Brazilska mikro, mala i srednja poduzeća (MSME) imaju pozitivan pogled na potencijal umjetne inteligencije (UI), pri čemu 77% donositelja odluka vjeruje da UI pojednostavljuje procese njihovih tvrtki. To je otkriveno u istraživanju " UI u mikro, malim i srednjim poduzećima: trendovi, izazovi i prilike " koje je Microsoft naručio za Edelman Comunicação. Prema studiji, 75% anketiranih tvrtki kaže da su optimistične u pogledu utjecaja umjetne inteligencije (UI) na svoj rad, a to se odražava u investicijskim planovima tvrtki, pri čemu 73% navodi da će nastaviti ulagati ili će prvi put ulagati u UI, a 61% njih već ima akcijske planove ili specifične ciljeve vezane uz ovu tehnologiju.
Optimizam u vezi s umjetnom inteligencijom slično je izražen na različitim hijerarhijskim razinama unutar malih i srednjih poduzeća. Prema istraživanju, 54% čelnika navodi da je umjetna inteligencija prioritet za njihovu tvrtku. Među zaposlenicima, stopa optimizma u vezi s utjecajem umjetne inteligencije na njihove aktivnosti iznosi 64%. Donositelji odluka istaknuli su nekoliko prednosti umjetne inteligencije (UI) u svom poslovanju: 77% primjećuje poboljšanje kvalitete rada, 76% vjeruje da UI povećava produktivnost, a 70% vjeruje da poboljšava zadovoljstvo kupaca. Motivacija i angažman zaposlenika također su pozitivno utjecani ovom tehnologijom, što je navelo 65% ispitanika. Među glavnim primjenama UI su virtualna pomoć za korisničku službu (73%), istraživanje interneta (66%) i personalizirane usluge (65%).
„Brazilske tvrtke sve su svjesnije da umjetna inteligencija može biti saveznik u rastu poslovanja. Zato vidimo kako se optimizam pretvara u akcijske planove“, kaže Andrea Cerqueira, potpredsjednica korporativne prodaje za klijente i startupove u tvrtki Microsoft Brazil.
Mala i srednja poduzeća također su bolje upoznata s tehnologijom: otprilike polovica (52%) donositelja odluka u malim i srednjim poduzećima kaže da su iznimno ili vrlo upoznati s umjetnom inteligencijom. To, uz optimizam, potiče investicijske namjere. Pokret predvode mala poduzeća (10 do 99 zaposlenika) s 85%, zatim mikropoduzeća (1 do 9 zaposlenika) sa 71% i srednja poduzeća (100-249) sa 64%.
Mala i srednja poduzeća imaju jasna očekivanja i ciljeve prilikom ulaganja u umjetnu inteligenciju. Za 59% srednjih tvrtki i 53% malih tvrtki, dobitci u učinkovitosti, produktivnosti i agilnosti glavni su razlog za usvajanje generativne umjetne inteligencije. U međuvremenu, 60% mikropoduzeća navodi da su poboljšana usluga i zadovoljstvo kupaca glavni motivatori za ulaganje u umjetnu inteligenciju. Samo 13% mikro i malih tvrtki te 12% srednjih tvrtki navelo je smanjenje troškova kao primarni razlog.
Područja koja predvode usvajanje umjetne inteligencije unutar malih i srednjih poduzeća
U svojoj petoj godini, Edelmanovo istraživanje koje je naručio Microsoft pokazalo je da su marketing (17%), IT (16%) i korisnička služba (14%) glavni pokretači usvajanja umjetne inteligencije u tvrtkama u Brazilu. Međutim, uočene su razlike ovisno o vrsti i veličini organizacije.
Među tvrtkama koje nisu digitalno nativne, marketing predvodi usvajanje umjetne inteligencije, a menadžment aktivno sudjeluje u donošenju odluke o kupnji. Nasuprot tome, u digitalno nativnim tvrtkama, IT je prvenstveno odgovoran za usvajanje i odluke o kupnji. Općenito, značajno sudjelovanje financija (28%), korisničke službe (27%), ljudskih resursa (25%) i prodaje (16%) također je uočeno u procesu donošenja odluka o kupnji alata umjetne inteligencije.
„Umjetna inteligencija mijenja način na koji radimo, olakšavajući prethodno složene procese i oslobađajući vrijeme profesionalcima da budu kreativniji i strateškiji. Nije slučajno da vidimo različita područja koja usvajaju i utječu na kupnju umjetne inteligencije unutar malih i srednjih poduzeća, koja trebaju povećati svoju učinkovitost bez žrtvovanja kontrole troškova“, komentira Andrea Cerqueira.
