica u e-trgovini može doseći 82%, prema podacima iz E-commerce Radar Jedan od glavnih razloga za to je frustracija potrošača neočekivanim dodatnim troškovima, kao što su visoki prijevoz ili dodatne naknade.

Prema istraživanju Baymard Instituta, 48% kupaca napušta kolica zbog viših konačnih vrijednosti od očekivanih, Osim toga, kašnjenje u isporuci također je presudan faktor.A istraživanje Yampi otkriva da je 36,5% kolica napušteno zbog kašnjenja u isporuci ili rokovima proizvodnje.

Još jedan ponavljajući faktor je složenost u naplati.Dugi procesi, zahtjev za puno podataka ili ograničene mogućnosti plaćanja obeshrabruju potrošača.Prema podacima SPC-a, 79% Brazilaca radije dijeli svoje kupnje, a nepostojanje fleksibilnih alternativa može biti odlučujući razlog za napuštanje.Pored toga, 24% je napustio košaricu jer su bili prisiljeni stvoriti račun, prema studiji Baymard Instituta. 

Tehnički kvarovi također imaju važan utjecaj.Spora web-mjesta, pogreške pri učitavanju ili problemi sa sustavom česti su razlozi frustracije, osobito u razdobljima velike potražnje. “Ako stranica nije spremna podržati veliki obujam pristupa, to ne samo da tjera kupca u to vrijeme, već i narušava percepciju brenda za buduće kupnje”, upozorava Claudio Dias, izvršni direktor Magis5, čvorišta automatizacije i integracije tržišta.

Kako bi izbjegli te probleme, platforme kao što je Magis5 nude rješenja za integraciju i automatizaciju koja osiguravaju skalabilnost e-trgovine Integriranjem svojih proizvoda s tržištima kao što su Magalu, Shein, Shoppe i Mercado Livre, trgovci se mogu osloniti na potrebnu infrastrukturu i automatizaciju procesa za stvaranje oglasa, provjera inventara i izdavanje računa smanjuje marginu pogreške i pojednostavljuje poslovanje.

Automatizirano upravljanje zalihama ključna je razlika. Osiguravanjem dostupnosti proizvoda i ubrzavanjem isporuke, tehnologija pridonosi boljem iskustvu kupnje i sprječava kupce da odustanu zbog nedostatka željene stavke.“Završno, imati vidljivost, ali nemati dovoljno zaliha da zadovolji potražnju može ukaljati ugled na isti način”, kaže Claudio Dias. 

Prema stručnjaku, učinkovit sustav koji stalno ažurira dostupnost proizvoda i predviđa zamjenu ključan je kako bi se osiguralo ispunjenje očekivanja kupaca. I više: agilnost u otpremi također je ključna za stvaranje povjerenja i zadovoljavanje kupaca.

Osim toga, promocije i kuponi za popust mogu biti krajnji poticaj za kupca da dovrši kupnju, posebno za artikle koji se smatraju osobnijim ili poželjnijim.Za izvršnog direktora Magis5, ove strategije ne samo da povećavaju prodaju, već i smanjuju troškove marketinga. Da biste dobili ideju, e-poruke s posebnim ponudama poslanim nakon napuštanja košarice vrlo su učinkovite u oporavku prodaje, s otvorenim cijenama od 45% i konverzijom od 10%, prema Institutu Baymard.

Konačno, jasne i prijateljske politike povratka neophodne su kako bi se uvjerili kupci.“Implementacijom ovih strategija tvrtke mogu pretvoriti svoje posjetitelje u vjerne kupce i značajno povećati svoje online prihode”, zaključuje Dias.