Generativna umjetna inteligencija, sposobna generirati sadržaj i obrađivati velike količine podataka, također je stekla specifične primjene unutar malih i srednjih poduzeća. Tehnologija se uglavnom koristi u stvaranju novih rješenja i proizvoda (57%), u pojednostavljenju rada (52%), u obradi podataka za donošenje odluka (45%), u prevođenju dokumenata (42%) te u podršci marketinškim zadacima i zadacima akvizicije kupaca (39%).
Studija je pokazala da je ušteda vremena glavna prednost generativne umjetne inteligencije, što je navelo otprilike polovica (53%) malih i srednjih poduzeća. Tvrtke otkrivaju dobitke u učinkovitosti i produktivnosti (47%), poboljšano korisničko iskustvo (44%) i smanjene ljudske pogreške (38%).
Kvalifikacija je važan uvjet.
Mala i srednja poduzeća navode poteškoće u pronalaženju kvalificirane radne snage i obuci svojih stručnjaka kao izazove u primjeni umjetne inteligencije u svojim tvrtkama. Prema studiji, 28% malih i srednjih poduzeća ističe probleme u zapošljavanju specijaliziranih talenata. Dodatnih 24% izvještava o poteškoćama u obuci svojih trenutnih timova, s većom prevalencijom među srednjim poduzećima (33%).
Trenutno su vještine umjetne inteligencije već glavna potražnja srednjih tvrtki (63%) u procesu stjecanja i razvoja talenata. Potražnja je također velika među malim (41%) i mikro (30%) tvrtkama, iako one također daju prioritet mekim vještinama, poput suradničkog rada (52%) i međuljudskih vještina (52%).
„Digitalna transformacija provodi se strateški kada se radi inkluzivno. Obuka za umjetnu inteligenciju treba se uzeti u obzir u strategijama stjecanja i zadržavanja talenata, bez obzira na veličinu tvrtke. Budućnost umjetne inteligencije u Brazilu ovisi o produktivnom uključivanju malih i srednjih poduzeća i kvalifikacijama njihovih zaposlenika. Za stručnjake koji žele postati konkurentniji, razvoj tih vještina je ključan. U Microsoftu imamo nekoliko besplatnih inicijativa za rješavanje ovog izazova“, ističe Andrea Cerqueira.
Kako bi pomogao u rješavanju ovog izazova u brazilskom gospodarstvu, Microsoft je u rujnu 2024. pokrenuo program ConectAI , s ciljem da se do 2027. godine u Brazilu obuči 5 milijuna ljudi u vještinama povezanim s umjetnom inteligencijom i pripremi brazilska radna snaga za tržišne transformacije, s ciljem osiguranja pravednije i uključivije budućnosti. Tvrtka će uložiti 14,7 milijardi brazilskih reala u cloud infrastrukturu i umjetnu inteligenciju (AI) u Brazilu kako bi potaknula razvoj ekosustava umjetne inteligencije u zemlji.
Kibernetička sigurnost
Šest od deset tvrtki prepoznaje potrebu za promicanjem kulturnih promjena kako bi se iskoristile prednosti tehnologije. Studija je ukazala na neka uska grla za tvrtke u provedbi svojih planova za usvajanje umjetne inteligencije: investicijski troškovi i pristup tehnologiji (34%), zabrinutost zbog privatnosti podataka (33%) i prijetnje kibernetičkoj sigurnosti (27%).
Prema istraživanju, rizici povezani s krađom ili zlouporabom podataka glavne su brige tvrtki u vezi s umjetnom inteligencijom, s 48% odgovora. Usko slijede zabrinutost zbog manipulacije modelima umjetne inteligencije (33%) i korištenja zlonamjernog softvera pokretanog ovom tehnologijom (30%).
Ovi rizici zahtijevaju da tvrtke uspostave jasne politike za korištenje, upravljanje i zaštitu podataka umjetne inteligencije, a istovremeno ispune zahtjeve svojih zaposlenika za pristup ovoj tehnologiji. Što se tiče propisa, 53% donositelja odluka vrlo je ili iznimno upoznato s regulatornim krajolikom umjetne inteligencije, iako je ta upoznatost niža među mikropoduzećima (31%).
